梅賽德斯賓士已經成為中國市場公認的豪華汽車品牌之首，賓士S級的大道至簡、E級的行政豪華、GLC的銷售不衰，都表明賓士在“豪華”方面得到了認可。

但是，身邊很多賓士車主認為，當初購買賓士不僅是產品本身所表現出的豪華，而且也喜歡賓士獨特而尊貴的服務體驗，4S店在賓士的過程和細節上都能專注於車主，讓人感覺賓士的客戶服務之路正在精進，對於消費者來說，豪華是一種終極的產品體驗，更是一種“潤物細聲”般的細緻服務體驗，促進了購買豪華車的熱情，併成長起來，賓士不僅是豪華的產品，還透過深入人心的服務體驗，將豪華的汽車服務一舉推向了最高境界。

賓士也將這種對顧客體驗的終極追求帶入了面向經銷商的全球比賽，最近，作為梅賽德斯賓士在世界上第一次以汽車零售客戶為焦點體驗了全程旅行的比賽，第一次梅賽德斯賓士客戶體驗全球挑戰賽經過了6周的激烈競爭正式閉幕，這場比賽透過滲透式的場景化線上競技形式，由銷售前和銷售後的6大經銷商單位組成的隊伍並肩作戰，全面聚焦數字化時代所有場景的顧客體驗，結果，中國隊在反覆高潮的世界決賽中以傲慢的成績獲得了第三名。

人才的培養是豪華顧客體驗的基礎。

大賽中的優異成績顯示了梅賽德斯-賓士在中國隊的卓越服務水平，究其原因這種豪華的服務水平離不開梅賽德斯-賓士和整個中國經銷商多年堅持的“人才賦能”戰略，透過科學的人才培養系統，梅賽德斯賓士為經銷商中不同職位的員工創造了一系列的培訓課程和資質認證，幫助全體“賓士人”實現個人價值的發展為了梅賽德斯賓士品牌，推出了屬於賓士車主的服務“ACE”。

除了訓練和認證外，各技能的競爭也是不斷磨練專業技能、提高團隊合作水平的重要平臺，梅賽德斯賓士舉辦了13年的服務技能大師也將於今年下半年全面啟動，這將得到全面驗證，磨練“賓士人”每一位的專業服務技能，提高團隊合作水平，為每一位車主提供更細緻、更專業的服務體驗。

在數字時代，高階品牌需要厚而薄的頭髮。

近年來，數字化浪潮席捲全球，但梅賽德斯賓士早就知道，數字化作為中國最早配備數字化服務的豪華汽車品牌之一，將成為未來發展機制的市場規律，全面發展“2020經銷商網路升級計劃”，在數字化零售空間提高零售體驗的同時，梅賽德斯賓士將數字化全面融入經銷商運營帶來了包括行業內首個數字化移動解決方案掌櫃易通（OTL+）在內的經銷商作業系統，為經銷商提供高效的運營保障。

另外，在數字化時代，消費者可以透過官方網站、Mercedesme手機應用、微信平臺、汽車互連四個一體化的數字化平臺，享受全消費場景的便利數字化體驗，2020年，梅賽德斯賓士實現了400多萬用戶的精確雲觸，到2021年底，賓士個性化推薦服務為車主車輛維護、緊急故障警報等7種100種車的需求場景制定了人性化、數字化的解決方案讓使用者享受線上和離線無縫連結的全方位數字化服務體驗。

“心豪華主義”服務打造了車主的“心靈方向”

老子曾經說過，“天下之難，必有易，天下之大事，必有細”，對於高檔車品牌來說，客戶服務只有細部看真章，完美處理細節，才能稱得上真正的豪華。

在“心豪華主義”服務戰略下，梅賽德斯賓士於2019年與經銷商攜手釋出了“服務公約”，將豪華服務標準推向了新的高度，2020年，梅賽德斯賓士的客戶服務理念進一步升級，立足東方的文脈，正式釋出“會客之道”，完成了從行為準則到價值共識的昇華，作為品牌和客戶最直接溝通的橋樑，梅賽德斯-賓士將“客戶是先，客戶是心”的客戶服務價值的共識落實到所有客戶的接觸點。

只有為每一位顧客提供服務，滿足日益提高的服務需求，才能使產品大受歡迎，在這一點上，從賓士品牌旗下持續上榜的車型銷售臺數的表現也可以看出一兩種。