作為一個管理者，在工作中碰到最多的場景就是遇到問題，提出解決思路方案，最後依靠團隊解決。

最後具體執行可以有由團隊處理，作為管理者，最重要是準確理解分析問題，明確處理思路，最後確認可行的解決方案（也可以安排合適成員，依據明確的處理思路去整理解決方案，最好方案評審就可以）。

可以看出理解分析問題這一環節的重要性。一旦處理問題源頭環節出現偏差，就會導致後面做無用功。

管理者想要提高理解分析問題的能力，可以從這三個方面著手。

1.深入理解行業知識，開闊技術視野

成為團隊管理者之後，在技術專業上要提升自己的技術判斷力。可以從所處行業入手，更深入瞭解行業相關背景知識和業務，輸入理解專案業務，從業務角度促進技術能力提升。看待專業技術角度更多地從全域性性出發，開闊技術視野。

在轉型管理之前，通常會精研某一方面專業技術，提升技術能力，成為這方面技術專長人才。作為技術工程師沒有任何問題，可以迅速提升自己的技術能力，成為團隊內特定技術方向技術骨幹。

作為管理者要處理的是整個團隊的事務，不能有明顯的技術判斷力短板。需要了解多種問題處理解決思路和方案，從中選擇最合適的。也就是在管理者的問題處理工具箱中，要備選多種工具。

如果處理問題思路和方式單一，就好像你的手中只有錘子，你看待任何問題都像釘子，也只能看成是釘子，用單一的方式去處理，不管適不適用。

2.從使用者的角度分析

轉換角色，使用使用者身份理解分析問題。

缺少共情能力，對使用者同理心理解，是很多技術人員固有的問題。只從技術角度看待問題，缺乏多角度分析問題能力。

專案需求和問題反饋，使用者大多都是發起源頭。團隊內部所有成員都應該提高共情能力。團隊管理者作為問題分析處理發起點，更應該做到。

如果有條件，可以到使用者工作現場和使用者溝通，更好的瞭解實際工作流程和工作方式。條件受限，使用者提出的問題，除了文字描述外，還可以提供影片說明，更好的瞭解問題由來。

還可以學習產品設計相關內容，提升產品設計能力。讓最終產品和使用者需求更契合。

3.培養問題還原能力

我們遇到問題，習慣先去去拆解問題，把問題拆解成一個個更小的問題，逐個解決，這樣工作效率更高，不容易出錯。

管理者遇到的情境有所不同，在收到反饋問題時，已經經過多人轉達，問題產生的真實原因已經失真。所以在拿到問題後，不能急於著手去分析怎麼解決處理，而是首先要還原問題。

還原問題，就是要追溯問題根源和所處的完整場景。

追溯問題的根源可以先從使用者的角度來對理解分析問題，找到存疑或者矛盾的地方，和相關人員進一步溝通，確認問題產生的真正根源，從根本上解決問題，防止問題處理出現偏差。

還原問題還要從問題所處的完整場景來分析。以軟體系統開發舉例，系統之間的業務都是相互關聯的，在遇到問題時候不能孤立去分析處理，而是要放到整個業務鏈條上來分析。尤其是新提出業務需求，片面的分析很有可能導致最終產品與使用者實際需求出現較大的偏差。

總的來說，團隊管理者分析處理問題不僅要從技術專業的角度，還要多角度地去分析處理問題。考驗的是綜合能力。小夥伴們在實踐中還有什麼好的方法，歡迎分享交流。