通用電氣的溝通之道

911之後,通用新任總裁傑夫·伊梅爾特發表了一封致員工的公開信,信中有下面這樣一段話:

我當時先是感到恐怖。我開始迅速考慮哪些事情是公司當務之急:第一是員工,我們有兩名員工在事件中喪生,要儘快善後,第二個是關於客戶GE在紐約有一家客戶CommonwealthEdison,我們需要在24小時內給他們送去行動式發電機。所有醫院都是我們的客戶,所以GE給周圍地區所有的醫院都送去行動式核磁共振器和CT掃描器。

接下來的事情就是和員工進行溝通,因為這次事件對他們的震撼是史無前例的。最好的辦法是將他們動員起來,所以公司很快組織大家為世界雙塔基金、紅十字會捐款。這令員工覺得有一種參與感。

再接下來是要考慮業務問題。必須儘快瞭解我們的飛機發動機、飛機租賃和保險等業務的情況,打消人們對GE財務狀況的憂慮,因為GE的股票被人們廣泛擁有。

從信中我們可以看出:在傑夫·伊梅爾特眼中,溝通始終是第一位的。而強調溝通是通用發展壯大的法寶之一。在實踐過程中,通用建立了自己獨特的溝通機制:

一、溝通“無邊界”

傑克·韋爾奇提出的“無邊界行為”,打破GE13 大業務集團的界限,像“小公司”一樣靈活,已經成為GE非常重要的管理價值觀。GE所有部門的所有員工都已接受了這種工作方式,相互之間有非常好的內通環境和團隊合作的氛圍。“無邊界行為”不但不會和有序的組織管理發生衝突,反而它為GE創造了一種自由、輕鬆、平等的溝通環境。

二、溝通渠道多元化

溝通是GE文化與用人之道中非常重要的一部分。光論是從上到下的縱向溝通,或者是平行的橫向溝通。但傳統的溝通集道開沒有因為科技手段的到 帶領他的團隊落伍,在GE,傳統與現代的溝通渠道在這裡交映成趣。根據不何的。 定在GE推廣道流的內容,溝通的渠道也不同。 GE 的各級 網上交流、電話交流、面對面交流、便箋式交流。。。。。傳統與現 的溝通提供了 順利的交流方式在GE共存,目的卻只有一個:資訊的暢通、溝通的順制 激勵作用。CEO的電子郵件,得益於電子商務的便捷、GE的CRO,過 的各級領導, 過去是傑克·韋爾奇,現在是傑夫·伊梅爾特,他們都會經常給全球益 溝通訊息、 電子郵件,告訴大家公司業務的變化等情況,與員工分享他們的體 GE的員工一點也不會感到與CEO有距離,每個人都有機公 CEO之間進行沒有任何阻隔的交流,你說不定什麼時候就會收到C EO的E-mail,過去是傑克·韋爾奇,現在是傑夫·伊梅爾特。