有職場朋友問：被人拒絕的時候，要怎麼回答呢？

他講，他是從事銷售工作有半年了，感受最深的是自己的說話能力差。比如去拜訪客戶時被謝絕或者向女朋友表白時被拒絕，心裡很難受，頭腦一片空白，感覺說什麼都很尷尬。有什麼應對技巧，可以改變別人對你的態度呢？

我的看法是，無論是銷售商品，還是銷售自己，被別人拒絕是很正常的事情，就算是銷售大師或說話高手也會經常遇到別人冷漠的態度。只是說話高手被別人拒絕的時候，他會將別人的拒絕進行程度分級，再選擇一個有利於自己角度來發現溝通的機會。而說話低手是遇到別人拒絕的時候，習慣於直來直去，不會轉彎而失去機會。在人際溝通中，別人的拒絕就如我們面前的一堵牆，低手迎面而上，寸步難行；而高手繞道而行，輕鬆向前。

要怎樣將別人的拒絕進行程度分級，再有效地去應對呢？

將別人的拒絕進行程度分級的方法是：大中小，或重度、中度和輕度。

比如，你去拜訪客戶的時候，客戶謝絕你說：“我今天有重要的事情很忙，剛準備出去，你改天再來吧。”這時候，說話低手就會急忙說：“那您什麼時候有時間，我到時再來拜訪您”。這時客戶說：“行，到時看情況吧。”也就是說，你就少有機會了。

而說話高手聽到客戶說：“我今天有重要的事情很忙，剛準備出去，你改天再來吧。”他的大腦中，立刻將“很忙”從時間上進行分級：一小時是大耽誤，半小鐘小耽誤，一分鐘是沒耽誤（抽支菸的時間）。

他立刻回覆客戶說：“我知道您是大忙人。我只耽誤您一分鐘的時間，說完我就走，您看行不行”。對這個小請求，客戶聽了，一般都會同意你的建議。人就是一個情感動物，有了一分鐘交談的機會，就可能有十分鐘，搞不好，你和客戶聊得歡，聊一下午都有可能。

再比如，當男士向美女表白時被拒絕說：“你的收入這麼低，連自己都養不活……，我們根本就不合適在一起。”

這時，你可以將愛情分為三個等級，從最有利於自己的角度去說。你可以說：“有錢的老闆一般喜歡找小三，嫁給這樣的人只會讓你獨守空房；而年薪百萬的經理人，整天忙於工作，沒時間來陪你；而我現在雖然收入不高，但我對你是真心啊。要是我倆在一起創業的話，我的努力加上你的聰明，我們就成了神仙情侶啊。”當你說完，也許美女瞬間愛上了你的執著和韌性。

總結來講，說話是一種思維方式，說話高手都會從多種可能的角度，去尋找和別人建立良好關係的機會。在人際溝通中，有時候看似窮途末路，但換種思路去表達，也許變得柳暗花明。

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