領導者深知，得人之前必先得其心

在領導者的生活和工作中，有幾個關鍵時刻會決定他們的領導生涯。

在擁護者、大眾以及歷史學家的眼裡，這些時刻往往體現了這些領導的本質以及他們所代表的意義。

舉個例子來說，我認為，喬治 布什（小布什）的總統生涯可以歸結為2個關鍵時刻，這2個時刻都是他在總統任上親身經歷的。

普京和小布什

第一個總統任期，“911”事件建立起親和力

第一個時刻發生在他第一個總統任期的早期，奠定了那一整個任期的根基。

2001年9月11日，美國遭到了恐怖襲擊。恐怖分子劫持飛機，撞向世界貿易中心和五角大樓。美國人憤怒了。他們感到恐懼。他們對未來感到茫然。他們悼念死在恐怖分子手中的成千上萬條生命。

在世貿中心雙塔樓倒塌的4天之後，布什來到了事故現場。

他與消防員、警察和救援工作人員待在一起。他與他們握手、傾聽，置身於廢墟之中。

他感謝在那裡工作的人們，並且告訴他們：

“國家把愛和同情帶給這裡的每一個人。”

報道說，當總統來到現場並且與他們握手時，疲憊不堪的搜尋者們重新振奮起了精神。

攝像機捕捉到了布什站在廢墟之中與消防員鮑勃 貝克威思擁抱的畫面。

當人群中有人大喊他們聽不見他說話時，布什大聲迴應說：

“我能聽見你。全世界都能聽見你。而那些炸燬這些大樓的人不久將聽到我們的迴應之聲。”

人們開始歡呼。他們感覺得到了認可。他們感覺得到了理解。