電商客服外包費用多嗎?價格貴不貴?

電商的出現使網路市場日益火起來,尤其對於大學生而言開網店是個創業的好機會。正是網店越來越多,需要專業的客服也隨之增多,一個全新的行業“外包客服”誕生了。

雖然外包客服對網店有很多的優點,能夠整合店主的時間、提高網店的轉化率和形象、讓店主實現網店的輕量化管理,但是對於費用這塊大家還是不太清楚。電商外包客服多少錢?價格到底貴不貴?

在這裡萌萌客外包小編為大家詳細介紹一下外包公司的收費標準:

電商客服外包費用多嗎?價格貴不貴?

外包公司收費

  第一種方式:提成客服

在這裡的提成客服分兩種:

一種是底薪加提成:需要商家每月向客服支付1500元的基本工資,然後再加上客服銷售量1%-3%的提成,這種方式一直被商家選擇,一般用於需要售前客服的商家。

另一種是純提成方式:商家不用向客服支付底薪,但是相對第一來說,這種客服方式的提成點要高一些,總體算下來和第一種費用差不多。

  第二種:專人客服

根據網店產品複雜程度情況和店鋪相關要求,專人坐席方式一般收費範圍固定在4500-5500元左右每人每月,可以約定績效考核,產品複雜程度更高,對服務要求更高的店鋪服務費會有相應的上浮。

  第三種:季節性收費

比如店鋪主要經營電風扇、雨傘雨鞋、棉衣面帽、手套等季節性商品。一般會按月簽約。

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大促期間收費

  第四種:大促期間收費

像雙11、618大促等平臺的大型優惠活動,以及店家自己店慶等,臨時需要大量客服工作。一般這種付費方式是按日結算,日常大約200元/人/班次,節假日期間大約300-400元/人/班次。跟據店鋪情況而定。

第五種:按諮詢量收費

有些產品不好做到客服線上統計,就選用這種方式。

通常全天50以內的諮詢量收費大概是1500元左右;

全天50-100的諮詢量收費大概是2000元左右;

全天100-150的諮詢量收費大概是3000元左右;

全天150-200的諮詢量收費大概是4000元左右;

全天200-300的諮詢量收費大概是4500元左右。

除了外包公司的服務質量問題,電商客服外包費用多嗎?價格貴不貴?是商家最關心的問題了,以上是北京萌萌客外包公司對商家統一制定的收費標準,當然,對於特殊的商家,公司還會為商家量身制定一套最適合的方案。