這天開完會，員工們又雙叒叕聚在一起吐槽老闆了。

“老闆又在亂罵人了。。。”

“老闆又在亂定目標了。。。”

“老闆你行你上啊！”

而在另一邊的辦公室裡，老闆本人也是滿臉苦惱。

“現在的員工真的不好管啊。。。”

“這要求也不是很難啊，員工怎麼就做不到呢？”

“再不行，只能再去招新人重新培養了。”

這樣的公司日常，是不是讓每個職場人歷歷在目呢？有沒有更好的方法，可以有效改善領導與員工之間的人際關係呢？要不試試這個工具——溝通視窗。

一、什麼是溝通視窗

溝通視窗，又名喬哈里視窗，是一種關於溝通的技巧和理論。這個理論最早是在20世紀50年代，由心理學家喬瑟夫和哈里對人際溝通進行了深入的研究，從而提出的。

溝通視窗理論，將人際關係的資訊比作一扇窗子，根據雙方處於一段關係中的熟悉程度，可將資訊分為自己知道，自己不知道，他人知道和他人不知道四個維度。由此可以劃分為四個象限——公開象限、隱私象限、盲點象限和潛能象限。

實現有效溝通，就是將溝通視窗的四個象限有效地利用起來。

二、認識溝通視窗

1、隱私象限：自己知道，他人不知道

“隱私”一詞在百度裡的定義是這樣的，隱私是一種不願他人知道或他人不便知道的資訊。通俗的講，就是私事。

我們每個人或多或少都會擁有自己的隱私。例如，銀行卡密碼、家庭成員的資訊和一些難以啟齒的過去，等等。

一個人願不願意公開自己的隱私，是他自己的權利，受到法律的保護。就像過去常看的電視劇，裡面的角色總是會說一句話，“我要告你侵犯我的隱私！”看來人們對保護自己隱私的意識還是很強的。

而從所有資訊的隱私程度區分，可以把隱私分成以下三個層次——

最底層，是DDS（deep dark secret），顧名思義就是又深又黑的秘密。

美國聯邦調查局（FBI）的第一任局長鬍佛，絕對可以說得上是DDS的代言人，他在局長的位子上一坐就是近半個世紀，手裡掌握著世界上眾多政治領袖的秘密檔案，他的權勢連美國總統本人也望塵莫及，在其死過的幾十年裡也爭議不斷，導致現在的聯邦調查局規定，以後局長的任期不得超過十年。

一個人擁有DDS，很正常，但是過多的DDS，可能會引起不必要的壓力。

中間層，是“不好意思說”。

在日常生活中，“不好意思說”的情況非常常見，在《你要的，是幸福還是對錯》一書中，金韻蓉老師就分享過一個她自己的故事。在金老師當年結婚的時候，本來應該是開開心心的一天，然而她卻耍起了小脾氣，原因也讓人哭笑不得，就是因為一個她先生的女同事來送上祝福的時候，她先生的手沒有放在她的腰上。金老師認為，在這樣的場合，是自己最需要彰顯主權的時候。就是因為她先生這樣的一個小動作沒有做到，就把當時的金老師給氣得要死，但是也不好意思說出來，覺得很丟臉，只能自己生悶氣。

不好意思說，可能就會把一件微不足道的小事，醞釀成一場家庭危機。

最高層，是“忘了說”。忘了說，也存在兩種情況，一種是真的忘了，第二鍾是管理者認為某些事員工應該知道，無須多言。

我們重點講第二種，因為這是大部分管理者常犯的錯誤，特別是中國的管理者，在交代工作任務的時候，心裡總會有這樣的潛臺詞，“不要讓我再說第二遍。”

相對的，我們海對岸的日本，他們的領導者在佈置任務時可是完全不同，他們一般會說上五遍，知道員工能複述出領導想要的結果，才肯罷休。

忘了說，以為是給自己省事，其實更容易傳達錯誤的資訊。

2。盲點現象：自己不知道，他人知道

在我第一次有機會上臺演講的時候，為了更好地把握這次機會展現自己，我把自己的演講稿發給一位資深老師進行修改。沒想到的是，那位老師第一時間就給我指出了很多缺點，幾乎讓我把稿子砍掉重寫。然而我在當時的那一瞬間沒有虛心接受，反而質疑起了老師的專業性。最後導致我們不歡而散。

那次事件過後，在我對演講有了更多和更深入的學習後，回想起當時那位老師的指導，還是有很多可取之處的。

毫無疑問，那位老師恰恰是知道並指出了我的盲點，然而是我不知道了，從而產生了衝突。

3。潛能象限：自己不知道，他人也不知道

現在很多人喜歡給別人貼標籤，什麼90後的人不好管，什麼00後更不聽話。抱著這些偏見的人，一定不相信一句話，“人人生而平等”。

在《終身成長》一書中提出了一個思維模型——成長型思維。擁有成長型思維的人相信，每個人都能透過自己的努力掌握某項能力。

一些擁有固定型思維的人，也就是不願成長的人，過分地看重天賦和天才，認為擁有天賦的天才們才有機會成功，自己一輩子都將是一個失敗者。

然而被譽為天才的莫扎特卻說過一句話，“我每天練習超過12個小時，但人們總是用‘天才’兩個字來掩蓋我的努力。”

每個人有擁有無限的潛能，等待著挖掘。

4。公開象限：自己知道，他人也知道

名字、性別、長相等等，都屬於公開象限的範疇。

每個人的成長過程，就是一個公開象限不斷擴大的過程。剛出生的時候，只有家人知道我，逐漸長大，身邊多了同學，工作後，又多了同事。公開象限最大的人，毫無疑問就是名人。

公開象限的擴大，有好也有壞。好處在於，公開象限大的人，更容易贏得他人的信任。壞處呢，就是很難擁有隱私，任何資訊都會被公開出來討論。

這段時間，各種影片平臺成了流量的入口，每個想要展示自己或分享生活的人，都可以透過一條抖音讓別人瞭解自己。一位知名的影片博主就說過，“這是一個不可能存在懷才不遇是時代。”

那麼說到這裡，我們應該如何利用溝通視窗這個工具，來收穫更多的信任和尊重呢？

答案就是，從別的象限切割出一部分來，補充到公開象限裡面去。

三、運用溝通視窗

1、將隱私象限轉化為公開象限

我們會向誰公開自己的隱私呢？肯定就是最親密的親朋好友啦。

可能有的管理者會存在這樣的疑問，如果把員工變成了朋友，會不會對日後的管理造成障礙？

在《聯盟》一書中給了我們這樣一個啟發，它認為一家公司，不應該比做一個家庭，而是比作一個球隊。球隊裡的每個成員，既是朋友，也是戰友，大家要為追求更高的目標而前進。如果有的成員的目標與球隊的發展方向不合，也可以和平分手。

從球隊的角度去思考，我們也就不會擔心與同事成為朋友，向他們公開自己的隱私了。

2、將盲點象限轉化為公開象限

等等，既然是盲點，自己和他人都不知道，要如何實現轉化呢？

有一個很好的方法，就是獲取反饋。

著名的商業顧問劉潤老師經常在他的公號文章裡，寫自己是如何給兒子培養寫作能力的，很簡單，就是給兒子也開一個公眾號。這樣做，不僅能收穫讀者的反饋，還能從小積累影響力，真是一舉兩得。

總結一下——

利用溝通視窗，改善人際溝通。

這個世界上，最重要的流通貨幣，不是金錢，而是信任。

不斷擴大公開象限，收穫更多的信任和尊重。