分類丨管理經驗
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每個月晚一兩天發工資，算是“大事”嗎？
曾經跟一位老闆聊天時，對方總是感慨：現在的員工忠誠度太低了！這家公司的前景還是不錯的，給出的工資水平，不算頂尖，但是在行業中也算是中等偏上的水平。
可問題就在於，公司的員工流動性一直高的讓人頭疼，特別是一些工作了兩三年，已經漸漸可以撐起一塊業務的主力，總是莫名其妙的就會離職跳槽，哪怕是用加薪進行挽留，往往也是收效甚微。
他說的這件事情引起了我的興趣，經過一番比較深入的溝通後，我們找到了一個被他自己忽略的問題：
這家公司發工資的日期，總是不固定
。
從公司制度上來說，應該是每個月15號發工資，然而這家公司卻很難能夠做到準時發放工資。主要倒不是錢的問題，而是公司的財務部門總是無法及時完成公司發放的工作。要麼是考勤單對的太晚，要麼是財務那邊別的工作太多，工資核算被耽誤，要麼是老闆自己出差籤不了工資表。總而言之，一年裡面，能夠在15號準時發放工資的次數屈指可數。
不過，在這位老闆看來，這似乎並不是什麼大事，他認為自己並沒有“拖欠”工資，只是晚了幾天而已，完全不值得小題大做。
然而，就是這件小事，折射出來的，很可能就是這家公司離職率超高的根本原因，那就是：
公司無法給員工提供一個穩定的預期
。
員工的“忠誠度”是怎麼來的？
想要培養員工的忠誠度，有三個很關鍵的基礎：
1、給員工合理的薪資水平；
2、讓員工對公司/老闆產生認同感；
3、對員工進行穩定且積極的預期管理；
第一點很好理解，想要員工穩定，光靠發錢是不行的，但錢如果給不夠，那是萬萬不行。
第二點主要靠的就是這兩年大家都非常重視的企業文化建設，好的企業文化，本身就能產生向心力。
而第三點，很容易被大家忽略，卻也是造成員工忠誠度下降的致命因素，那就是沒有向員工
提供穩定的預期
。
所謂“穩定的預期”，翻譯成大白話就是：
在員工們眼中，老闆到底靠不靠譜
。
從老闆的角度來看，晚那麼幾天發工資的確不是什麼“大事”，畢竟對於發工資這件事情，老闆自己心裡是“有底”的。可是在員工那裡，就完全不是那麼一回事了。應該發工資的時候，工資卻沒有發下來，這時候員工心裡是怎麼想的呢？為什麼沒有發？什麼時候能發？還能不能發？而這些問題，都註定是無解的，因此帶來的焦慮情緒，只有等收到工資簡訊的時候，才有可能消退。
更有甚者，有些時候大家明明在等著工資“還卡債”，可工資卻遲遲發不下來。老闆自己覺得給員工晚發一兩天工資不是啥大事，但員工可沒本事讓銀行晚兩天再催自己的信用卡。
當然，沒有人會因為“某一次”晚發工資就憤而辭職，可是每個月都要經歷這種“未知”的煎熬，時間久了，員工對公司的怨言潛移默化就變成了對公司的“不信任”。
更何況，老闆時常抱有“晚發一兩天工資不是啥大事”的想法時，平時的一些其他舉動估計也不會那麼“靠譜”。當作出了過多無法兌現的承諾時，員工對老闆的信任感自然就會在一次次失望中漸漸磨沒。
不要輕易承諾，承諾的要盡力完成
很多老闆都有個通病，那就是嘴上沒譜。不管是有心還是無意，很多老闆總喜歡作出一些自己無法兌現的承諾。
比如，我有個創業的朋友，運氣不錯，公司也頗有一些起色。有一次，他去日本學習兼旅遊了一個月。回來後，對一些日本的管理經驗大加讚賞，於是在公司內部舉行了一段時間的“心得培訓”。可能是培訓的太High了，結果他就對員工們說：“我這樣講，大家感受或許不深，今年的優秀員工我請大家親自去日本體驗一下你們就知道了。”
他自己當時說的時候，或許只是“無心”，至少並沒有列入他正經的規劃中，但是下面的員工可是都記在心裡了。結果，到了年底，優秀員工也評了，獎金也發了，但人家還等著兌現“日本之行”呢，他自己早就把這件事情忘記了……最後的結果就是幾個優秀員工覺得老闆說話不算話，後續也因為各種原因陸續跳槽。
最可悲的是，這位朋友從頭到尾自己完全不知道大家心中有這種不滿，還是過了一段時間之後，從別人的轉述哪裡才知道了這個關節。到這時候，他再後悔早就晚了。
老闆們都喜歡畫餅，從某種程度上來講，畫餅也是他們的工作內容之一。但是“畫餅”也是要講方法論的……
對於公司的發展、未來、暢享，老闆儘可以發揮自己的樂觀主義精神，無論對外還是對內，誇大一些都是無傷大雅的事情。可一旦涉及到員工的具體利益時，就必須得慎重發言。原因很簡單，涉及到自身具體利益的事情，老闆能忘，但員工一定不會忘，而老闆的一次失信，往往面臨的就是員工們的信任感大打折扣。
當然，商場總是變幻莫測的，誰也不能保證自己永遠一帆風順，也無法保證作出的所有承諾都一定能夠兌現。但萬一真的遭到意外情況，無法兌現承諾時，也不能“裝聾作啞”，即使糊弄過去了，也不過是掩耳盜鈴罷了，員工的不滿早就在你看不到的地方積累下來了。正確的做法是讓大家看到你為兌現承諾而做出的努力，即使最終還是沒有辦法完全兌現，至少也告訴了下面兄弟們“我說過的話，自己是不會忘的”。
再回到最開始的問題，發工資的日期，這原本就是一件“小事”，但同時也是跟員工利益相關的大事。如果一個老闆，因為自己眼中的“小事”損害了員工心中的“大事”，又如何奢望員工給與更多的信任與忠誠呢？
