只要您奔波於忙碌的職場，每天就會有一個共同的“工作”要做——那就是，回答問題。

問答是最基本的交流方式，也是職場中感情溝通的重要環節。一個失敗的回答不但會讓您魅力減分，甚至還會帶來工作損失。

日本溝通學專家櫻井弘和內山辰美透過長期的研究發現：“回答問題的技巧不是與生俱來的能力。只有學習和掌握相關的技巧，才能讓您成為一個高明的應答者。”

確定提問的內容

有些人總是迅速作答，似乎反應敏捷。

但很多時候我們答非所問，就是因為沒有弄清對方的真正意圖。

老闆問馬佳：“最近工作遇到什麼問題了嗎？”馬佳立刻想到昨天把材料送錯了：“很抱歉，昨天的事是這樣的……”老闆一頭霧水：“我只是想了解一下專案的進展，看看你會遇到什麼困難……”

確定提問的內容是回答的關鍵。這時候，反問就是一種回答，表明您認真傾聽的態度，“你的意思是不是……”、“你希望瞭解的是不是……”這不但讓您有時間整理思路，而且也能讓對方感覺您是個嚴謹而沉著的人。

否則，一知半解就滔滔不絕，結果很可能是您說了半天，卻完全不在點子上。如果老闆是個耐心有限的人，您表現自己的機會可就不多了。

回答要簡單明確

回答問題，尤其是老闆的質詢，要特別注意簡潔明確，揀最重要的說。儘量不要使用“好像”、“大概”這樣的詞彙。

要命的是，有的人幾乎把這樣的詞彙當作口頭禪了。老闆問“為什麼樣品沒有準時出來？”Candy答，“好像……應當是……前天已經和廠家溝通過了，因為產品從來沒有在這麼短的工期裡趕製出來，所以……大概比我們預定的時間稍微遲了一點。”如果老闆默不作聲，不要以為他正豎著耳朵聽得認真，很可能，他已經被這種含糊其詞激怒了。

要做到簡單明瞭，有兩個技巧可以幫忙：一是多用短句；二是先說結論再說推測。

“前天和廠家討論過。主要有兩點原因：一是樣品的工期；二是確認樣品的標準。工期只有兩週非常緊張，我們事先估計的趕製條件並不充足……”如果Candy這樣說，是不是就好多了？

如何應對特殊問題

被問到不明白的問題

故作高明、口若懸河其實是愚蠢的。

坦然告知對方“很抱歉，這個問題我現在還不知道”。如有必要，簡單解釋一下理由，並強調“如果需要，我回去調查之後再回答。”

被問到不想回答的問題

“聽說你前一段住院了，什麼病呀？”對方是出於關心，而您卻覺得這很隱私，面帶氣惱地說“別哪壺不開提哪壺”，對方定會十分尷尬。

最好的做法是打擦邊球。

您可以笑著說：“我這輛車很久沒有年檢了，該保養了，哈哈……”類似的問題還有“你現在每月掙多少？”這樣的好奇者隨處可見。

您可以說“沒多少，不過這裡團隊氣氛不錯。”

還有，應付那些信譽不好的借錢者，您完全可以坦率地回答：“抱歉，我手頭也很緊，實在無法借給你……”

對於這些尷尬問題，不妨事先準備幾套應對的方案，這樣就不至於臨時慌張無措了。

被問到最擅長的問題

難道這不正是求之不得麼？不。不客氣地說，正是這樣的想法才最容易導致溝通失敗。

最擅長回答的問題通常有兩種：被問過多遍的問題；屬於您本專業的問題。回答前一種問題最需要注意的是態度。

雖然答案您已經倒背如流，但對方卻可能一無所知，於是您要耐心呼應對方的詢問。

對第二種情況，您要考慮的是對方能聽懂多少，最關心的問題是什麼。

如果您滔滔不絕，對方卻可能如聞天書，且興味索然。