曾在上市公司作為質量工程師工作多年，心得體會分享一下，希望對想了解質量管理崗位想從事質量的職場新人有幫助。

大企業質量工程師分供應商質量工程師（SQE）、產品質量工程師（PQE）、客戶質量工程師（CQE），不同崗位不同人員負責，而小企業，三個崗位是一個人負責，各有各的優劣，質量管理崗位需要一個人除了掌握質量體系和QC七大手法、汽車行業質量管理五大工具、六西格瑪、CPK、8D、3C等專業知識，還需要比較好的溝通協調、組織能力及文字表達能力，特別是對應客戶，需要忽悠能力，報告編寫的要讓客戶相信。

供應商質量工程師（SQE）主要職責：

1。負責編寫來料檢驗標準檔案（SIP）；

2。每款來料樣品保管和跟進技術部提供新來料樣品，有設計變更的來料，跟進更新樣品；

3。對於來料檢驗員、產線人員以及客戶端出現的來料導致的不良，記錄統計並反饋或者投訴供應商處理，跟進不良分析提供8D報告，

追蹤確認供應商的改善報告及實施效果，必要時可進行現場稽核檢查以及輔導，

報告裡措施實施時間，後續來料，看看是否有同樣的不良

；

4。參與新

供應商開發

與稽核，與採購、研發部門一起對新供應商進行考核打分。

5。跟進不良批次來料退貨或者返工系統和標識處理情況？

6。對供應商例行品質績效評估與稽核；

7。New/EC產品匯入時的供貨商程與產品確認和持續改善（CIP）；

8。來料不良導致的成品損失和工時損失轉嫁給供應商，出差到供應商那邊稽核或者瞭解重大異常產生的根本原因等等。這個過程最好是有溝通記錄的，一般以郵件或者微信群裡反饋處理。特殊情況，可以先電話溝通，有空再補發文字如電話溝通所說，寫明電話溝通的內容。這樣避免出現供應商不認賬時找不到證據的尷尬無奈的情況。對於不良反饋，有些供應商寧願退貨也不願意安排人員返工，這時需要語氣客氣又強勢，可以說鑑於我司成品生產急用這款來料產品，退貨來回時間比較久，為避免我司產線停線造成重大損失，煩請某某加急協助安排人員過來返工。

產品質量工程師（PQE），每個公司PQE的職責定位不同，但主要可以概括為一下幾點：（1）依據新產品和物料試產要求，稽核新產品資料彙總表內容、打樣（生產幾個產品）、試產（生產小數量產品）、量產結果、 PFMEA報告。

（2）稽核

產品質量計劃

（QC工程圖），審批產品檢驗標準和作業指導書，評估檢驗工裝治具的效用及對檢驗員進行培訓的效果。

（3）生產、PQC、OQC發現的過程/產品缺陷，監督指導分析和處理過程，總結提煉並指導經驗的運用。

（4）指導客訴、客退反映的過程/產品缺陷分析，稽核客訴報告。

（5）製程、檢驗質量資料和報表的分析，總結提煉並指導閉環處理。

（6）依據產品製程可靠性/ORT要求，審批產品製程可靠性/ORT實驗方案。

（7）依據客戶對產品製程質量資料的需求，稽核相關的質量資料報表。

（8）將內外部臨時發生資訊（檢驗要求、退料要求、出貨要求）整理傳遞並監督執行情況。

（9）制定半成品、成品RoHS檢測方案稽核。

（10）依據3C、UL、RoHS等標準相關要求，稽核對應的流程檔案及實施記錄。

（11）指導內外部稽核及糾正、預防措施的實施。

（12）依據物料/產品試產要求，跟蹤回覆試產結果。

（13）跟進產品的品質狀況，處理客戶投訴並提供解決措施，並負責客戶所需相關測試引數的收集及傳遞等等。

如果從事PQE工作至少要：會使用QC工具 ；有紮實的理論基礎和實踐工作經驗，能獨立解決產品質量問題； 有較強的應變能力，有責任心，對人熱情，有良好的團隊合作精神；熟悉ISO9001體系，熟悉現場品質管控等。因為PQE跟進生產線，一般工廠需要上夜班。當然也要與工藝、研發、製造負責人員處理好關係，同時又要堅持自己的原則。

客戶質量工程師（CQE），主要是工廠對應客戶的視窗，不同公司安排的職責不同，主要處理客戶投訴和反饋，跟進累積退貨和客訴退貨分析和處理，主導客訴會議，確認不良和責任判定，跟進技術人員分析，對應責任人提供改善措施和跟進改善措施落實情況，改善措施有修改檔案的，跟進檔案受控更新，上傳系統和發放到相關崗位。有的公司還要求陪同客戶稽核，試產、量產階段，駐廠客戶陪同，飲食安排，住酒店的客戶，車輛安排接送客戶來回客戶等一切客戶相關事項。

重點說下8D報告，按公司格式填寫，像劃傷、碰傷等外觀問題，未開箱使用的，一般歸工廠責任，客戶使用過的，一般劃分客戶責任，初步判定為客戶週轉過程導致。外觀不良，漏檢出的，一般就是培訓檢驗人員，或者對檢驗人員考核評級，重要客戶安排A級檢驗人員檢驗之類的。因為這個崗位涉及客戶索賠，跟進對應影響客戶投訴處理進度的責任人處理時，一定要有溝通記錄，以免相關責任人忘記處理導致客戶端損失，推卸責任，作為客戶質量工程師有證據證明自己有傳達要求。

為了更高效率完成工作，也不被技術人員忽悠，最好CQE自己虛心跟員工、技術人員學習使用測試工裝和分析不良可能導致的原因。自己能夠像電子產品靜電打死，相容性問題，最好請研發人員分析。不好判定責任的，客戶和工廠都可能導致的不良，也可以直接說明可能導致不良的原因，說明工廠措施，建議客戶端措施。或者對於更換一個部件或者元件就OK的，可以判定客戶責任，我司幫忙更換處理。像腐蝕之類需要時間才發現的不良，有些工廠就是忽悠不告訴真實原因，工廠想辦法改善對應工序或者更換新裝置，就需要文字編寫能力，忽悠得自己相信，自己都不信，就很難說服客戶相信。當然要輕鬆一點做好這個崗位，需要好的脾氣，對應客戶，跟研發、工藝、裝置、製造部門相關負責人員處理好關係，多說麻煩、請之類的客氣話，讓別人樂意配合和協助處理工作事項。

暫時寫到這些，有些晚了

。