文/金秋情感苑
你有沒有過這種經歷，跟某親戚打電話，本來心理預期幾分鐘就能打完，結果卻用了幾十分鐘，對方喋喋不休說個沒完，出於禮貌，儘管你心裡很不耐煩，也只能勉強聽著。
顧客本來想與牙醫交涉，牙齒沒治好還疼的事，要求對方給個說法，沒想到說著說著，卻被對方給帶偏，變成討論幹髓和根管治療的區別了；
門衛與業主本來想要物業費，最後卻演變成業主列數門衛不負責地聲討現場，雙方直接在小區大門口吵架甚至要動手了。
現實生活中，我們需要透過溝通來達成目標的事太多了，可是因為溝通水平有限，對話過程中往往溝通的意願總會被帶偏，溝通效果也就差強人意。而有的人往往能簡短的幾句話，就說到點子上，達到雙方想要的結果。
出現這種情況，我原以為這是口才不好，或是見識不高，或是情商低造成的原因。
最近讀了人際溝通專家和講師張零著作的《極簡溝通：讓溝通化繁為簡的學問》後，才明白，原來溝通也是門技術活，它像寫作、理財一樣，是有竅門的。
生活中，那些與意願背道而馳的溝通，往往是簡單的溝通，因沒有方法論複雜化了，而複雜的溝通往往是失敗的溝通。
《極簡溝通》就是幫助你找到溝通秘訣的方法論。
書中教的方法比較好操作，雖然乍一讀，理論性很強，不容易記憶，但用思維導圖理清各種工具的關係後，真的變得簡單易理解了。這時看極簡溝通，就像一條抽光河水的躺在河床上的魚，伸手就可摸在手裡了。
《極簡溝通》中給出了兩個秘訣，可以將複雜的溝通化繁為簡，它就是
聚焦本質和使用工具。
聚焦本質很好理解，就是要
重視溝通的焦點：信念、目標、物件，它們是化繁為簡的三個關鍵。
溝通的使用工具，聽起來有點深奧玄密，溝通還要工具，人說話時語速那麼快，怎麼使用工具？事實上，有效的溝通前，都是像老師備課一樣，你跟溝通物件要說什麼，怎麼說，在頭腦裡大體應該有具體的概念和順序，這些工具就是幫助你怎樣備課的“助手”。
書中作者稱
溝通的三個工具為極簡溝通三劍客：極簡溝通核心原則、極簡溝通目標模型、極簡溝通狀態模型。
領會並會使用這三個工具，你的溝通基本就能得心應手了。
1、清除溝通前的成見
掌握工具前，我們先來了解一下，溝通前，人們會對溝通物件預先有一個信念。
在溝通中，你相信什麼，或者認為什麼是對的，在溝透過程中，我們說出的話，採取的行動都會受到自己信念的影響。就是在說什麼之前，會先在大腦當中產生一些想法和判斷。
恰當的信念能把溝通往好的方向帶，而不恰當的信念，相當於心裡預先就產生了成見，會導致溝通失敗或陷入僵局。
有四種典型的不恰當信念：彼此是不平等的、溝通沒有意義、他人導致了自己的情緒、別人必須聽我的，
可以想象，如果溝通前心裡就有這些成見，那溝通結果肯定不會好到哪去。
溝通的第一個使用工具，
極簡溝通核心原則：平衡、路徑、主體、權益，就是對應的這四個不恰當的信念所建立的。
平衡：要求平等地看待自己和他人；
路徑：只要溝通存在可能性，就不要輕易放棄；
主體：在溝透過程中，要注意調整好自己的情緒不把情緒的責任，推到他人的身上；
權益：不管對方做的選擇是否和自己一致，是否滿足自己的期待，都要尊重對方的選擇。
溝通時，堅持這四條原則，大方向就不會錯，就像套的馬車一樣，韁繩在手，馬不會偏離方向。
2、清楚自己溝通的目標
我們與人聊天，有的是無意識的聊天，有的則是有意識的達到目的的溝通，這種有意識的溝通，心中應該是有目標的，就是溝通想要談成某件事，或反映某個問題，如果不時刻想著目標，就像開頭所舉的例子一樣，顧客與牙醫溝通的目標被牙醫帶偏了，門衛與業主的溝通也變成了吵架。
這就有了第二個工具，極簡溝通目標模型，
它有三種核心目標，協作、親密、影響。
協作就是你與他人的溝通是為了共同完成一件事；親密是為了促使自己和他人關係親密度發生變化而進行的溝通，影響則是為了讓他人發生某些改變而進行的溝通。
這三種核心目標還可以組合成四種組合目標，如協作+親密、親密+影響、影響+協作、協作+親密+影響。
比如老母親生病了需要住院，子女們都在外地工作，最靠近的姐姐想找弟弟們回來一起照顧老母，而其中的一位以工作忙為藉口推託，這時姐姐與弟弟的溝通就要用上“協作+親密+影響”這個組合，如果從親密、協作的角度，去影響弟弟，有可能溝通成功，說服弟弟擔起責任。所以溝通前確定好目標，要達到哪種目標，心中要有數。
3、溝透過程中要及時調整狀態
極簡溝通狀態模型是第三個工具，關注溝通物件的情緒感受和價值認知，
有四種代表性狀態：友好型、風險型、破壞型和理想型。
我們做好溝通前的備課，只能說單方面在努力，溝通是雙方面的共同完成的，溝透過程中，倘若對方因情緒影響，因價值認知，突然將很友好的氣氛帶向風險型的溝通，那麼結果就是破壞型的，最後很難達到理想型的溝通。
所以，溝透過程中，我們只有站在溝通物件的角度，你才能夠創造出富有成效的溝通。
如果在溝透過程中，你能夠讓自己的溝通做到尊重、關心、認同對方，可以為對方帶來好訊息，那麼你會帶給他人好的情緒感受；如果你能夠讓自己的溝通為他人帶來有用、成長、有趣、準確的體驗，那麼他人會認為你的溝通充滿價值。
4、在各種場景中使用好三劍客需要一個指揮官
我們學會了溝通要聚焦本質，要注意使用三劍客工具，但還要學會怎樣應用它。學會綜合使用它的能力，書中稱這種方法為極簡溝通ACE系統，
代表的是評估、選擇、建立三個任務，能否在溝通中更好地完成任務，是影響溝通成敗的關鍵。
評估：為了達到理想狀態的溝通效果，在溝通前，我們要主動收集與溝通相關的所有資訊。
選擇：當我們獲得資訊後，必然需要對這些資訊做出決定或判斷。
建立：選擇完成後，為了實現改變而需要完成的任務。
確定焦點和覺察現狀的能力，可以幫助溝通者更好地完成評估任務；發現選項和判斷影響的能力，可以幫助溝通者完成選擇任務；準備資源的能力和採取行動的能力，可以幫助溝通者完成建立任務。
一個成功的溝通，溝通前，溝通中，溝通後，我們都要做足功課，才會有一個滿意結果，所以學會極簡溝通，掌握方法論，就非常有必要。
最後提醒大家的是，在沒有完全學會了這些方法之前，你若覺得溝通反而困難了，被各種方法捆住手腳，那就沒必要刻意去回想方法和技巧，這麼做不是化繁為簡，反而將它變複雜了。
張零在書的後記中總結道：
當你認真地學習了極簡溝通，那麼它會默默地融入你的思維和行為裡，不需要特別想著它，它也可以發揮自己的價值。
溝通能力的提升，並不是只在某個階段需要被關注，而需要我們終生地修煉。
善於溝通是個人能力標籤中最值得被重視的一部分，因為擁有這個部分，才有了其他的更多可能。
深以為然。
為了讓你的人生擁有更多的可能，學會極簡溝通這個技巧，也就顯得尤為重要了。
還等什麼，趕緊學起來吧！
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