在心理學中，有這樣一個實驗讓我印象深刻：一隻特殊的箱子裡有一隻老鼠，它要想吃東西就得去壓一下箱子裡的槓桿。食物其實是定時提供的，時間間隔1分鐘。不管老鼠壓多少次槓桿，只要1分鐘沒過完，食物是不會掉進箱子的。只有在等滿1分鐘的時候去壓槓桿，食物才會掉進來。一段時間之後，老鼠長經驗了，它雖然沒有計時工具，但卻也掌握了這個1分鐘的時間規律，於是，它只會在1分鐘將至的時候集中作出反應，不會再胡亂去做無用功了。

而在另外一隻箱子裡也有一隻老鼠，也是靠壓槓桿來獲得食物，與前一隻老鼠情況不同：提供食物的時間間隔很不規律，有時候只過30秒就有食物，有時候要等3分鐘才有，平均值是1分鐘。這隻老鼠在這個箱子中，已經相當長的時間了，但它還是會經常的去壓槓桿，頻率遠高於第 一個箱子中的老鼠。雖然食物出現的時間不規律了，但老鼠壓槓桿的活動卻變得更加頻繁、均勻了，有事沒事就壓幾下。

這個實驗讓我想到一個問題，就是在許多宗教中，神都是萬能的，無所不能，有求必應，但實際中上卻經常的不行神蹟，求而不應，讓信徒產生出不可測的敬重。同時，這也讓我想到，如果組織是完全由制度控制的，且不說制度是不是能萬能，如果真的能按制度解決一切問題，只要一切都按規則來辦，人們就知道如何趨利避害，人們也會很快地掌握不犯規就沒有任何人能夠奈何自己，對於制度的畏懼感自然就弱了，也就會想出各種辦法來應付了。對於各種各樣的禁忌，只要時間久了，自然習以為常，因為規則已經被內化成自我的一部分了，也沒有什麼不適應了。一切可以被準確預期的後果都會促使人們精心計算付出和回報，爭取以最小的成本換來最大的收益，敬畏心就相應地衰減了。

天威惶惶

於是組織管理中的一個問題出現了。是用罰還是用獎。如果一味的用罰，就是用制度的力量，可能大家都會想出辦法來進行應對，你追責，我就不幹事，想辦法讓所有經過我手的事辦不成，這樣也就沒有了責任。如果一味的用獎，可能大家會覺得獎勵是一種確實的存在，只在需要表現的時候表現一下就可能得到了，長期以往下去，動力也出現不足。

許多管理者實際上早就發現了這個問題。要求法治的帝王們，要求制訂法律，要求大家守法，但自己從來都想佔有對於法律最終的解釋權；要求制訂各種管理制度的資本家們，也要在制度的最後加上一句，要完成領導交給的任務。實際的組織管理需要的並不是固定的方法，平衡制度與例外從來都是管理者的重要工作。現在的許多企業家們是明白的，但有時因為種種的原因，可能會忘記了，好在這個問題在組織中往往會發展很長的時間才會出現大的問題，許多管理者是有機會解決這個平衡問題的。