摘要

：違法嗎（歡迎關注槓桿遊戲）

撰文|張銀銀

雙十一剛過，國際美妝巨頭歐萊雅集團就把自己陷入了水深火熱之中。

事情起因是消費者在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於雙11現貨。短短不到一個月，黑貓投訴平臺上關於歐萊雅的投訴就有近萬單。

“在此事未得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。”

而另一大頭部主播薇婭也釋出了宣告，“薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。”

11月18日晚間，巴黎歐萊雅再度迴應安瓶面膜事件：

針對部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，再次向消費者道歉並給出解決方案。

大多數網友並不買賬，紛紛在留言區評論：“退差價”“要你的券有什麼用，不會再買了”。

資料顯示，1997年，歐萊雅集團攜巴黎歐萊雅、蘭蔻、美寶蓮等品牌正式進入中國市場。

相較於寶潔等上世紀80年代便已進入中國的日化集團，歐萊雅集團入華的時間並不算早。

在入華之初，歐萊雅集團便開始開展本土化戰略。區別於落子廣東的寶潔集團，歐萊雅集團於1996年在蘇州建立生產工廠，其後才開始在廣東等地設立分公司。來自本土的供應鏈保證了美寶蓮在華更低的生產成本，降低的成本也進一步反映在價格中。

入華24年，中國已然成為歐萊雅集團的第二大市場。作為1997年歐萊雅集團入華時推出的首批品牌之一，巴黎歐萊雅始終是歐萊雅集團在中國市場的中堅力量。

然而近幾日，關於巴黎歐萊雅的負面話題接連登上熱搜。

有媒體不完全統計，#歐萊雅緻歉# 閱讀8億；#中消協點名歐萊雅# 閱讀2。1億；#人民日報評歐萊雅不能道歉了之# 閱讀1。9億；#歐萊雅被指虛假宣傳# 閱讀1。6億……

幾個閱讀量破億的話題，讓巴黎歐萊雅的口碑跌至冰點。

歐萊雅到底有多賺錢？

在不久前，歐萊雅集團對外正式釋出2021年前三季度財報。。公司今年前9個月銷售額231。9億歐元，同比增長18%。與2019年前九個月相比，兩年間，集團銷售額同比增長9。3%。第三季度銷售80。0億歐元（約91億美元），同店銷售增長13。1%。

按地區劃分，前三個季度，銷售額佔比前三的地區依次為歐洲、北亞和北美，銷售額分別為562。3億元、517。7億元、452。6億元。單看第三季度，銷售額佔比前三的地區依次為歐洲、北美和北亞，銷售額分別為194。5億元、167。4億元、164億元。

在增長速度方面，前三季度增速最快的為北美地區的23。1%，增速第二位的為北亞地區的22。6%。而第三季度增速最快的地區為北美，增速22。9%。

值得一提的是，兩年來，歐萊雅中國保持了非常高的增長率，第三季度銷售額比2019年同期增長了42。8%。

在中國市場，歐萊雅高階化妝品部門表現尤為突出，繼續以兩位數的增長引領市場，蘭蔻和赫蓮娜為主要增長引擎。

此前的2020年報顯示，歐萊雅集團營收、利潤雙降。銷售額約為人民幣2190億元，同比下降了4。1%；營業利潤約為407。7億元，同比下降6。1%。不過，亞太市場卻貢獻了其當年的唯一增幅。

按各地區來看，2020年，歐萊雅集團新市場中的亞太地區銷售額達767億元，同比增長了3。5%，成為了集團在2020年財年中唯一保持正增長的地區。

資料顯示，2020年中國大陸地區銷售額同比增長了27%。而歐萊雅中國在所有部門均達到了兩位數的增長。

毫無疑問，中國市場對歐萊雅來說是比較重要的，如今出現這樣的局面，實在是讓中國消費者失望，而且還涉嫌違法。

根據《中華人民共和國價格法》第十四條規定：

經營者不得有下列不正當價格行為：（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。