為規範物業行業發展，堅決抵制侵害業主利益和損害業主合法權益的行為，構建和諧有序的物業服務市場秩序，近日，深圳市物業管理行業協會在全行業釋出《關於貫徹落實2021年深圳市物業管理專項整治工作的通知》，要求各物業企業根據深圳市住房和建設局釋出的《2021年深圳市物業管理專項整治工作方案》，開展專項整治，規範物業服務行為，並號召各物業企業積極按照通知要求籤訂《深圳市物業服務企業“合法經營、規範收費”承諾書》。

目前已有近200家深圳物業企業完成承諾書籤訂，覆蓋住宅小區數千個。萬科、招商積餘、彩生活、中海、金地、長城、佳兆業、卓越、明喆、龍城等深圳前十的頭部物業企業及大多數百強企業均已完成簽訂。當前，物業企業承諾書籤訂工作仍在緊鑼密鼓進行中。

根據承諾書要求，各物業企業要積極落實住房和城鄉建設部、廣東省住房和城鄉建設廳《關於“加大物業服務收費資訊公開力度，讓群眾明明白白消費”工作的通知》，自覺接受業主和客戶的監督，主動公開物業服務收費和共有資金資訊內容、做好物業服務資訊公開、暢通物業服務資訊監督渠道、健全物業服務投訴快速處理機制、增加優質物業管理服務供給、提升物業服務質量和服務水平，在加大物業服務收費資訊公開力度，讓群眾明明白白消費的同時，依法保護業主和物業服務各方合法權益。

在深圳市住房和建設局發出《2021年深圳市物業管理專項整治工作方案》後，深物協第一時間發出《關於貫徹落實2021年深圳市物業管理專項整治工作的通知》，成立物業管理專項整治工作小組，全力配合市住房和建設局重點對專項整治工作方案中的17項物業企業違法違規行為開展督導，對自查自糾工作不到位的企業進行重點督辦。同時，有針對性的連續召開三場動員部署會議，要求各物業企業主動參與到專項整治工作中來，嚴格對照深圳市住房和建設局《2021年深圳市物業管理專項整治工作方案》要求，積極主動化解矛盾，嚴格落實自查自糾整改行動，找出問題與不足、差距與短板，全面落實整改，並查漏補缺、防患未然。

深圳市物業管理行業協會會長曹陽表示，轉變思路、立足服務、物業為民，共建美好家園，應當是當前行業工作的主導思想，“加大物業服務收費資訊公開力度”是當前的一項重點工作，協會也將充分發揮橋樑紐帶和行業自律作用，積極貫徹政府部門的相關要求，引導物業服務企業以人民群眾為中心，以法律法規政策要求為導向，合法經營、規範收費，增強服務意識，提高服務質量，規範服務行為，把承諾的內容落到實處，更好地為群眾提供優質的物業服務，不斷增強廣大人民群眾的幸福感、獲得感。

深圳市物業管理行業協會在深圳市社會組織管理局、深圳市住房和建設局的領導下，一直重視行業自律管理工作，不僅建立了行業自律的基本框架，強化行業誠信自律預警功能，還透過預防性教育、提醒與約談、業內處分、後置式懲戒以及自律懲戒的關聯處理等五種方式，來進行具體的行業自律管理工作。

近年來，該協會先後在行業內舉行過三次大規模的誠信宣誓，號召廣大物業企業誠信經營，共同營造發展環境，同時，還透過建立業主滿意度深圳指數體系和物業管理質量指標體系，對服務品質系統測量並追蹤研究，推動行業品質提升。

【撰文】葉淑萍

【通訊員】魏會學

【作者】

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端