相信大家近日也刷到過一則熱搜，那就是關於一位老人拿著身份證和銀行卡去銀行取錢卻被要求要手機實名認證，從而引發網友熱議。

據成都雙流區養老院一暄康養了解，家住成都雙流的倪大爺獨自去雙流區某成都農商銀行支行取款。當他在櫃檯出示身份證和銀行卡準備取錢時，卻被銀行工作人員告知需要用手機實名認證。

倪大爺表示：“

我的身份證就是證明，全國通用。

”從而受到全國關注及議論。

對此，成都農商銀行迴應稱，之所以要這位老人手機實名認證，是因為他的賬戶長期沒有動用且個人資訊不全，根據反洗錢及防範電信詐騙的要求，為保障資訊準確性，故請他配合進行手機號碼實名認證，沒有故意刁難或謀取客戶資訊、推廣APP等情況。

隨後，在櫃檯工作人員瞭解到老人沒有實名認證的手機號後，為其順利的辦理了取款業務。

此事雖然完結，但引發的思考卻是沒有停止。

不少網友評論稱，“挺無語～身份證還不能證明自己”、“用手機方便給自己打滿意分嗎？”、“設計初衷是保護儲戶，合理！但執行缺乏人性化，不合理！極少數沒有智慧手機的老人，銀行核驗無誤後應可後臺授權代為啟用！”

值得一提的是，為切實提升老年群體的金融服務體驗，滿足多元化市場需求，引導銀行營業網點積極打造安全的“適老化”環境，10月13日，一暄從有關媒體報道中注意到，成都農商銀行營業部近日已順利完成了國家權威認證機構的“適老服務”現場評估認證，成為西南地區首家透過“適老服務認證”的銀行網點。

隨著智慧裝置的廣泛使用，如何從老人的角度去考慮改造、提升更多個性化、適老性的服務，這也成為銀行服務以及其他各行各業的重點。