圖片來源於網路圖文無關

近日網友爆料：

表姐今年80歲了，戶籍是山東省德州的。因為需要領老年錢在山東省德州一家農商行辦理的儲蓄卡。後來，表姐慢慢老去，生活不能自理就去甘肅省投奔兒子了，前幾年表姐能回來領老年錢，今年身體的原因回不來了，密碼告訴兒子的也不對，在當地農商行輸了三次密碼，卡被鎖住了。在蘭州市怎麼也領不出錢來了，讓我問問老家農商行現在這樣的情況怎麼辦？

經與山東省德州農商行協商本人必須到儲蓄卡始發行來辦理解鎖。因為農商行屬於地方銀行不能全國聯網，委託別人來辦理始終不允許。

表姐現在有病在身回不來，已經80多歲了，這錢就這樣領不出來了，只能等她去世後，兒女們再到始發行辦理相關手續，活著是不能花這個錢了。

讓大家引以為戒，當老人們清醒時把密碼記錄下來，便於後續操作。

像類似的事情不是出現過一次兩次，到底是什麼原因？在國家提倡精簡手續，便民親民化服務的大的背景下，仍然有不少服務型企業，以內部管理制度、公司規定、相關檔案等等藉口，給市民設定各種障礙，不是讓老百姓少跑腿，而是增添老百姓辦事難度，這顯然違背了當下為民服務的宗旨。

既然網友爆料出來，這事應屬實，如果或許擔心冒領等問題存在，那麼在網際網路如此發達今天，就沒有一種新的方式來解決嗎？只能要當事人到現場嗎？

這樣的事情發生在德州實屬不應該，說明仍然需要加強服務意識，為老百姓提供便捷服務的思想亟需改善。之前相類似事件不是一起兩起，都是當事人與銀行溝通無效，多次聯絡相關部門，撥打市民熱線或者承若熱線電話，只有經過這樣翻來覆去的折騰，最後才給解決了，這也說明當事人提出的訴求，沒有違法或者違規，有人說不符合常規程式，實際上現在的公司也好，相關部門也罷，都會有緊急預案或者異常情況下的處理辦法的，既然這問題最後解決了，那麼說明原來就可以解決的，然而為什麼非要打相關電話才能解決呢？非要折騰來折騰去，讓市民多跑那麼的腿呢？

一個城市要想讓市民獲得幸福指數，不僅僅停留在檔案上、制度上以及口頭上，更多的是看你有沒有真正的為民服務的意識，有沒有付出實際行動。有了這些，我想上面的問題很容易解決的。