長江日報大武漢客戶端9月30日訊（記者孫笑天）

市民劉先生裝修新房後準備入住，在網上申請天然氣開戶卻無法透過稽核。他聯絡天然氣公司諮詢發現，原來是安裝地暖時測試透支氣量後欠費，導致無法網上開戶，但自己又不方便現場辦理。天然氣公司客服專員向前一步，透過網路溝通解決問題，讓他少跑路。近日，他在武漢城市留言板留言，為武漢市天然氣有限公司客服專員的貼心服務點贊。

張逸靜工作中。通訊員朱煒傑供圖

劉先生在東湖新技術開發區琨御府小區購買了一套新房，房屋交付後不久便開始裝修，準備在今年冬季入住。

9月27日，劉先生在天然氣公司小程式上為新房申請開戶，但稽核遲遲無法透過。他電話聯絡新房所在地天然氣營業廳諮詢，得知自己已欠費9元，導致無法線上開戶。這時，他才想起在安裝地暖時，曾進行測試，透支了氣量。

營業廳客服專員告訴劉先生，要先到營業廳補交欠費，之後才能開戶。但劉先生目前住在武昌，且工作繁忙，實在難以抽身。

劉先生說，客服專員瞭解此情況後，主動添加了他的微信，核實地址等相關資訊並詳細溝通解決方案，讓他透過微信轉來需補繳的費用，並在系統中幫他補繳欠費再將收據打印出來拍照發給他，指導他完成開戶。“她主動向前一步熱心服務，避免我多跑路，這種服務態度值得點贊。”

30日，長江日報記者從武漢市天然氣有限公司獲悉，劉先生點讚的客服專員是該公司麗島漫城營業廳員工張逸靜。

張逸靜剛入職不久，因服務體貼周到，已經多次收到市民感謝信。本月初，一位老奶奶家中更換了NB智慧表，但是不會網上操作繳費，撥打熱線求助後還是沒學會，便找到營業廳。張逸靜接待了這位老奶奶後，對照著NB表使用指南耐心、細緻地講解如何線上繳費，教會了老奶奶，老奶奶十分感謝。

張逸靜說，作為一線服務人員，客戶的表揚便是對他們工作的肯定，也是他們繼續前進的動力。她和同事們在工作中都會為客戶著想，儘量讓客戶少跑路、零跑路，為客戶提供一站式服務，力求將優質服務做到極致。

【編輯：鄧臘秀】

【來源：長江日報-長江網】