要拉近雙方感情，使得場面更和諧，就一定要找到對方感情的突破口，只有情感上有了共鳴，交談才能繼續下去。

日常交往並不是總在熟人間進行，有時你甚至要闖入陌生人的領地。當進人一個陌生的家庭、環境時，要迅速開啟局面，首先要尋找理想的“突破口”。有了“突破口”，便可以以點帶面或由此及彼地發揮開去，從而實現讓對方在感情上接受你的效果。

紐約某大銀行的喬，理特奉上司指示，秘密進入某家公司進行信用調查。正巧理特認識另一家大企業公司的董事長，這位董事長很清楚該公司的行政情形，理特便親自登門拜訪。當他進入董事長室，才坐定不久，女秘書便從門口探頭對董事長說：“很抱歉，今天我沒有郵票拿給您。我那12 歲的兒子正在收集郵票，所以……董事長不好意思地向理特解釋。

接著理特便開門見山地說明來意，可是董事長卻含糊其詞，一直不願做正面回答。理特見此情景，只好離去，沒得到一點兒收穫。

不久，理特突然想起那位女秘書向董事長說的話，同時也想到他服務的銀行國外科每天都有許多來自世界各地的信件那上面有各國的郵票。

第二天下午，理特又去找那位董事長，告訴他是專程替他兒子送郵票來的。董事長熱誡地歡迎了他。理特把郵票交給他，他面露微笑，雙手接過郵票，就像得到稀世珍寶似的自言自語：“我兒子一定高興得不得了。啊！ 多有價值！

董事長和理特談了40 分鐘有關集郵的事情，又讓理特看他兒子的照片。之後，沒等理特開口，他就自動地說出了理特要知道的內幕訊息，足足說了一個鐘頭。他不但把所知道的訊息都告訴了理特，又召來部下詢問，還打電話請教朋友。理特沒想到區區幾十張郵票竟讓他圓滿地完成了任務。

人常說：要討一個母親的歡心，那就去讚揚她的孩子。找到情感共鳴，溝通自然會服暢

分清別人說的客套話

客套話大家都在說，但究竟哪些客套話是真的，那些客套話是虛言的應酬，我們要做到心中有數。

走人社會後很多人就會發現，雖然自己名片盒裡的名片越來越多，真正無話不談的朋友還是那麼幾個。絕大多數的朋友，迎來送往，無非是個“你好”加上“再見”。苦惱的是，若是真正的朋友，就算相對無語，彼此也不覺得尷尬。但社交上的朋友就不同了，畢竟從見面到分手之間的一段空白還是要去填的。善於應酬的人，也就是公認的社交高手，總能漂亮地完成使命，讓彼此輕鬆愉悅地度過一段時間；反之，則空留尷尬的笑臉和一段難煞的時間。

一個法資公司的大老闆每年環球巡遊一次，聽各國執行長們述職。當然，也順便見一下各國僱員。只是全球數萬張面孔，哪兒記得過來？ 於是他每年都問同樣的三個問題：你是哪個大學畢業的？ 學的是什麼專業？ 何時來到我們公司的？ 除了執行長們之外，公司其餘的人每年要回答一次。大多數員工對待這三個問題就像對待元首閱兵一樣，把答案像口今一樣喊出來而已，從不奢望自己能被大老闆記住，除了一個資訊科技工程師。他每次回答完“我的專業是建築設計”之後，都會解釋一下為何原來的建築設計師會轉行到資訊科技領域。這是個漫長的故事，但大老闆老是記不住，於是他連續講了三年。第四年，當他又開始講第四次的時候，大老闆制止了他：“好像有個挺長的故事是嗎？ 無論如何，我代表公司感謝你的努力工作。可憐的人只好把他那感人的奮鬥史收了起來。

老闆只是在客套一下，誰知他竟當了真。坐上大老闆的位置後，也許不用再花心思設計機靈的客套話；但下屬就不同了，場面上反應機敏與否，直接關係到將來的前程。一次會議的中場休息之後，許多人遲到。大老闆面露慍色。大部分人默默地進來，默默地入座，空氣十 分凝重。只有一箇中層女經理人未到，話先到：“哎呀呀，衛生間的隊好長啊。老闆，你怎麼僱了這麼多女人啊！”一句話把大老闆逗樂了。

在一個雞尾酒會上，有個商人模樣的老外過來打招呼，琳達馬上放下冰橙汁，與他握手。他笑問琳達：“為什麼你的手冰冰的呀？”她忙著解釋，朝那杯冰橙汁亂指。他馬上搖頭：“不不不，你只需要說’但我的心是熱的’就行了。”一句話提醒了琳達。其實他並不關心為何琳達的手是冷的，而琳達也並無義務解釋為何自己的手是冷的，不過是兩個陌生人找個話題混個臉熟而已，什麼話開心，什麼話可以博個笑臉，就講什麼話。