形考任務
1
試題及答案
題目
1：
公共關係是一門綜合性的應用科學。
［
答案
］
對
題目
2：
公共關係特指組織與公眾之間的傳播溝通關係。
［
答案
］
對題目
3：
美國學者夏農提出了雙向迴圈的傳播模式。
［
答案
］
錯題目
4：
艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。
［
答案
］
錯
題目
5：
在公共關係學裡，公眾與大眾、群眾是沒有區別的。
［
答案
］
錯
題目
6：
公共關係
90%
靠自己做得好，
10%
靠宣傳。
［
答案
］
對
題目
7：
在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。
［
答案
］
對題目
8：
公共關係完全是為組織營造生存、發展環境服務的。
［
答案
］
錯
題目
9：
公共關係部是貫徹組織公共關係思想、實現公共關係目標的專業性機構。
［
答案
］
對
題目
10：
一般認為，公共關係的人才培養，就是培養專才式的公共關係人才。
［
答案
］
錯
題目
11：
公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關係。
［
答案
］
錯
題目
12：
內部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。
［
答案
］
對
題目
13：
邊緣公眾指與組織雖有關係，但聯絡較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。
［
答案
］
對
題目
14：
商鞅因言必信，行必果，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關策劃，在歷史上被稱為徙木立信。
［
答案
］
對
題目
15：
愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關係著作《有效的公共關係》。
［
答案
］
錯
題目
16：
有了發達的商品經濟就會產生髮達的公共關係。
［
答案
］
錯
題目
17：
組織形象需要傳播推廣。其中
90%
靠組織自己做得好，
10%
靠宣傳。
［
答案
］
對
題目
18：
公共關係人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合，同時還應有組織領導能力、表達能力、社交能力、專業技術能力等基本技能。
［
答案
］
對
題目
19：
管理形象主要指組織的機構設定、人事安排、工作程式、辦公環境等有關組織體系的形象問題。
［
答案
］
錯
題目
20：
引進西方的經驗就可以推動中國公共關係事業的發展。
［
答案
］
錯
題目
21：
公共關係可直接稱為
（）
。
［
答案
］
公眾關係
題目
22：
組織與公眾聯結的方式是
（）
。
［
答案
］
傳播溝通
題目
23：
組織開展公共關係活動的基礎是
（）
。
［
答案
］
公共關係狀態
。
題目
24：
被譽為公共關係之父的是
（）
。
［
答案
］
艾維·李
題目
25：1952
年，卡特里普和森特出版了權威性的公共關係學著作
（）
。
［
答案
］
《有效的公共關係》
題目
26：
組織公共關係活動的出發點應當是
（ ）
。
［
答案
］
從事實出發
題目
27：
組織形象的基礎是
（）
。
［
答案
］
產品形象
題目
28：
民主參與法是用來協調
（）
的。
［
答案
］
內部公眾關係
題目
29：
在部門所屬型的公共關係部中，把公共關係職能定位於傳播功能，主要是因為將公共關係部歸屬於
（）
。
［
答案
］
廣告宣傳部門
題目
30：
優秀的公共關係部人員在性格上應具備的特徵是
（）
。
［
答案
］
開朗、有耐心、能寬容
題目
31：
公共關係觀念是指
（）
。
［
答案
］
人們在公共關係實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關係活動的一種自覺的認識和理解
題目
32：
近代公共關係萌芽於美國，根據卡特里普《有效的公共關係》一書介紹，近代公共關係的萌芽出現在
19
世紀
30
年代，以美國的
（）
為標誌。
［
答案
］
報刊宣傳運動
題目
33：
收集資訊是公關部門的一項重要的職能。公共關係作為組織的耳目應該收集
（）
。
［
答案
］
所有與組織形象和聲譽相關的資訊
題目
34：
樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬於公共關係的
（）
功能。
［
答案
］
提高素質
題目
35：
設定公共關係部是現代組織發展的必然趨勢。但任何一個組織在設定公共關係部時，至少要考慮以下原則
（）
。
［
答案
］
規模適應性、整體協調性、工作針對性、機構權威性
題目
36：
人們普遍認為公共關係可以是
（）
。
［
答案
］
公共關係狀態
；
公共關係活動
；
公共關係觀念
；
公共關係學科
；
公共關係職業
題目
37：
公共關係觀念主要有
（）
。
［
答案
］
形象觀念
；
互惠觀念
；
協調觀念
；
公眾觀念
；
傳播觀念
題目
38：
公共關係的基本要素包括
（）
。
［
答案
］
組織
；
傳播
；
公眾
題目
39：
公共關係涉及的學科有
（）
。
［
答案
］
倫理學
；
管理學
；
社會學
；
營銷學
；
傳播學
題目
40：
公共關係思想在發展過程中，最有代表性的人物分別是
（）
。
［
答案
］
艾維·李
；
伯尼斯
；
卡特里普和森特
題目
41：
從
20
世紀
80
年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關係公司是
：（ ）
。
［
答案
］
希爾—諾頓
；
博雅
題目
42：
艾維·李的公共關係思想提出的原則是
（）
。
［
答案
］
公眾必須被告知
；
說真話
題目
43：
現代公共關係產生的社會條件是
（）
。
［
答案
］
管理條件
；
經濟條件
；
政治條件
；
傳播條件
題目
44：
公共關係公司在工作中應自覺遵守的原則有
（）
。
［
答案
］
遵紀守法
；
講求真實、準確
；
不干涉內務
；
保守秘密
題目
45：
公共關係部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的
（）
。
［
答案
］
資料儲存中心
；
資訊釋出中心
；
環境監測中心
；
公眾接待中心
題目
46：
公共關係工作物件統稱為公眾，其特定含義是
：
與一個社會組織發生直接或間接關係，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的
（）
。
［
答案
］
個人
；
社會團體
；
群體
題目
47：
根據公眾對組織的態度，我們可以把公眾劃分為
（）
。
［
答案
］
獨立公眾
；
順意公眾
；
逆意公眾
題目
48：
公共關係是組織管理中的一個重要環節，為了實現公共關係的管理目標，需要做好許多具體工作，即
（）
。這些工作，就是公共關係的職責。
［
答案
］
收集資訊
；
諮詢決策
；
傳播溝通
；
教育引導
題目
49：
反映組織經營理念的文字形式有
（）
。
［
答案
］
對聯
；
訓詞
；
口號
題目
50：
公共關係的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關係的各項職責以後，應該產生的管理效益。公共關係的功能包括
（）
。
題目
50：
公共關係的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關係的各項職責以後，應該產生的管理效益。公共關係的功能包括
（）
。
［
答案
］
協調關係
；
塑造形象
；
提高素質
；
最佳化環境
形考任務
2
試題及答案
題目
l：
在公共關係調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。
［
答案
］
錯
題目
2：
開放式問卷的特點是答案比較規範，調查物件回答方便，結果便於定量分析。
［
答案
］
錯
題目
3：
服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。
［
答案
］
對
題目
4：
政府關係是社會組織可以迴避的一種關係。
［
答案
］
錯
題目
5：
員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關係，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。
［
答案
］
對
題目
6：
長期的公共關係活動適宜選用電子媒介，短期公共關係活動適宜選用印刷媒介。
［
答案
］
錯
題目
7：
與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的資訊不再具有保密性。
［
答案
］
對
題目
8：
公共關係廣告和商品廣告都屬於付費的宣傳活動。
［
答案
］
對
題目
9：
人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力於說話人的表情和目光。
［
答案
］
對
題目
10：
界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。
［
答案
］
錯
題目
11：
根據傳播學原理，公眾對大眾傳播中輸送的資訊，並不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經常影響他們意見的領袖，如專家學者、權力人物、社會名流、新聞記者等。
［
答案
］
對
題目
12：
美國當代著名的公共關係專家艾瑞克·亞威包姆指出
：
任何公共關係活動或戰術都應由如下四要素構成
：
新聞價值、商業資訊、媒體目標、預期目標。他提出的這四個方面，可以作為我們確定公共關係目標時考慮的關鍵要素。
［
答案
］
對
題目
13：
公共關係宣傳要想取得良好的效果，要注意語言價值色彩的選用。公關宣傳要儘量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高階的讚語。
［
答案
］
對
題目
14：
公共關係人員在對不同地區進行宣傳時，不需要考慮那裡的經濟發展水平，因為在實施資訊傳播的過程中，不會存在障礙。
［
答案
］
錯
題目
15：
公共關係活動基本是循著公共關係調查、公共關係策劃、公共關係實施、公共關係評估這四個階段進行的。但這四個階段不是相互聯絡的整體，是可以跳過某個階段進行的。
［
答案
］
錯
題目
16：
消費者公眾也稱服務物件公眾，是各類組織主體服務物件的總和。
［
答案
］
對
題目
17：
媒介關係也稱新聞界關係，是指組織與新聞傳媒機構的關係。
［
答案
］
錯
題目
18：
策劃媒介事件又叫做製造新聞，是指有意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。
［
答案
］
對
題目
19：
在經濟全球化的背景下，網路使得一個企業對市場的調查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網路調查包括
：
利用網際網路進行文獻調查
；
進行民意測驗。
［
答案
］
對
題目
20：
傳播學者克勞佩弗根據對人類社會的全面觀察，提出了一種
G
形網路理論，認為它是資訊高效傳播的方式。
［
答案
］
錯
題目
21：
高美譽度、低知名度屬於公共關係的
（）
狀態。
［
答案
］
較為安全、穩定
題目
22：
分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用
（）
。
［
答案
］
形象要素差距圖
題目
23：（）
是公共關係工作物件中最敏感、最重要的一部分。
［
答案
］
媒介公眾
題目
24：
組織與公眾溝通的比較權威的途徑就是運用
（）
。
［
答案
］
大眾傳播
題目
24：
組織與公眾溝通的比較權威的途徑就是運用
（）
。
［
答案
］
大眾傳播
題目
25：（）
是所有傳播溝通物件中最具社會權威性的物件。
［
答案
］
政府公眾
題目
26：
針對性強的大眾傳播媒介是
（）
。
［
答案
］
雜誌
題目
27：
把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然後按事實的重要性排列事件是
（）
。
［
答案
］
倒金字塔形
題目
28：
組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是
（）
。
［
答案
］
公益廣告
題目
29：
組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網路是
（）
。
［
答案
］
環形網路
題目
30：
在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達態度的一種訊號。個人距離是指
（）
。
［
答案
］0。45
——
1。22
米
題目
31：（）
就是公眾對組織的看法和評價。它在很大程度上左右著顧客的市場選擇。
［
答案
］
組織形象
題目
32：
反映組織社會名氣大小的客觀指標是
（）
。
［
答案
］
知名度
題目
33：
公共關係的調查方法很多，其中，
（）
收集到的資訊比較客觀和準確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關人員經常採用的方法。
［
答案
］
觀察法
題目
34：
在常見的公關模式中，
（）
的特點是靈活而富有人情味，可使公關效果直達情感層次。
［
答案
］
交際型公共關係
題目
35：
組織成員之間聯絡少
，
群體氣氛不一定和諧
，
很難產生資訊的激勵效應的人際傳播模型是
（）
。
［
答案
］
輻射式
題目
35：
組織成員之間聯絡少
，
群體氣氛不一定和諧
，
很難產生資訊的激勵效應的人際傳播模型是
（）
。
［
答案
］
輻射式
題目
36：
組織形象分析的三個環節是
（）
。
［
答案
］
形象地點陣圖
；
形象要素分析
；
形象差距分析
題目
37：
評估公共關係效果的方法有
（）
。
［
答案
］
內部、外部監察法
；
直接觀察法﹔傳播統計法
；
公眾行為檢測法
題目
38：
搞好員工關係並不是沒有章法，而是有規律可循的，應遵循的基本原則是
（）
。
［
答案
］
藝術性原則
；
平等性原則
；
時效性原則
；
有效性原則
題目
39：
在實施資訊傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自
（）
等方面。
［
答案
］
政治的
；
經濟的
；
語言文字的
；
文化的
；
年齡的
題目
40：
社群關係的特點有
（）
。
［
答案
］
生活聯絡成廣﹔空間區域性強
；
利益分享相關
；
文化背景相近
題目
41：
與傳統媒介相比，網際網路有如下特點
（）
。
［
答案
］
自由性
；
無限性
；
虛擬性
；
低成本
；
互動性
題目
42：
記錄性較差是
（）
。
［
答案
］
廣播的缺點
；
電視的缺點
題目
43：
寫好新聞公報應當注意的原則是
（）
。
［
答案
］
要有新聞根據
；
要突出新、近點
；
要簡明扼要
；
要突出變化點和趣味點
題目
44：
公共關係廣告與商品廣告的差異在於
（）
。
［
答案
］
直接目的不同
；
內容不同
；
新聞界的報道方式不同
；
應用範圍不同
題目
45：
人際溝通的禁忌包括
（）
。
［
答案
］
凡事包打聽
；
講大話吹噓自己
；
一味吹捧對方
；
故弄玄虛
；
過分暴露自己的隱私
題目
46：
美國公共關係學的權威著作《有效的公共關係》一書，提出了公共關係的四步工作法，其內容是
（）
。
［
答案
］
公共關係策劃
；
公共關係調查
；
公共關係評估
；
公共關係實施
題目
47：
公共關係調查的主要內容包括
（）
。
［
答案
］
社會環境調查
；
公眾調查
；
組織形象調查
題目
48：
公關模式是指由一定的公共關係目標和任務，以及為實現這種目標和任務所應用的一整套工作方法構成的一個有機系統。常見的公關模式包括
（）
。
［
答案
］
宣傳型公關
；
交際型公關
；
服務型公關
；
社會型公關
題目
49：
公眾是一個經常變化的群體，因此公眾調查應經常進行。公眾調查要掌握以下方面資料
（）
。
［
答案
］
公眾構成
；
公眾態度
；
公眾需求
；
意見領袖
題目
50：
公共關係預算主要指財務預算。編制公共關係預算的方法通常有
（）
。
［
答案
］
目標作業法
；
銷售額提成法
形考任務
3
試題及答案
題目
1：
出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境。所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。
［
答案
］
錯
題目
2：
開放組織只能使公眾瞭解組織的各項工作，但不能使組織瞭解公眾。
［
答案
］
錯
題目
3：
組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即透過這次活動讓物件公眾留下怎樣的印象，取得了什麼效果，達到什麼目的。
［
答案
］
對
題目
4：CI
是一種資訊傳達的象徵和符號，而非企業形象和個性本身。
［
答案
］
對
題目
5：
經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。
［
答案
］
錯
題目
6：
在全部
CI
系統中，最為引人注目的內容還要算
VI
。
［
答案
］
對
題目
7：
全面評價公關禮儀在公共關係活動中的作用是通行證和奠基石。
［
答案
］
錯
題目
8：
社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。
［
答案
］
錯
題目
9：
名門戰略就是利用一些產品形象來提升企業整體的形象。
［
答案
］
錯
題目
10：
在市場經濟條件下，獨此一家，別無分店是客觀現實，故酒香不怕巷子深。
［
答案
］
錯
題目
11：
慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關活動的一項程式。
［
答案
］
對
題目
12：
危機公關並不是常規的公共關係工作，它只是在組織發生危機事件時才存在。
［
答案
］
對
題目
13：
經過加強教育、建立危機防範機制，公關危機就可能不發生。
［
答案
］
錯
題目
14：
握手禮儀的順序，一般應遵循尊者決定的原則。
［
答案
］
對
題目
15：
在為他人介紹時要遵循尊者居先的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人
；
將男士介紹給女士
；
將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者。
［
答案
］
錯
題目
16：
公共關係在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。
［
答案
］
對
題目
17：CS
，意為顧客滿意。這裡的顧客是一個相對廣義的概念，不僅指企業產品銷售和服務的物件，而且指企業整個經營活動中不可缺少的合作伙伴。
［
答案
］
對
題目
18：
政府公共關係是指政府透過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支援的不自覺活動。
［
答案
］
錯
題目
19：
與其他型別的公共關係相比，政府公共關係有其自身的特色。政府公共關係的首要特點就是傳播的優越性。
［
答案
］
錯
題目
20：
與企業相比，事業組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。
［
答案
］
錯
題目
21：
贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式
，
出資或出力支援某一項社會活動、某一種
（）
。
［
答案
］
社會事業
題目
22：
一般情況下，組織每年搞慶典活動
（）
。
［
答案
］2
一
3
次就夠了
題目
23：
搞開放組織活動
（）
。
［
答案
］
既公開又不能洩密
題目
24：
展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是
（）
。
［
答案
］
既有商業性的又有非商業性的
題目
25：
組織行為識別系統的英文縮寫是
（）
。
［
答案
］BI
題目
26：
處於整個
CI
系統的最高層的是
（）
。
［
答案
］
理念識別系統
題目
27：
由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬於
（）
。
［
答案
］
抽象類
題目
28：
良好的
（）
是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。
［
答案
］
個人禮儀
題目
29：
公關禮儀最根本的原則就是
（）
。
［
答案
］
尊重公眾
題目
30：
當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支援屬於政府公關中的
（）
。
［
答案
］
協商對話
題目
31：
坐姿要體現端莊、大方、自然的特點。坐在較低的椅子上或沙發上，女士最好採用
（
﹑
）
坐姿。
［
答案
］
雙腳斜放式
題目
32：
服裝給人的第一印象就是款式，可以使用於不同的場合，表達不同的意義。由於服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成
（）
、社交裝和便裝三種。
［
答案
］
正裝
題目
33：
根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬於
（ ）
。
［
答案
］
企業使命
題目
34：
在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是
（）
。
［
答案
］
名品戰略
題目
33：
根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬於
（）
。
［
答案
］
企業使命
題目
34：
在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是
（）
。
［
答案
］
名品戰略
題目
35：
在現代社會，公共關係是任何社會組織都需要的。具體而言，事業組織的公共關係目標首項是
（）
。
［
答案
］
採集資訊，諮詢服務
題目
36：
慶典活動在形式上，一般有
（）
。
［
答案
］
開幕慶典
；
閉幕慶典
；
週年慶典
；
特別慶典
；
節慶活動
題目
37：
從展覽會的性質分，有
（）
。
［
答案
］
貿易展覽會﹔宣傳展覽會
題目
38：
危機事件的特點是
（）
。
［
答案
］
突發性
；
緊迫性
；
危害性
題目
39：
任何一個組織，特別是企業要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面
（）
。
［
答案
］
明確目的
；
成立專門機構
；
做好導向
；
安排時間
題目
40：
組織
C
Ⅰ 系統的功能包括
（）
。
［
答案
］
管理
；
識別
；
教育
；
傳播
；
經濟
題目
41：CI
設計的源頭最早出現在
（）
。
［
答案
］
美國
；
德國
；
義大利
題目
42：
企業理念的文字形式包括
（ ）
。
［
答案
］
標語口號
；
訓詞
；
歌曲
題目
43：
組織的視覺識別系統的基本要素包括
（）
。
［
答案
］
名稱
；
標誌
；
標準色
；
標準字﹔象徵物
題目
44：
名牌是企業的商標，含有產品的
（）
。
［
答案
］
質量
；
價值
；
知名度﹔市場覆蓋率
題目
45：
尊重公眾的原則具體表現為
（）
。
［
答案
］
尊重公眾的個性愛好
；
尊重公眾應當具有的公民權利
；
尊重公眾的人格
；
尊重公眾的性格特質題目
46：
公關活動中的差異性原則，包括
（）
等內容。
［
答案
］
外事禮賓差異
；
地位的差異
；
性別的差異
；
年齡的差異
題目
47：
公關人員應該高度重視自己的服飾與儀表，並把它看作公關人員必備的素質之一。一般而言，對公關人員的服飾要求有
（）
。
［
答案
］
整潔大方
；
整體和諧
；
展示個性
題目
48：
在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有
（
﹑
）
原則。
［
答案
］
以右為尊
；
以前為上
；
對門為大
題目
49：
公共關係在傳播塑造企業名牌的時候，可以採取三名的戰略，三名具體指
（）
。
［
答案
］
名人
；
名品
；
名門
題目
50：
政府公關收集資訊的工作包括
（）
。
［
答案
］
建議徵集
；
信訪工作
；
民意測驗
；
典型調查
模擬測試
1
試題及答案
題目
1：
現代公共關係傳播的本質是組織與公眾之間資訊的
（）
。
［
答案
］
雙向交流
題目
2：
被譽為公共關係之父的是
（）
。
［
答案
］
艾維·李
題目
3：
樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬於公共關係的
（）
。
［
答案
］
提高素質功能
題目
4：
分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用
（）
。
［
答案
］
形象要素差距圖
題目
5：
把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然後按事實的重要性排列事件是
（）
。
［
答案
］
倒金字塔形
題目
6：
公關談判的第三個階段是
（）
。
［
答案
］
交鋒階段
題目
7：
由潛在公眾發展而來的是
（）
。
［
答案
］
知曉公眾
題目
8：
《公眾輿論之形成》一書的作者是
（）
。
［
答案
］
愛德華·伯尼斯
題目
9：
反映組織社會影響大小的客觀指標是
（）
。
［
答案
］
知名度
題目
10：
對於一個組織具有雙重人格的公眾是
（）
。
［
答案
］
媒介公眾
題目
11：
中國第一家國營企業開設公共關係部的企業是廣州的
（）
。
［
答案
］
白雲山製藥廠
題目
12：
不便於傳播有形事物的傳播媒介是
（）
。
［
答案
］
廣播
題目
13：
反映了直線溝通的人際關係，自上而下或自下而上的人際傳播線路是
（）
。
［
答案
］
鏈式題目
14：
在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的資訊，親密距離是指
（）
。
［
答案
］0。45
米以內
題目
15：
人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為
（）
。
［
答案
］
共同經驗區
題目
16：
利用新聞媒介揭露壟斷企業愚弄公眾的形象，形成了美國近代史上著名的
（）
。
［
答案
］
揭醜運動
題目
17：
企業設計一個具有獨特風格的企業名稱和商標是處於
（）
。
［
答案
］
組織初創時期
題目
18：
現代社會中，網路公關已成為一個新型公共關係活動，它又稱為
（）
。
［
答案
］e
公關
題目
19：
到目前為止，考古學家發現的人類歷史上最早的公關活動痕跡的物品，是公元前
1800
年左右的一份農場公告，這個國家是古代的
（）
。
［
答案
］
巴比倫
題目
20：
讀者選擇的餘地比較大是
（）
。
［
答案
］
報紙的優點
題目
21：
公共關係涉及的學科有
（）
。
［
答案
］
倫理學
；
管理學
；
社會學﹔營銷學
；
傳播學
題目
22：
慶典活動在形式上，一般有
（
﹐
）
。
［
答案
］
開幕慶典
；
閉幕慶典
；
週年慶典
；
特別慶典
；
節慶活動
題目
23：
記錄性較差的大眾傳播媒介是
（）
。
［
答案
］
廣播的缺點
；
電視的缺點
題目
24：
艾維·李的公共關係思想提出的兩個原則是
（）
。
［
答案
］
公眾必須被告知
；
說真話
題目
25：
編制公關預算的具體方法包括
（）
。
［
答案
］
目標作業法
；
銷售額抽成法
題目
26：
公關禮儀主要的原則包括
（
﹑
）
。
［
答案
］
公平對等原則
；
尊重公眾原則
；
身份差異原則
；
從簡實效原則
題目
27：
公眾的基本特點是
（）
。
［
答案
］
同質性
；
群體性
；
相關性
；
變化性
題目
28：
為公共關係在我國迅速發展提出了迫切需要，提供了深入發展的可能性的是
（）
。
［
答案
］
經濟體制改革
；
政治體制改革
；
生活方式的變革
題目
29：
公共關係調查的方法主要包括
（）
。
［
答案
］
文獻調查法
；
觀察法
；
問卷調查法
；
訪談法
；
抽樣調查法
題目
30：
在公關談判的價值構成圖上，必須明確的概念是
（）
。
［
答案
］
爭取點
；
界點
；
起點
；
協議區
；
協議點
題目
31：
狹義的人際傳播，可以包括人類的一切資訊交流活動。
［
答案
］
錯
題目
32：
市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故酒香不怕巷子深。
［
答案
］
錯
題目
33：
整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的動態延伸。
［
答案
］
對
題目
34：
邊緣公眾指與組織雖有關係，但聯絡較少、影響較小的一類公眾。
［
答案
］
對
題目
35：
雜誌發行範圍廣，讀者穩定，深入社會。
［
答案
］
錯
題目
36：
公共關係史、公共關係理論和公共關係實務共同構成了公共關係學的體系。
［
答案
］
對題目
37：
美國學者夏農提出了雙向迴圈的傳播模式。
［
答案
］
錯
題目
38：
組織形象設計，首先要遵循有效性的原則。
［
答案
］
對
題目
39：
在為他人介紹時，要遵循尊者優先的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。
［
答案
］
錯
題目
40：
股東關係是一種分散於外部的內部關係。
［
答案
］
對
題目
41：
組織形象的具體內容有哪些
？
答
：
所謂的組織形象是指組織在公眾腦海裡留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。一個企業的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。
具體而言，組織形象包括
：
1）
產品形象。由產品的質量、價格、效能、造型、包裝、售後服務等一系列內容共同構成。
（2）
員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。
（3）
機構形象。主要指組織的機構設定、人事安排、工作程式、辦公環境等有關組織體系的形象問題。
（4）
管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括經營決策管理、生產管理、銷售管理、人事管理等。
（5）
企業文化形象。主要指企業對社會的責任感
；
企業內部的協同意識，合作精神等。
模擬測試
2
試題及答案
題目
1：
公共關係可以直接稱為
（）
。
［
答案
］
公眾關係
題目
2：
組織開展公共關係活動的基礎是
（）
。
［
答案
］
公共關係狀態
題目
3：
民主參與法是用來協調
（）
關係的。
［
答案
］
內部公眾
題目
4：
優秀的公共關係人員在性格上應具備的特徵是
（）
。
［
答案
］
開朗、有耐心、能寬容
題目
5：
為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持資訊的
（）
。
［
答案
］
新鮮程度
題目
6：
在所有傳播溝通物件中，最具社會權威性的物件是
（）
。
［
答案
］
政府公眾
題目
7：
不受空間限制，傳播範圍最廣的大眾傳播媒介是
（）
。
［
答案
］
廣播
題目
8：
一般情況下，組織每年搞慶典活動
（）
。
［
答案
］2
一
3
次就夠了
題目
9：
組織形象的基礎是
（）
。
［
答案
］
產品形象
題目
10：
在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的資訊，社交距離是指
（）
。
［
答案
］
約為
1。22
～
3。65
米
題目
11：
被譽為公共關係之父的是
（）
。
［
答案
］
艾維·李
題目
12：
搞開放組織活動
（）
。
［
答案
］
既公開又不能洩密
題目
13：
以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬於
（）
。
［
答案
］
公益廣告
題目
14：
高美譽度、低知名度屬於公共關係的
（）
狀態。
［
答案
］
較為穩定、安全
題目
15：
組織與公眾溝通的比較權威途徑是運用
（）
。
［
答案
］
大眾傳播
題目
16：
提出雙向對稱公關模式及公關四步工作法的公共關係著作是
（）
。
［
答案
］
《有效的公共關係》
題目
17：
組織成員之間地位平等
，
相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網路是
（）
。
［
答案
］
環形網路
題目
18：
對組織持讚賞、支援、合作和信任態度的公眾是
（）
。
［
答案
］
順意公眾
題目
19：
展覽會的型別，屬於按專案分的是
（）
。
［
答案
］
專項展覽會
題目
20：（）
是公關工作物件中最敏感、最重要的一個部分。
［
答案
］
媒介公眾
題目
21：
公共關係觀念主要有
（）
。
［
答案
］
形象觀念
；
互惠觀念
；
協調觀念
；
公眾觀念
；
傳播觀念
題目
22：
公共關係是社會關係的一種表現形態，有其獨特的性質，其特徵有
（
﹑
）
。
［
答案
］
情感性
；
廣泛性
；
雙向性
；
整體性
；
長期性
題目
23：
公共關係工作物件統稱為公眾，其特定含義是
：
與一個社會組織發生直接或間接關係，對應該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的
（）
。
［
答案
］
個人
；
社會團隊
；
群體
題目
24：
組織形象分析的三個環節是
（）
。
［
答案
］
形象地點陣圖
；
形象差距分析
；
形象要素分析
題目
25：
搞好員工關係，使員工增強對企業、對國家的高度主人翁責任感，企業必須建立健全各項管理制度，其具體內容包括
（）
。
［
答案
］
獎勵先進制度
；
合理化建議制度
；
知識技能培訓制度
題目
26：
公共關係四步工作法的主要內容是
（）
。
［
答案
］
公共關係策劃
；
公共關係調查
；
公共關係評估
；
公共關係實施
題目
27：
政府公關收集資訊的工作包括
（）
。
［
答案
］
建議徵集
；
信訪工作
；
民意測驗
；
典型調查
題目
28：
公共關係學涉及許多學科，但是以
（）
為基礎建立起來的新興學科。
［
答案
］
管理學
；
傳播學
題目
29：CS
戰略的基礎就是突出滿意兩字，具體包括
（
﹑
）
。
［
答案
］
理念滿意
；
視聽滿意
；
產品滿意
；
行為滿意
；
服務滿意
題目
30：
電腦、網際網路作為網路公關的工具，它所具有的特點包括
（
﹑
）
。
［
答案
］
無限性
；
自由性
；
虛擬性
；
互動性
題目
31：
公共關係是一門專業性的理論科學。
［
答案
］
錯
題目
32：
在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。
［
答案
］
對
題目
33：
組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。
［
答案
］
對
題目
34：
企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。
［
答案
］
對
題目
35：
公關廣告和商品廣告都屬於付費的宣傳活動。
［
答案
］
對
題目
36：
經過加強教育、建立危機防範機制，公關危機就可能不發生。
［
答案
］
錯
題目
37：
名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。
［
答案
］
錯
題目
38：
政府在國內開展公關工作，一般不需要提高知名度。
［
答案
］
對
題目
39：
服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。
［
答案
］
對
題目
40：
與企業相比，事業組織的突出特點是非營利性，所以完全不具有經濟功能。
［
答案
］
錯
題目
41：
辦好一次慶典活動需要做好哪些工作
？
答
：
要辦好一次慶典活動應認真做好以下的工作
：
⑴
）
精心選擇來賓，併發出邀請。公共關係人員應選好物件，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。
2）
合理安排慶典活動的程式。包括
：
安排專門主持人宣佈活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話等。
3）
安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作
；
活動開始前有關人員應各就各位等。
（4）
物質準備和後勤、保安等工作。需要準備好音響裝置、文具、電源等
；
需要剪綵的，要有綵綢帶。
題目
42：
危機公關見證七匹狼速度
北京工商局
7
月
27
日公佈了對服裝的抽檢結果，共有
65
種服裝被曝出不合格。市工商局表示，這些不合格服裝的主要問題包括成分存在誤導、容易褪色、甲醛超標、含有毒物質等。七匹狼的一款女
POLO
領短
T
恤衫、堡獅王的一款襯衫、都市米蘭的一款女褲等被檢出成分不合格。
在
7
月
27
日北京工商局釋出監測結果後，七匹狼在第一時間釋出了企業宣告，隨後制定了一系列危機公關措施。七匹狼在事發後第二天就做出了迴應。
一是澄清，被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產的產品各項指標除氨綸成分略有超標外，其餘各項指標均合格，證實不含任何有毒物質。
二是糾正，關於氨綸成分出現不符合的情況，是一個新舊標準區別的問題。
三是說明，截至
2010
年
5
月，此款產品已經全面停止在市場上的銷售，現在市場上不存在此款產品。
談到制定對策，七匹狼副總經理胡建秋認為這是一個系統問題。無論內部還是外部，方方面面都要處理得當。對於內部而言，從合作商、供應商、投資商到終端門店都要做好培訓工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時，針對性的制定相應措施。在應對過程中有兩點尤其值得注意。其一，與老百姓相關度高的問題一定要在第一時間快速解決。其二，重視新媒體的引導。如果一味應用舊方式解決現今的危機事件，那就大錯特錯了
七匹狼在如此短的時間內做出了理性而具有說服力的宣告，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由於七匹狼公司的積極應對，事件正朝著明朗的方向轉變
—―在
7
月
29
日，有
273
篇負面報道，幷包含有毒報道若干篇，
3
篇正面報道。
7
月
30
日，有
172
篇負面報道，均指向質量問題，而有毒報道為
0
篇，還有了
59
篇正面報道。案例思考
：
從七匹狼的危機公關，看處理危機事件的公關原則，請結合案例，談談你的認識。
答
：
處理危機事件首先是承擔責任和真誠溝通的原則。面對質監部門的檢查結果，七匹狼沒有推諉責任，而是如實地向公眾說明自己企業被查出質量不合格產品的名稱、問題，並向公眾解釋可能造成的傷害，表現了一個大企業的負責任精神。
其次是速度第一的原則。在北京市質監部門釋出檢查結果的第二天，七匹狼馬上公佈了自己的檢查結果，說明了原因，使媒體和公眾得到充分的資訊，及時消除了因問題產品對公眾造成的心理壓力。同時由於以開放的態度對待媒體，使媒體迅速扭轉了對企業的批評態度，反而做出了正面的報道。
第三，系統執行的原則。面對危機無論內部還是外部，方方面面都要處理得當。對於內部而言，從合作商、供應商、投資商到終端門店都要做好培訓工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時，有針對性的制定相應措施。
第四，權威證實的原則。在七匹狼釋出的宣告中，國家檢測部門關於問題產品
“各項指標除氨綸成分略有超標外，其餘各項指標均合格，證實不含任何有毒物質。”這樣就及時消除了公眾對產品可能對消費者造成身體傷害的恐懼，挽救了企業形象。
模擬測試
3
試題及答案
題目
1：
公共關係的英文是
（）
。
［
答案
］PublicRelations
題目
2：
直接影響著組織其他各方面的關係，如員工家屬關係、本地顧客關係等的是
（）
。
［
答案
］
社群關係
題目
3：
國際公共關係協會在倫敦成立的時間是
（）
。
［
答案
］1955
年
題目
4：
談判雙方利益的最後防線是
（）
。
［
答案
］
界點
題目
5：
服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成
（）
、社交裝和便裝三種。
［
答案
］
正裝
題目
6：
對組織持反對意見、不合作態度，甚至採取敵對立場的公眾是
（）
。
［
答案
］
逆意公眾
題目
7：
策劃海斯事件，為企業進行宣傳的是
（）
。
［
答案
］
巴納姆
題目
8：
組織形象處於最佳狀態的是
（）
。
［
答案
］
高知名度、高美譽度
題目
9：
印刷精美，表現力強的傳播媒介是
（）
。
［
答案
］
雜誌
題目
10：
在公關抽樣調查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是
（）
。
［
答案
］
雜誌
題目
11：
社會組織的服務物件是指
（）
。
［
答案
］
雜誌
題目
12：
當幾項新聞事實處於同等重要的地位時，新聞公報宜採用
（）
。
［
答案
］
並列結構
題目
13：
在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的資訊，個人距離是指
（）
。
［
答案
］0。45~1。22
米
題目
14：
在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是
（）
。
［
答案
］
名品戰略
題目
15：
第一次與公眾見面，展現組織風貌的慶典活動稱為
（）
。
［
答案
］
開幕慶典
題目
16：
在組織識別系統中，稱為核心與靈魂的是
（）
。
［
答案
］MI
題目
17：
認真瞭解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，並誠懇地道歉是
（）
。
［
答案
］
受害者對策
題目
18：1906
年，艾維·李發表了著名檔案是
（）
。
［
答案
］
《原則宣言》
題目
19：
女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好採用的坐姿是
（）
。
［
答案
］
雙腿斜放式
題目
20：（）
是新聞事件的最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。
［
答案
］
新奇性
題目
21：
危機事件的特點具有
（）
。
［
答案
］
突發性
；
緊迫性
；
危害性
題目
22：
社會組織簡稱組織，一般具有以下特點
（）
。
［
答案
］
群體性
；
導向性
；
系統性
；
協助性
；
穩定性
題目
23：
電視作為大眾傳播媒介的缺點包括
（）
。
［
答案
］
記錄性較差
；
公眾對內容選擇餘地小
；
接收方式不夠靈活
；
製作費用高
題目
24：
根據公眾與組織發生關係的時序特徵，可以把公眾分類為
（）
。
［
答案
］
潛在公眾
；
知曉公眾
；
行動公眾
題目
25：
組織公關廣告的主要形式包括
（）
。
［
答案
］
組織廣告
；
響應廣告
；
公益廣告
；
祝賀廣告
；
徵求廣告
題目
26：
從演講的風格看，常見的開場白有
（
﹑
）
。
［
答案
］
輕鬆幽默型
；
懸念吸引型
；
先聲奪人型
；
感情趨近型
題目
27：
在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座的禮儀主要的原則有
（）
。
［
答案
］
以右為尊
；
以前為上
；
對門為大
題目
28：
現代公共關係產生的社會條件是
（）
。
［
答案
］
市場經濟的高度發達
；
現代管理理論的發展
；
民主政治制度的出現
；
大眾傳播媒介的發達
題目
29：
組織開展公關活動時經常採用的公關模式有
（）
。
［
答案
］
服務型公關
；
交際型公關
；
宣傳型公關
；
徵詢型公關
；
社會型公關
題目
30：
寫好新聞公報應當注意的原則有
（）
。
［
答案
］
要有新聞根據
；
要突出新、近點
；
要簡明扼要
；
要突出變化點、趣味點
題目
31：
短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。
［
答案
］
對
題目
32：
界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。
［
答案
］
錯題目
33：
公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。
［
答案
］
錯
題目
34：
內部公眾指組織的員工，但不包括股東。
［
答案
］
錯
題目
35：
公共關係完全是為組織營造生存、發展環境服務的。
［
答案
］
錯
題目
36：
在完成了公共關係調查研究以後，公共關係活動就進入到實施階段。這是公共關係工作中最富有創意的部分。
［
答案
］
錯
題目
37：
開放式問卷的特點是答案比較規範，公眾回答方便，結果便於定量分析。
［
答案
］
錯題目
38：
整合營銷是
20
世紀
90
年代以來西方風行的營銷理念，它強調以產品為中心。
［
答案
］
錯
題目
39：
員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關係可以培養員工的認同感，形成組織的向心力和凝聚力。
［
答案
］
對
題目
40：1952
年，愛德華·伯尼斯出版了《公眾輿論之形成》一書。
［
答案
］
錯
題目
41：
大眾傳播媒介的選擇原則有哪些
？
答
：
基於對大眾傳媒優缺點的認識，在進行公關宣傳時，公關人員應根據傳播的目的、物件、內容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。
一般而言，在選擇傳播媒介時要注意以下一些原則
：
（
⑴
）
根據傳播內容進行選擇。傳播的內容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內容。
（2）
根據公眾分佈範圍進行選擇。公眾分佈範圍的大小影響傳播媒介的選擇。
⑶考慮傳播的永續性。要充分考慮公關活動的時效性。短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。
（4）
有針對性地進行選擇。每一次設計公關計劃時，公關人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。
（5）
考慮可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，權威媒體影響大於普通媒體，但也要考慮資訊在權威媒體上出現的可行性。
6）
考慮經濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，公關人員要考慮經濟性原則，儘可能少花錢，多辦事，還要考慮效益問題。