浙江雅瑩集團有限公司是一家專注於時尚行業，集設計研發、採購生產、商業零售於一體的現代品牌時裝公司。創立於1988年，經歷30年的發展，以引領時尚、優雅的生活方式，傳遞平衡·愛·幸福的價值主張，結合國際流行趨勢及現代中國時尚元素，優雅、時尚、高品質的全系列服裝，滿足都市多重生活形態的著裝需求。如今已躋身中國十大女裝品牌，全國範圍內約有500家精品門店，單品牌銷售額達30億元。隨著網際網路的發展，在京東、天貓、唯品會上開設了品牌店鋪，開啟線上線下融合的渠道模式。

消費升級下女性消費的快速增長帶來雅瑩集團線上業務量上升，原先的訂單管理系統已無法支撐618、雙十一大促下的大併發訂單管理，嚴重影響使用者體驗。於是重新選型，透過層層篩選，最終選擇千匠網路（上海千匠網路科技有限公司）重塑全渠道訂單管理系統。

雅瑩天貓旗艦店

重構系統，輕鬆應對大促期間的高併發

千匠網路幫助雅瑩重新部署了系統，分散式叢集和讀寫分離技術，增加冗餘，提高處理能力，上線後安穩應對今年的618年中購物節活動，執行流暢，保障了訂單的及時處理。

訂單全自動處理，自動分配物流

根據事先設定的規則，訂單自動稽核，客服效率提高三倍。系統根據區域自動分配到門店，就近發貨，不僅提高物流效率縮短客戶的收件時間，也節約了大量的物流成本。支援門店發貨和自提兩種方式。智慧化訂單分配還會考慮到雙十一大促快遞的承載量，如果某一門店分配的訂單量超過荷載，則自動分配到其他門店，實現智慧發貨。資料實時與庫存同步，降低超賣風險。

實現系統自動對賬，人工干預率

15%以下

對賬是支付體系中非常重要也是非常麻煩的環節，牽涉到交易記錄、退貨、換貨記錄。據資料顯示，女裝行業退貨率高達35%，龐大的交易、出庫、入庫量更是增加了對賬的難度。千匠網路打通支付寶、微信、銀行、銀聯支付，根據財務審計的要求，精確到每個商品的資金流對賬，直接生成訂單結算資料，所有對賬資料都是自動化採集，並對各個渠道的對賬單做標準化處理，系統智慧核對交易記錄。如發現差異，則會自動提醒，進行人工干預。千匠網路透過系統最佳化，將人工干預率控制在了15%以下，極大的減輕了財務人員人工對賬的工作量。

系統對賬，這是許多網際網路商業平臺服務提供商不敢觸碰的一塊，難度係數大，不僅需要專業的技術能力，還需團隊對電商業務同時對企業內部管理流程非常熟悉才可實現。

打通售後環節，退貨商品精準入庫

女裝的退貨率如此高，很大原因是客戶在淘寶上購物為了節約退貨的運費，通常會一個款式購買2個不同的尺碼，在家試穿後，退回不合適的一件。或者一次性採購好幾件，最終留下喜歡的，退回不喜歡的。對於買家來講這是個聰明的省快遞費的方式，免得一次又一次的退貨，成本也是非常高的。但對於商家來講，這或許是災難，增加了大量的售後環節工作量。在上訂單管理系統前，雅瑩的退貨都是人工干預，包裹返回到倉庫後，需要聯絡客戶確認後才能放回貨架，不僅浪費了大量的時間，效率非常慢，又佔了很多地方，同時降低了物品週轉率。千匠網路將售後環節打通，匹配原來的出庫資訊，貨品相符便可自動退款，加速退貨換貨處理流程。