極目新聞記者 黃志剛

影片剪輯 張恆偉

00：45

“客廳的木地板已經發黴、變黑，有時候半夜還噴出汙水流到客廳。”近日，家住武漢武昌區中南路街下徐家灣社群建設廳小區的市民陳先生向極目新聞“幫到底”熱線（027-86777777）打來電話稱，他居住的6樓因公用下水管道堵塞，他家中多次出現汙水倒灌，牆根已經被浸泡剝落，客廳的地板磚已經損壞。

廳地板磚已經發黴

記者介入調查後，小區物業公司表示，該公司今年才接手小區的物業服務專案，堵塞的管道不屬於物業的服務範圍，但鑑於為居民服務原則，他們會派出檢修人員協助業主處理。

探訪：汙水倒灌淹沒客廳，牆根剝落

“我的六樓就相當於一樓。”站在窗臺，劉先生對記者說，該居民樓1至5樓為酒店，6至11樓為居民樓，兩個部分是獨立的供水、排水系統，而6至11樓每層有2戶，所有的廚房、洗衣房的汙水全部經一個公用下水管道從劉先生家廚房、洗衣房的地板下經過，然後連線至地下主排汙管道。

劉先生說，該居民樓是湖北省住房和城鄉建設廳的家屬住宅區，他家的房屋是2015年就地還建後交付入住。

“全是髒水，還伴隨著一股臭味往外冒。”劉先生回憶2017年夏天第一次出現汙水倒灌時的情景說，當時，廚房地漏突然向外湧出汙水，驚慌失措的家人趕緊拿來拖把堵塞。沒過幾天，劉先生家的洗衣房地漏也出現了汙水倒灌。

客廳地板磚已經發黴

“剛開始倒灌時的水量很少，後來越來越多。” 劉先生回憶說，最嚴重的一次汙水倒灌出現在晚上。那次汙水倒灌，從公用下水道湧出來的汙水淹沒了廚房、洗衣房，順著地勢較低的地方，汙水流淌到了客廳和臥室的走廊處。

“推開房門，地面全是汙水，一股惡臭撲面而來。”劉先生說，第二天醒來時，全家人都驚呆了，“就像經歷過一場噩夢”。

極目新聞記者在劉先生家裡看到，廚房和洗衣房門口分別放著拖把，用來阻擋汙水倒灌後漫到客廳。

客廳牆根處出現剝落

記者目測，整個客廳約有1/3的面積，特別是靠近廚房和洗衣房部分，木地板已經出現了發黴、發黑。而靠近廚房的牆根，牆體粉刷漆已經出現脫落。記者輕輕觸碰，不斷往地面掉渣。

迴應：屬業主責任，願積極協調解決

“住在家裡還需要防汛，說出來就像個笑話。”劉先生的女兒對記者說，2017年那次汙水倒灌就彷彿是刻在全家人心中的傷疤。

幾年來，劉先生一家都養成了晚睡的習慣，生怕哪天晚上睡覺後第二天醒來，下水道再次出現汙水倒灌。

對於劉先生家出現的汙水倒灌問題，小區物業也曾多次出面協調，試圖解決。劉先生說，物業曾請來專業疏通下水道的師傅對途徑劉先生家的公用下水管道進行疏通，但兩三個月後，汙水倒灌問題再次出現，並一直持續到現在。

同樣的問題不止劉先生一家出現，據劉先生小區7樓的業主介紹，他家也是廚房和洗衣房位置出現過汙水倒灌，但問題沒有劉先生家嚴重。

汙水倒灌，問題出在哪兒？為何久拖不決？對此，記者帶著疑問跟隨劉先生的女兒來到了小區的物業管理服務中心。

據小區物業負責人劉經理介紹，該小區居民樓以前是湖北省住建廳的後勤中心房管部門管理，後來引入第三方物業公司進駐。他們是今年元旦正式接手小區管理，服務範圍是負責小區公共區域的保潔、保安和綠化管理等內容。

“公用下水管堵塞問題不屬於物業的服務範圍。”劉經理說，本著服務居民的原則，物業公司曾多次上門，對下水管道進行過維修，還專門邀請過專業疏通管道的工人上門服務，但依然無法根治汙水倒灌問題。

對此，記者也聯絡了湖北省住建廳後勤中心房管科的塗科長。他說，劉先生所在居民樓的公用下水管堵塞問題是入住後出現的問題，“再去找單位是不合適的”。

塗科長表示，因居住在該居民樓的都是單位離退休職工，本著解決問題的態度，他們可以協調樓上、樓下居民共同出資，對公用下水管進行維修改造，“單位是沒有名錄給職工出資進行住房維修的”，塗科長說。

極目新聞“幫到底”欄目將繼續關注。

更多精彩資訊請在應用市場下載“極目新聞”客戶端，未經授權請勿轉載，歡迎提供新聞線索，一經採納即付報酬。