5月15日晚，北京大興機場飛往上海虹橋的KN5955次

航班延誤

，航司給旅客們安排了麵包和礦泉水，一名年長的男子看到地服人員跟他們吃的不一樣，於是大發雷霆，對地服人員提出指責，威脅地服人員：你別逼我們動手。

根據曝光的現場影片顯示，本該下午15：05起飛的航班一直往後推，晚上11點航班還沒有起飛，據悉最終的實際起飛時間是第二天凌晨4點半，延誤時間長達13個小時。

航空公司方面給旅客們派發了麵包和礦泉水，一名年長男子看到地服人員吃的跟他們吃的東西不一樣，於是對地服人員提出指責，地服人員試圖辯解，遭到了男子的駁斥。

男子指著地服人員質問道：我看著你吃，你們吃好了飯，就拿這個打發我們？你給我吃個麵包？你再說這話就是

侮辱

人，你不要逼我們動手。

旁邊拍影片的男子一直在附和年長男子的說法，但是說不好聽點，這樣做有點煽風點火的意思了，而且事後把這段影片曝光出來，就更不地道了。

根據相關規定，如果由於天氣、空中管制等非航司原因造成的航班延誤，航司是不負責賠償的，但是航司通常會給安排麵包或盒飯。如果當天航班延誤的原因是天氣造成的，那麼男子指責地服人員吃得比他們好顯然是沒有道理的，但是考慮到當天航班延誤時間確實比較長，所以男子當時的心情也可以理解。

遇到航班延誤，心情不好可以理解，但是把情緒一股腦撒在地服人員身上真的不應該，地服人員也沒有權力調配航班，不管哪種原因造成的航班延誤，跟地服人員宣洩自己的情緒沒有任何作用，男子威脅地服人員要動手的話就有點過於霸道了，試問大家，在火車延誤的時候，有幾個人會這樣發脾氣鬧事呢？誰也不想延誤，延誤既然已經發生了就耐心等待，著急是沒有任何意義的。

但是航班延誤13個小時以上的情況，旅客的心情著實可以理解，航司方面如果無法確定具體時間，應該協調讓旅客住一晚。該航班多名旅客都在網路上吐槽了當天延誤的事情，看得出體驗感確實不好，航司也應該反思一下，這種情況下如何安撫好旅客的情緒。