不久前，一位七旬老人神色慌張地來到建行上海延平路支行辦理轉賬匯款業務，老人手上拿著一張寫著收款人賬號和戶名的紙片，還時不時翻看著手機上的微信聊天記錄。“不自然”的神情引起了大堂經理劉珊珊注意，她立即提高警惕主動上前，循例詳細詢問了老人轉賬匯款的用途和收款人情況。

老人稱其半年前在微信上收到了兩個自稱是證券公司服務人員的好友申請，這半年來每天透過微信傳送所謂“獨家”的股票資訊和培訓影片，老人為感謝他們的“特殊”服務，故要匯款28000元好處費。“透過微信主動新增不認識的人為好友”、“謊稱可提供炒股內幕資訊索要好處費”，這些特徵很符合現在的新型網路詐騙方式。在網點工作人員勸說無果的情況下，為了避免她透過其他方式匯款，銀行工作人員撥通了曹家渡派出所接警電話，遞上專為老年人制作的“反詐騙靈魂8問”宣傳摺頁。在巡邏民警到達後，民警、銀行員工與老人溝通了一個多小時，老人終於意識到自己確實是上當受騙了，也明白了銀行員工、民警的良苦用心，表示不再匯款，並對建行的耐心勸解和優質服務表達了感謝！

為保障居民個人財產安全，提升電信詐騙的防範意識。近年來，建行創新教育方式，擴大服務半徑，加強了警銀的深入合作，多頻次、多渠道、多角度為網點員工和社群居民，特別向老年客群宣講防範電信詐騙知識，同時建立了一套防範金融風險的應急預案，“五步走”涵蓋銀行網點大堂經理、櫃員、營運主管、負責人和周邊派出所民警五個層級，網格化管理保證了網點在遇到疑似電信詐騙等案件發生時，能第一時間啟動應急預案，五個崗位人員層層遞進參與勸阻，共同建立保護人民財產安全的堅實屏障。未來，建行將繼續踐行責任擔當，警銀聯手共築和諧穩定的金融安全環境，共同守護老百姓的“錢袋子”。（完）