五：2005-2009年 Web2.0時代的運營——“使用者”崛起

網際網路使用者體量：1。03億-3。84億

代表作品：部落格、WIKI、影片網站、論壇

代表性運營工種：網路推手、論壇營銷、事件營銷與傳播

在2005年前後，隨著技術的發展，網民的增加，一個概念開始在網際網路圈子內火熱起來，這就是WEB2。0、也就是說使用者開始當家作主，人們在網際網路上的發聲越來越重要，由使用者主導生產內容的網際網路模式在這一時期開始萌發。

也可以說是自媒體的萌芽狀態，使用者可以獲得越來越多的話語權，盡情釋放自己的想象力和創造力在網際網路這片廣袤的天地。商家也看到商機，從公司僱員主導內容模式轉變為使用者主導。代表性作品就是部落格（微博前身）以及各類論壇（天涯）比如人人網就是這段時間崛起的，因為細分品類優勢抓住了學生群體之間的依存關係以及時間自由、發聲意願快速佔領市場，形成一定影響力。

與此同時，各類廣告公關公司也抓住了這一時機進行事件傳播，以極佳的創意以及網際網路的海量群體使用者優勢進行低成本傳播，比如“小月月事件”“賈君鵬事件”等均為此階段的代表作。

一句話總結，從封閉到開放，運營的作用是搭建平臺，引導使用者發聲，把控內容質量，進行多渠道轉播，利用熱點事件積累使用者資源。

六：2009-2013年：微博時代與移動網際網路下的大局

網際網路使用者體量：3。84億—6。18億

網際網路代表作品：各類APP、微博、知乎、微信、團購

代表性運營工種：微博運營、社會化媒體營銷、各類APP推廣

2008年的下半年，隨著蘋果釋出IPONE3G以及宣佈開放APP Store，以及安卓作業系統的釋出，人們開始意識到：移動網際網路時代來了！

而2008年也是智慧手機不斷普及的那一年，雖然那一年市場上的手機更多的還是諾基亞、HTC、索尼愛立信、摩托羅拉，但人們的意識已經覺醒，不論工作還是生活、社交等一切都離不開手機。原有的格局和使用者習慣都被打破和重構，人們的碎片時間將會被手機上的各種軟體所剝奪，時代大勢無可逆轉，波瀾壯闊的移動網際網路時代開啟了。

這一階段有三個代表性事件

第一，PC時代邏輯的重演

曾經在PC端出現的“流量時代”再一次在移動網際網路時代出現了，大量的應用商店先後發展起來，成為移動端的流量入口，並依靠著流量分發這樣的生意賺的盆滿缽滿。同樣的邏輯至今還未落幕，比如三國志戰略版就是曾經的PC端的日本光榮公司的三國志，時至今日搬到手游上依舊可以吸粉無數。王者榮耀的這樣的經典的即時對戰遊戲為何如此受人歡迎，如果你看過06-10時代的網咖（那時候還沒有網咖）幾乎都是清一色的澄海3C你就不會那麼驚訝了。

而推廣各類APP、精細化運營各類APP就是這一階段APP運營人員最重要的工作之一，雖然後期拆分為更為專業的產品運營、社群運營、平臺運營、活動運營等等，這些的前提都是APP的多元和活躍。

第二，前無古人的微博

微博可謂這個時代最為成功的產品，從運營的角度來說微博產品有三個優勢，其一是前期部落格時代積累的海量使用者；其二是高度聚焦，名人效應，社會熱點時間第一時間在微博陣地發酵；其三是管理優勢，言論自由，完全是使用者主導，並且可以帶來大量的商業機會，也是普通人發聲的最佳渠道。姚晨當時一個二線明星憑藉著玩微博，竟然在短短的三年內積累了超過1000萬的粉絲，這個體量以及超過了大部分的紙媒以及地方電視臺。

第三，百度推廣

這一階段的百度推廣經歷了之前無序擴張，各自為政轉為由百度主導各專業廣告公關品牌公司跟進的“有序”管理時代並沿用至今。

現在我們開啟百度搜索關鍵詞也是競價排名主導的結果，但這一階段的推廣已經從硬文轉變為軟文，百度推廣內容運營的主要工作就是從消費者的角度甚至從競爭對手的角度寫各類文案，透過各類渠道釋出最終透過百度的識別抓取（也可能是付費）排名靠前或在相關搜尋頁出現，從而創造更多利潤價值。

這一階段對於運營提出了綜合性以及專業性的要求，一個優秀的運營需要縱觀全域性進行渠道選擇同時透過專業技術使所負責的專案獲取更多的流量，保持熱度。

七：2013年至今 連線一切的網際網路運營

網際網路體量：6。18億——9。1億

網際網路代表作品：微信、各類O2O產品、滴滴、今日頭條、抖音、各類自媒體

代表性運營工種：新媒體運營、社群運營、微博運營、社會化媒體營銷

進入2013年後，整個網際網路世界的使用者增速開始放緩，當“絕對使用者數量“的增長空間已經不那麼明顯，就必然在原有的基礎上做的更加精細，搶佔使用者使用觸碰頻次更高的場景，這是永恆不變的規律。

這一時期開始出現網際網路+的說法，網際網路可以連線一切事物。

運營升級：

運營和產品之間的關係更加緊密，越來越需要精密的計算和規劃過的策略，比如今日頭條的崛起就是因為演算法的升級，推薦其喜好的內容，不斷的思考使用者喜歡什麼，如何才能抓住使用者的心，並且透過科技力量實現這就是運營要做的事情。再比如滴滴的發展和成長，不斷變化策略，使用者下載使用紅包，聘用兼職攔車詢問是否使用滴滴等都是發展過程中使用者的獲取和維繫運營涉及的點。

微信的全面崛起：

2016年下半年微信宣佈使用者日使用者已經達到5。7億，至今已經達到10億，這都是一個足以甩開任何網際網路產品十萬八千里的數字。（其中包括了支付寶和抖音，因為至今還有很多無線城市以及農村地區的使用者不使用支付寶，但大部分都在使用微信）

而我們的生活也被微信徹底改變，比如朋友圈以及微信公眾平臺，筆者就是第一批使用微信公眾平臺的人（我的號還保有留言功能）相比於QQ空間的封閉式發聲，微信公眾號無疑具備更高的傳播力量以及影響力。

而朋友圈的崛起間接的誕生了一個行業——微商。甚至後期的好省、花生日記等APP也是在微商的發展基礎上應運而生的，當然也包括了各類的端遊和手遊，都是因為微信這個巨大的流量入口，他們的發展站在了巨人的肩膀上。

思想的解放：

過去一些事件可以透過渠道進行封鎖，比如筆者高中時期知悉的某學校老師和學生戀愛並且私奔這樣的訊息報紙進行了報道但第二天懷著“興奮”心情的同學前往報攤購買報紙時發現這一頁已經全部被人為抽走，但在連線一切的網際網路時代是不可能做到的。社會熱點事件會透過無數個角落的發聲匯聚成輿論洪流，這一切的背後是思想的解放以及認知的更新。

無數的公司因為網際網路的巨大虹吸效應而發展，但同時水能載舟亦能覆舟無數的公眾人物、意見領袖、企業也因為網際網路的可怕的一面而迅速隕落。

八：結語

回溯網際網路的20多年以及以上諸多變化，

運營其實是一種需要透過較為多樣的手段和技能來更好的實現使用者獲取、使用者付費以及更好的實現已有使用者的維繫，兩個目的的職能。

換句話說，運營要求的是能攻能守，但不同於單純的業務工作以及後勤保障工作，真正的運營是一個操盤者。他需要系統的思維能力，透過認知、規劃、整合資源、渠道佈局、營銷推廣、反饋改良、使用者維繫等一系列專業技能提升企業的利潤率，為結果負責。其中的細分點就是各個專業的運營工種，專而後博是運營的晉升之路。

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