近年來，城市居民對於生活服務的需求不斷增加，家政服務市場規模持續擴大，預計今年將繼續保持20%以上的增長速度。年輕人對於日常服務都有哪些需求？什麼樣的生活服務平臺才能讓生活更加美好？面對尚無“巨頭”的城市生活服務領域，“誰”有機會成為主導者？
12月2日，以“下一步，美好”為主題的自如2021新產品釋出會以線上直播的形式舉辦。在釋出會上，自如CEO熊林展示了租住產品、生活服務、智慧科技三方面的最新升級，為城市青年展示了美好租住生活樣本。
在最新升級的服務產品介紹環節，熊林表示，要想解決一個人在城市裡的美好生活，光有好的居所還是不夠的，一定要有周到、省心的生活服務，“我們將推出一個全新的服務品牌——自如家服。我們將整合自如的維修、搬家、保潔以及未來要整合的家政、保姆等更多的服務品類，聚焦在為中國一線城市的家庭提供專業的家庭生活服務，就像我們的Slogan說到的，我們希望我們是生活的專家，也希望我們的服務是真正到家的。”
釋出會後，自如城市生活服務領域引發了廣泛討論。業內人士認為，自如保潔、搬家、維修已累計交付了超過3000萬單，且好評率均在99%以上，自如在居住服務能力上的深耕優勢毋庸置疑，當從“租住”向“居住”整合輸出後，或將幫助自如從“規模第一的長租平臺”向“大且好的城市居住服務平臺”進化。
聚焦服務升級，率先佈局高階搬家藍海市場
搬家作為居住服務重要的組成板塊，具備龐大的市場需求和發展潛力。資料顯示，國內搬家服務年均增長在40-50%以上，整體市場規模在千億以上。龐大的市場需求也催生了搬家服務的多樣化。在這次的新品釋出會上，自如也聚焦搬家領域服務升級，推出一站式的“姐姐搬家”。
業內人士預測，細緻化、專業化的高階搬家服務，在未來幾年必定是居住服務領域不可忽視的藍海，未來三年，高階搬家將收穫5%-10%的增長。“目前，高階的搬家服務尚且處於起步階段，自如在國內率先推出‘姐姐搬家’，並設定了‘搬家顧問師’細分崗位，無疑有助於整體搬家行業服務能力、發展理念的提升與升級。”
“工作節奏比較快，在租房生活中最頭疼就是搬家了，既要打包還要歸置，非常耗力耗時，如果有一種方法可以直接把物品平移到新家就好了。我看過到日本有這樣的搬家，但目前國內能做到的屈指可數。”獨自在北京打拼的年輕程式設計師趙亞（化名）表示。
實際上，趙亞對於生活服務的想法代表了目前大多數城市青年。他們雖然工作時間緊張無暇顧及搬家中的細節，但也不願意“隨便將就”。在9月釋出的《2020中國青年租住生活藍皮書》中指出，比起自己動手，近7成的新生代租客更願意購買搬家服務，其中，近3成表示會同時購買打包服務，享受“原封不動”的搬家體驗。
最新推出的“姐姐搬家”服務，將為現在像趙亞這樣忙碌的年輕人，帶來超級便捷的搬家享受。
談到“姐姐搬家”的誕生，熊林在釋出會上分享了這樣一個故事。“在過去的兩年時間，我想我和很多人一樣，在朋友圈裡面都被推送了一個服務叫日式搬家，講的是日本的搬家如何極致，如何周到。當我看到這樣的推送的時候，我就兩個詞可以形容，一個叫佩服，一個叫不服。我們在想，為什麼日本可以把搬家做到如此的精細，讓人嚮往，那我們為什麼不能？”
據熊林介紹，“姐姐搬家”的核心在於“搬家姐姐”——一位專業的搬家顧問，她/他將會對客戶新舊家進行實勘，對搬離的物品和如何打包搬離進行規劃。在“搬家姐姐”的帶領下，自如搬家團隊將提供從前期搬家方案設計，到搬家途中的物品守護，再到入住新家後的物品還原、除塵打掃的一站式解決方案。
整合服務能力，搭建大且好的城市居住服務平臺
除了對各項服務進行單獨升級，在此次的釋出會上，自如宣佈還將對保潔、搬家、家修整合升級，面向全體城市居民使用者，形成全新的品牌——“自如家服”，使用者只需要下載自如APP，日常各類需求就可以一鍵下單全部搞定。
“目前，在城市居住生活服務領域尚且沒有‘巨頭’出現，自如此時以單方面優勢、全方面整合的姿態從‘租後’市場入局‘居住’領域，極有可能成為推動現有城市居住生活服務升級的‘鯰魚’。”有分析人士認為，在自如全面開放居住生活服務市場化的背後，並非“租後市場”潛力故事，而是頭部機構的能力自信，“不難看出，自如正在從一個城市租住產品提供者向城市居住服務平臺邁進。”
對於這屆年輕人來說，自如家服這種一站式的居住服務平臺無疑是一種更加高效的選擇，餘下時間做自己喜歡的事才是終極目標。定期有保潔上門打掃，傢俱、家電壞了可以線上下單找師傅上門維修，搬家也可以線上預約……自如打造的服務平臺正在重新塑造著年輕人的生活方式，解除了他們在生活上的後顧之憂，擁抱更美好的生活。
與此同時，配合一系列家服功能，自如APP還上線了“服務日曆”板塊，智慧提醒使用者何時該進行保潔、何時有師傅上門維修等家務日程安排，重要節日、家人生日等重要資訊也融合其中，幫助租客將生活打理得井井有條，不錯過每一次美好。
據介紹，截至目前，自如擁有3萬名服務者，累計完成超3000萬單服務，整體客戶好評率超過99。8%。其中，自如搬家累計搬運1776萬公里，可繞北京五環17萬圈，可以繞地球443圈；自如維修累計深夜上門維修71652次，累計為超過800萬用戶解決維修難題；自如保潔累計上門保潔2480萬次，處理了9。9萬噸垃圾。
“自如的‘家服能力’實際上是在使用者體量大、品質要求高、需求頻次密、服務場景多的‘租後’市場中鍛煉出來的，其中對具體業務的效能提升、對O2O技術的專項積累、對使用者口碑的理解都有著較高的要求。”業內人士表示，自如家服充分整合了自如的各服務業務線，打造一站式、高品質的居住服務平臺，在拓展自身業務的同時，也為行業下一步發展提供了新思路、新模式。