原標題：調查發現：共享充電寶好借難還，有的還收集個人資訊 來源：上觀新聞
在智慧手機不離手的時代
共享充電寶應運而生
去年全國共享充電寶使用者達2。29 億
那麼，共享充電寶真的好用嗎？
為了解共享充電寶服務的痛點，上海市消保委結合消費投訴，組織志願者進行了消費體察，同時委託國家網路與資訊系統安全產品質量監督檢驗中心對相關APP及其微信公眾號和小程式、支付寶小程式等軟體的個人資訊保護情況進行測試，涉及美團、街電、怪獸充電、小電等品牌。
結果發現——
部分共享充電寶
好借難還、收費不合理等問題凸顯
01 歸還後未停止計費、租借容易歸還難
共享充電寶歸還後未停止計費的現象較為普遍。在相關投訴中，有40%的消費者反映充電寶在已經歸還後很長一段時間還在計費，原因可能包括系統錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點選確認終止充電等原因導致，消費者以為自己歸還成功，但實際上後臺沒有停止計費，也沒有及時提醒消費者。
體察發現，在12個品牌中，只有“電飽飽”的機櫃在歸還時會透過語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費者自行確認是否歸還成功。而系統也只有在扣費或長時間未歸還時，才有手機提醒。體察中也遇到過體驗者以為歸還成功，但實際未成功的情況，比如，“搜電”的充電寶上有一個物理按鈕，有時需要消費者在歸還後必須按一下按鈕才停止計費，但卻沒有相關提醒；“美團”等品牌有部分機櫃是豎向插入充電寶，需要輕輕放入再用力按壓才能歸還成功。
租借容易歸還難問題也較集中。在投訴中，有23%的消費者反映在使用完充電寶後，因附近網點少、機櫃無空位、夜間關門或人為阻攔等原因難以找到空餘機櫃，導致無法及時歸還而被持續收費，聯絡客服也無法提供解決方案。
體察發現，“電飽飽”“醒電”等部分機櫃地址標註不明，需多方打聽才能找到，“V電”“咻電”“雲充吧”“搜電”等APP/小程式上都存在因地址標註不詳細或者錯誤、自帶的導航路線或距離顯示錯誤等原因而無法找到機櫃的情況，同時存在標註的地址沒有共享充電寶或者品牌被替換等現象。針對這類問題聯絡客服都無法立刻獲得解決方案，體察者曾因為“街電”機櫃放滿而需要另外花時間尋找空機櫃歸還，由此產生的超時計費經諮詢客服後獲得退回。
02 收費並不合理，容易誤導消費者
體察發現，部分共享充電寶價格標識不顯著、收費不合理。在投訴中，有4%的消費者反映價格標識不顯著，同一品牌的計費單位有30分鐘和60分鐘兩種，價格各異，容易誤導消費者，而且使用幾分鐘也要按照半小時或者一小時計費。
體察還發現，各品牌雖然在2-5分鐘內歸還免費，但超過計費單位1分鐘也會按照30分鐘或60分鐘計算。“搜電”“街電”“美團”“怪獸充電”會在APP/小程式上的門店資訊中標註價格，所有品牌都會在使用者現場掃碼後顯示價格，價格以30分鐘或者60分鐘為單位，常見價格區間為2-5元/60分鐘或1。5-2。5元/30分鐘。不同品牌在同一區域的價格存在差異，同一品牌在不同地區價格存在差異，即使同一品牌，如：“街電”“美團”在同一樓層不同店鋪的價格也有不同。
03 過度收集並傳輸個人資訊
部分品牌存在未明示或未經同意、過度收集並傳輸個人資訊。針對消費者在使用共享充電寶過程中可能遇到的個人資訊保安問題，市消保委開展了測試。參考《APP違法違規收集使用個人資訊行為認定方法》中的關鍵條目要求，透過模擬消費者在共享充電寶平臺進行註冊和操作，檢查其隱私政策的合規性、收集資訊的合理性、傳輸和上傳資訊的安全性等內容。
針對5家共享充電寶，美團、街電、倍電、搜電、小電可以獲得的APP，依據《認定辦法》中提到的公開原則和必要原則，對於侵害使用者個人資訊主體的知情權和選擇權、存在個人資訊洩露和惡意濫用風險的專案進行測試。
結果顯示，較為普遍的現象包括：“搜電”等APP首次執行時，在使用者授權同意隱私政策前，就收集個人資訊；“倍電”等未經同意，在使用者點選時或每五分鐘多次收集非必要的個人資訊，頻率超出實際需要；“街電”等未經使用者同意或未做匿名化處理直接向第三方提供個人資訊；“美團”等未在隱私政策中說明APP收集使用個人資訊的目的、方式、範圍；“小電”等在申請開啟使用者許可權時未同步告知收集目的。
體察還發現，本次測試的10家共享充電寶，美團、街電、倍電、搜電、小電、來電、怪獸充電、雲充吧、咻電、V電均支援在微信公眾號、微信小程式、支付寶小程式下的操作使用，在分析這三種方式下收集使用者資訊的合理性和傳輸使用者資訊的安全性後發現，10家共享充電寶在使用微信、支付寶作為平臺時都有收集使用者個人資訊的行為，其中“咻電”等3家的微信公眾號、“V電”等4家的微信小程式、“倍電”等5家的支付寶小程式額外收集了使用者的性別或姓名資訊，但姓名、性別等個人資訊與租借充電寶並無直接聯絡，屬於非必要收集的資訊。
市消保委已就個人資訊保護相關問題
與企業進行反饋
督促企業對各自存在的問題進行整改
已收到“街電”“小電”“美團”的整改報告
“街電”表示已移除APP“撥打電話”許可權
新增個性化推送的停止、推出、關閉選項
“小電”明確表示經與微信和支付寶溝通後
現已取消公眾號和小程式上
性別資訊的共享和收集
“美團”已進行APP版本升級更新隱私政策
將建設更直觀明瞭的修改系統許可權彈窗說明
其他涉及品牌尚未有反饋
