見到張蘭的時候，她正在R汽車位於上海西郊百聯的R STORE為一位前來看車的使用者介紹ER6。在與使用者交流的過程中，張蘭對於ER6的各種功能、車機操作如數家珍，特別是使用者的種種顧慮，往往能一語中的，聊到使用者心裡去，很難想象她才剛剛加入R STORE只有一個月。

對張蘭的經歷進行一番瞭解，你就會知道為什麼她會對R STORE體驗顧問這份工作如此得心應手。去年12月，張蘭初遇ER6便一見傾心，成為魔都首批ER6車主。5個月的車主生涯讓她對R汽車信賴有加，本著對品牌認可和自身豐富的汽車相關領域從業經歷，她選擇加入R汽車，成為一名體驗顧問，向更多使用者朋友推薦自己喜愛的R汽車。

始於顏值 忠於體驗 從喜愛到信賴

汽車作為大宗消費品，貨比三家必不可少，但是ER6出眾的外觀設計讓張蘭擺脫了在不同車型之間的糾結選擇。“一見鍾情吧，反正一眼就相中了ER6，尤其喜歡這個馭光銀，好特別的顏色。”這是張蘭在看了多款新能源車型之後，最終選擇ER6的原因。除了閤眼緣之外，電動車的品質也是張蘭所看重的因素，R汽車是上汽集團傾力打造的高階智慧純電品牌，可靠的產品品質和完善的售後服務體系讓她買得放心。

張蘭以電動車最為核心的三電系統為例分享了自己的見解，“動力電池是電動車最重要的組成部分，在整車成本中佔比很高，所以很多品牌為了降低成本，會根據車型的高低配對動力電池進行增配或減配。但是R汽車不同配置車型的動力電池容量都是一樣的，而且還能提供三電終身質保服務。整車用料和細節處理在同價位也是標杆水平，能看出R汽車是真心實意地在對使用者好”。

日常生活中張蘭喜歡旅遊和社交，在擁有了ER6之後，她發現自己的生活圈因此豐富了不少。每到週末，R汽車會組織豐富多彩的使用者活動，透過參加R汽車的使用者活動，讓張蘭結識了不少志同道合的新夥伴。而在一些小長假，她更喜歡和家人、朋友一起出去旅遊。在一次長途旅行中，張蘭驚喜地發現R汽車在虹橋機場有專屬停車區可以免費停車、充電，“這一點對於旅遊愛好者和差旅人士而言體驗非常好，帶來陸空無縫銜接的出行體驗。”

日常用車過程中難免會遇到一些問題，R汽車貼心、便捷的售後服務也給張蘭留下了深刻的印象。“售後服務顧問能夠提供1V1專屬服務，隨時為我們使用者答疑解惑。”

經歷了對R汽車從喜愛到信賴的過程，我更加堅信最初的選擇是正確的。”

完成車輛交付不是使用者服務的終點，而是R汽車不斷

強化與使用者連結的起點

。

始於顏值，忠於服務，由此也拉開了張蘭與R汽車的下一段緣分。

從使用者角度出發 分享最真實的用車體驗

在成為一名R STORE體驗顧問之前，張蘭有著六七年汽車改裝行業的工作經驗，是汽車行業的圈內人。今年4月，張蘭在上一份工作離職後，收到了幾家汽車品牌的Offer，經過幾番思量，她最終選擇了R汽車，併成為一名體驗顧問。“店長人很好，整個團隊就像一個大家庭， R汽車開放、包容、向上的企業文化非常感染我，這才是我一直想要尋找的工作。每一名同事並非只顧完成自己的工作，大家為了共同的目標相互幫助、共同努力，與R品牌共創價值，這種團隊精神在傳統汽車銷售中是很難見到的，會選擇這份工作大概也是吸引力法則吧。”積極向上的團隊、融洽的工作氛圍，強大的品牌實力，都是促使張蘭加入R汽車，成為其中一員的重要原因。

車主身份背景也讓張蘭在面對使用者時更有自信，為工作加分不少。“以使用者的角度來與使用者溝通”，這是她在日常工作中最常見的狀態。“讓車主說好的品牌，才是真的好，作為車主我是很認可我們這個品牌的，現在也很真心地想推薦給每一個到店的使用者”。作為一名前汽車改裝行業從業者，張蘭的專業能力毋庸置疑，再結合她R汽車車主的身份，讓她在與使用者的溝通中往往可以直擊他們的內心。

車輛續航是來R STORE看車的使用者最為關心的問題之一，張蘭不會籠統地告訴使用者一個續航數值，而是更喜歡以自身經歷來解答使用者的疑問，真實的用車體驗讓不少使用者信服。除了自身經歷之外，她還會向用戶介紹R汽車的“智慧工廠”，每輛車生產過程中的每一項進度、流程都可以透過R汽車APP看到，讓使用者“雲監工”，對汽車的品質更加放心。

傳統汽車銷售大多是從品牌培訓告訴他們的內容出發，缺少感性認識，也缺少真實體驗，而從使用者的角度出發來介紹產品會給人更直觀的感受，這也讓她取得了平均每天就能賣出一臺車的好成績。

以使用者為圓心 踐行“使用者即夥伴，出行即服務”使命

除了取得了令人滿意的業績之外，張蘭在R STORE也結交到不少朋友，大家在R汽車的大家庭裡相互交流，讓她獲益良多。“正如R汽車品牌使命‘使用者即夥伴，出行即服務’所說，我不希望和使用者之間只是單純的買賣關係，我更希望成為夥伴關係，在使用者買完車之後，我們依舊會保持聯絡。不少使用者反饋，張蘭不會一味地吹噓產品，更願意用自己的實際用車體驗來解答使用者的問題，這種真誠的態度也是他們信賴她的原因。

對話之間，我們已經感受到了張蘭的直爽和真誠，熱心的張蘭也為想要購買智慧電動車的使用者朋友提供了幾點非常實用的建議，“現在新能源品牌太多了，很容易挑花眼。在買車的時候，顏值和品質缺一不可，大家不要為‘面子’而買單，要為享受生活和品質而買單”。

從車主到體驗顧問，張蘭一直堅持自己喜歡的才會推薦給其他人，也正是這份堅持，讓她成為一名R汽車的體驗顧問，有機會將R汽車的價值傳遞給更多使用者夥伴。張蘭對R汽車的熱愛也感染了很多使用者，她享受著在R STORE工作的樂趣，並收穫了使用者的肯定和友誼。

R汽車將“使用者即夥伴，出行即服務”作為品牌使命，透過搭建以使用者為核心的新零售服務體系，與使用者建立共創、共生、共贏智慧出行新生態。正如張蘭所說：“在R STORE，買車不是討價還價的過程，我更希望的是能帶你體驗R汽車優質的產品和服務，一起感受R汽車的品牌價值和溫度。如果你對R汽車感興趣，歡迎來上海西郊百聯R STORE找我，聽R汽車使用者給你分享最真實的用車體驗！”