隨著網際網路的快速發展，大資料、物聯網、雲計算等技術的不斷成熟，越來越多的物業企業採用資訊化、數字化手段助力企業經營、管理和決策。

物業主資料

作為企業資訊化、數字化建設的重要組成部分及抓手，具有重要意義。

但目前大多數物業企業對於主資料的瞭解還不夠清晰明確，導致系統落成後出現各種新的管理問題。

何為物業主資料？

物業主資料

通常是指滿足跨部門業務協同需要的、反映核心業務實體狀態屬性的基礎資訊。

相對於交易資料而言，物業主資料屬性相對穩定，準確度更高，唯一識別，它具備如下

三個明顯特徵

：

劃分為哪些類別？

極致科技憑藉在物業行業企業資訊化、數字化建設過程中積累的多年經驗，認為物業主資料可以從

組織、資源、夥伴

三個方面進行分類梳理。

一、企業的流程運轉、部門管理以及職能規劃等與最基本的企業架構有關的數

據可被歸集為

組織主資料

。

如：

組織架構、多層級許可權體系、部門、使用者、角色等。

二、基於房產、裝置、物料、廣告位等的一系列資源，可將其

歸集為

資源主資料

。如：樓棟單元資訊、車位資訊、廣告位、空間、物料等。

三、職員、業主、供應商等物件參與物企的經營活動，是物企重要的合作伙伴，這類資料可被歸集為

夥伴主資料

。

如：

業主、租戶、住戶、商家資訊、供應商資訊等。

發揮怎樣的作用？

基於主資料的分類，接下來我們從物業企業的

組織架構、資源管理、客戶服務

三方面來剖析主資料具體發揮的作用。

一、 組織主資料幫助物企合理規劃公司架構，嚴控管理許可權，加強內部管控

1、物企組織架構的合理規劃需要組織主資料提供支撐，層級清晰的組織結構可以使物業企業各項業務活動更順利的進行，減少矛盾與摩擦。

2、

對集團的資料許可權進行合理分配，可以實現集團擁有所有分公司的資料許可權，而各分公司不能看到其它分公司的資料；

同時，也可賦予使用者不同的資料許可權與功能許可權，資料與功能許可權的

嚴格劃分，將

使得物企的內部管理更加規範。

二、資源主資料助力物企盤點可運營資源，提升資源管理能力，奠定收入基礎

對廣告位、車位、不動產、空間等可經營資源進行統一管理，可以實現對可經營資源的充分利用及合理運營，能夠增加物業公司的經營收入。

三、夥伴主資料幫助物企做好客戶服務，選拔優質供應商與人才

1、透過梳理客戶的姓名、性別、電話、住址、興趣愛好、寵物等資訊，可以構建準確、完整的使用者畫像，為各業務部門做好客戶服務提供資料支撐，能夠有效提升客戶滿意度。

2、對供應商的名稱、供貨資訊等資料進行統一管理，可以建立供應商資料庫。統一管理供應商資訊，可實現快速識別不同供應商同一供貨商品的價格、產品合格率等內容，進而幫助物企選拔優質供應商。

3、透過對管理職員的學歷、在職表現、獲獎證書等資訊，建立詳細的職員資訊庫，物企可以對文化程度高、綜合能力好、獲獎證書多的員工進行重點關注，為企業培養人才、留住人才。

體現哪些重要性？

在對物業主資料有了基本瞭解之後，我們將從

資料標準、內部管控、業務運營、資料決策

四個方面來剖析其重要性。

一、資料標準

資料口徑不統一，會使得企業經營管理成本增加。

在

物企日常的經營管理過程中，可能會使用到多個系統，致使客戶資訊也有可能存在於多個系統中。如果不同系統的資料標準不統一，則會導致資料不一致。如，當需要使用客戶資料時，不清楚該取哪個系統的資料，就會花費大量時間識別資料，降低業務開展效率、提高溝通成本，並增加企業經營管理成本。

二、內部管控

基於企業內部管控，物業主資料有著舉足輕重的作用。

如，職員的人臉資訊、指紋資料等具有唯一性，可以用於人員考勤，對這些資料進行有效管理，能夠確保考勤情況的真實性，加強物企對人員的管控。

三、業務運營

運營業務能夠有效開展，物業主資料在其中起到了至關重要的作用。

如，物業公司開展租賃運營業務，透過對房間主資料進行管理，可以幫助物企盤清房產資源；並且透過對房間戶型、裝修情況等房間基本資訊的管理，可以快速匹配滿足客戶需求的房間。

四、資料決策

領導層基於不準確的資料做出的決策，將會導致決策偏差較大。

領導層進行決策時以資料為依託，如果資料不及時、不準確、不完整，那麼管理者就會基於這些資料做出偏差較大的決策，影響企業的經營和發展。

透過以上表述可以發現， 物業企業在資訊化、數字化轉型升級的過程中，對物業主資料的規範化、系統化的建設和管理是非常重要的，

其合理利用可以提升業務處理效率、控制企業經營成本、增加企業可經營收入並助力管理層高

效決策。