前不久，在全國卡友圈裡發生了一件令人痛惜的事情，一位年僅51歲的運輸人金某在留下一封遺書後，於檢查站服毒自殺。

社會漠視釀悲劇

從運輸人金某的遺書裡不難看出，已幹運輸10年的他，家境拮据，長久深受病痛折磨，但仍日復一日的堅持工作，擔起了整個家庭的重任。就在自殺前三天，金某因北斗系統掉線被罰款2000元，這成了壓垮他的最後一根稻草。

導致這場悲劇發生的，一定不僅僅是這2000元罰款，更是長久以來，整個社會對卡車司機群體的忽視。很多卡友因長年累月開車，大多有頸椎病、腰椎病等；為了早些把貨送到，很多時候一天要開十幾二十個小時。

身體上的累是一方面，更多時候是心裡的累。曾經網傳一名卡友進入服務區時，被保安禁止駛入，理由竟是“這裡沒有你停車的地方”；還有一名卡友因覺得服務區飯菜太貴，自己在服務區外開火做飯，最後被工作人員打翻……這些心理上的漠視給這個群體帶來了太多負面的壓力。

卡友急需尊重與關懷

賺錢是重要的，但尊重、理解、關懷同樣為他們所緊需。如果社會能給予更多關懷，可能就會避免這一悲劇的發生。

去年年初，奧鈴釋出了

“37度微笑服務”

，在與使用者直接或間接接觸的預約、客戶接待、故障診斷、商務報價、維修專案確認、費用結算、車輛交付、跟蹤服務等8大環節，從上至下，從裡到外，

全面實施微笑服務，用最溫暖、最舒服、最親切、最真誠的笑容為服務“加持”，積極的為卡友解決問題。

37並不是一個簡單的數字，是嘴角揚起的最美弧度，是人類心臟的溫度，同時也代表著使用者在接受服務中最舒適、適宜的體驗溫度。

奧鈴實施的37度微笑服務，讓卡友始終有一種賓至如歸的感覺

。

卡友因車輛問題進站維修、保養時，本就由於耽誤了運營而心存抱怨，如果服務人員態度冷淡、語氣生硬，只會火上澆油。

相反，微笑在此時可以傳遞

“見到您我很高興，我很願意為您服務”

的資訊，讓卡友感知到一種“服務人員正竭盡全力為他解決問題”的態度，從而消除因維修等問題而產生的過多抱怨，使卡友的心情得到放鬆，達到一種互信的狀態。

以微笑換滿意，以真誠抒寫社會正能量，這便是奧鈴“37度微笑服務”

。

微笑融化卡友的心

在如今這個社會，真誠的微笑成了一件難能可貴的奢侈品，大家爭相用最頂尖的技術、最上等的材質去創造最優秀的產品，卻忘了這個最簡單易做，卻又能收穫滿滿的小舉動。它所存在的巨大魔力，不僅僅是能讓廣大時刻奔波在路上，不斷遇到困境，時刻承受著高壓的卡友們得到心靈的慰藉，更是在傳播正能量，甚至避免不必要的悲劇發生，為整個社會造福。

奧鈴由衷的期望，在通往未來的道路上，有更多行業、更多企業、更多人能投身到“微笑”的行列中，創造一個充滿真誠與溫暖的美好社會！