11月7日，中保研汽車技術研究院釋出了《第14期汽車零整比體系資料》。報告顯示，第14期汽車零整比100指數為361。85%，較13期有所增長，整體呈上升趨勢，這也說明，消費者的修車成本也有不同程度的上升。但對沃爾沃汽車和它的消費者來說，卻是個例外。

與行業大趨勢相比，沃爾沃汽車的零整比資料可謂亮眼。以沃爾沃XC90車型為例，從對比測試報告可以看出，XC90以342。00%的零整比處於50萬以上車型中最低。此外，在常用配件的單件零整比方面，XC90前大燈、發動機罩和行李箱蓋單件零整比也處於低位。

售後維修成本 背後是品牌的良心與責任

所謂的汽車零整比指的是配件與整車銷售價格的比值，即市場上車輛全部零配件的銷售指導價格之和與整車銷售指導價格的比值。自2014年4月份第一期汽車零整比釋出以來，“零整比”也成為衡量汽車維修經濟性的重要指標之一，同時也成為社會公眾理性購車的重要參考指標之一。實際上，零整比既道出了車企利潤的來源，也道出了品牌的良心與責任感。

為何零整比能成為購車重要參考的原因？這是因為在相同價格區間內，不同汽車品牌、車型之間的相同部位、相同配件的價格差異巨大，這一價格將直接影響維修成本的高低。簡言之，新車價位相同的情況下，零整比指數越高維修成本越高。

此外，由於特殊時期的影響，今年上半年整體汽車零部件價格均有不同程度的上漲，這也導致了各車企零整比指數的上升。

豪華品牌零整比高的原因，取決於零件成本、品牌溢價，以及車型樣本的選擇。從品牌溢價來看，豪華品牌近些年雖然隨著價格的下調走進了千家萬戶，但品牌溢價現象依舊不可避免。

沃爾沃汽車的零整比為何可以保持在低位？據悉，沃爾沃汽車從2019年就開始著手改善零件價格。3年多以來，沃爾沃汽車共計降價13。1萬多個零件，涉及近1000多個產品種類，均降幅達19%，火花塞、電瓶、剎車片等易損件均包含在降價範圍中。其中超過8000個零件降幅超過了50%，這些舉措進一步改善了使用者體驗和用車成本。

看不見的競爭力 沃爾沃使用者服務體驗持續提升

為使用者省心省錢，沃爾沃汽車是認真的。比如在購置稅上，沃爾沃汽車為順應國家的購置稅優惠政策，專門為XC90推出了購置稅減半政策。具體權益為購買沃爾沃XC90（不含T8和智雅版車型）可享受50%的購置稅補貼優惠，外加全系終身免費保養禮遇。

再回到零整比上，它的改善僅僅只是沃爾沃汽車惠及使用者的一部分，不斷提升的服務同樣也為使用者帶來了更多的便利和實惠。透過兩年的不斷完善，包含“零件終身保”在內的沃爾沃12項“

全心

承諾”，已經涵蓋了銷售與售後服務環節中使用者切實需要的多項使用場景，為他們帶來了貫穿全生命週期的優質服務。

具體來看，沃爾沃汽車的十二大服務承諾分為六大售前服務承諾和六大售後服務承諾。以六大售前服務之一“加滿一箱油”為例，購買沃爾沃新車客戶，可享受提車滿油開回家。許多使用者提車之後的第一件事便是開往加油站，因為新車油箱內的剩餘燃油已經不足以開回家。而沃爾沃則在提車時，提前為每一位新車主的愛車加滿了第一箱油。無需等待，即刻開啟有車新生活。

“零件終身保”指的是在車主不變更的情況下，在當地任意沃爾沃汽車授權經銷商處購買並安裝原廠指定零件（非易損易耗件）後，即享受零件終身保修（非外力因素損壞）。沃爾沃汽車是行業率先推出上述業務的車企，兩年來累計服務車主647人，平均單個客戶節省費用4300元，不僅為車主帶了來“真金白銀”的福利，也打破外界對豪華品牌“買得起，修不起”的刻板印象，更重要的是還帶動更多的品牌學習和跟進。

“沃爾沃是以人為尊、以人為本的品牌。”正如沃爾沃汽車大中華區銷售公司售後服務副總裁方錫智所言，新能源時代的服務核心，是要幫助使用者解決用車焦慮以及用科技智慧變革服務模式。六大售後服務承諾是沃爾沃售後服務升級的重要舉措。

也有業內人士表示，在特殊時期、成本上升的當下，沃爾沃汽車堅持穩定零件價格、不斷提升自身服務，這些默默無聞的舉措，都是為改善使用者的用車成本，真正惠及使用者，背後展現的正是沃爾沃汽車“以人為本”的不變初心。