近日，長城汽車舉辦了一場高管線上面對面懇談會，面對的是來自全國各地的174名使用者代表。這次“見面會”透露出一個鮮明的訊號，長城汽車的ToC計劃，已經在全面提速中了。

為什麼這樣說呢？試想，如果沒有做出萬全的準備，使用者提出種種建議之後，企業該如何進行落地、最佳化？所以，長城汽車既然能把來自商品戰略、商品企劃、使用者運營、品牌管理、技術中心等部門的高管，以及五大品牌和重點車型的負責人都召集到一起與使用者開這個懇談會，一定不是打無準備之仗。

對於企業而言，全面ToC不是一句口號，不是說僅僅從使用者單方面著手，給使用者一些小恩小惠就能自稱使用者型企業了，使用者型企業的本質實際是要“從群眾中來，到群眾中去”，透過企業思維和使用者思維的融會貫通，將一些封閉性的思路開啟，汲取新的思考、需求，應用到企業的發展中去，從而推動企業的進化與迭代，實現產品向上、品牌向上，再反向應用到市場，讓使用者感受到品牌關懷和產品進步。

而這，也正是長城汽車全面ToC的底層邏輯。

從全域性視角來看，全面ToC戰略的背後，是長城汽車品牌、商企、研發的打通和作戰單元的打通這“兩個打通”為核心的組織作戰模式的轉變。得益於此，長城汽車使用者運營部門透過整合五大品牌，全面統籌品牌端使用者運營職能，並逐步從品牌滲透至所有在售、在研產品作戰單元，聯合構建全場景、全員和全流程的ToC能力。

從細節處看，城汽車重點圍繞商品總監前端使用者觸點運營、高管400熱線、數字化能力提升、使用者聲音管理及ToC內宣統一全員認知等5個方面開展具體動作。為保證全面ToC戰略快速落地，長城汽車以“始於使用者需求、終於使用者滿意”為核心理念開發“回聲平臺”，與中後臺業務組織進行貫穿，全面構建起“前店後廠”式使用者聲音傳遞路徑。

全員、全場景、全流程的ToC，讓長城汽車可以在建設使用者型企業的過程中更加得心應手。正所謂得使用者者得天下，未來的市場競爭中長城汽車一定不容小覷