為什麼要做汽車服務明檢？

隨著中國汽車市場的成熟和購車者消費觀念的進步，對於客戶體驗的管理愈來愈受到各方的重視和關注。如何建立良好的客戶體驗管理工作體系、經銷商運營標準和服務規範無疑是基礎。

各個主機廠內部通常有一系列方法去保障全國所有門店都按照廠家要求的標準和規範進行日常運營。為了能相對客觀、公正的收集掌握實地資訊，主機廠普遍會採用第三方明檢調查的方法進行檢核：透過受過專業培訓的檢核人員進店檢測，發現經銷商在運營標準和服務規範上的不足之處，並實施有針對性的改善措施。

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汽車服務明檢有什麼難點？

汽車服務明檢的效果如何，需要依靠檢核人員兩個方面的能力：把握好“廉”與“專”。

“廉”，指的是檢核人員需要如實反饋現場檢核到的經銷商落實服務標準和規範的情況，做到公平公正、不偏不倚提交檢核結果。

“專”，指的是檢核人員需要熟練掌握現場檢核的專業標準，對於每一項檢核內容的細節都熟記於心，正確地收集到現場資訊，並準確反饋檢核結果、呈現問題細節。

但在實際執行過程中，可能會發生不“廉”或不“專”的情況，如檢核人員私下聯絡經銷店索要好處，或接受門店接送、宴請、禮品等，這些情況會直接影響到現場檢核結果的公平性，無法反饋出現場真實情況。

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同時，專案要求和檢核標準對檢核人員的專業能力要求非常高，如果檢核人員的素質和能力水平參差不齊，那麼很有可能會出現對於明檢核標準理解有偏差甚至理解錯誤的情況。這些錯誤可能產生兩類結果，一類是實際上沒有落實的流程未能及時被發現和反饋，從而使得檢核的結果偏高；另一類是實際已經落實的要求或已經達成的效果，可能因形式與標準並不完全一致而誤判沒有落實，從而使得檢核結果偏低的情況。實際上，標準和流程是基本固定的，但實現的方式卻因千變萬化的 “鄉情”而略有不同，檢核人員需要因地制宜進行收集和反饋。

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佩升前研十多年來致力於為國內外眾多主機廠提供現場服務檢核，透過多年的專案經驗積累和專案管理最佳化，建立了汽車現場服務檢核專案管理的4大核心環節、25項重點步驟，培養了一支專業的汽車行業檢核隊伍，做到了讓汽車現場服務檢核既“廉”又“專”，為客戶準確提供一線現場情況的真實反饋。