從傾聽開始，全力以赴地溝通

溝通最大的問題在於，人們想當然地認為已經溝通了

在溝通中，有一半的資訊會被自動忽略，而且我們不知道是哪一半

溝通不靠說，人狠話不多

傾聽是溝通的起點

先聽再說，畫好三個框，溝通不用慌

從傾聽中，瞭解對方的真實意圖，有以下兩種方法

️一。

結構化傾聽

是指在接收到對方傳達的資訊以後，要習慣性的在頭腦裡畫三個框

——適用於對方給予了足夠多的資訊

第一個框：情緒

情緒路標詞：總是，老是，每次，經常，永遠，千萬別

（此時應該立馬點破和接納情緒，不和對方辯論事實真相）

第二個框：事實

用who。 when。 where。 what還原實際場景

（但如果對應不了以上四個要素，語焉不詳，就不 一定是事實，此時會出現：我覺得，我判斷，我認為等主觀推論詞語）

第三個框：期待

就是需要結合對方的情緒和事實，來找出對方內心真正想要的東西

（找出對方對我的期待後，需要明確行動）

️二.反向敘述

是按照自己理解的邏輯重新描述一遍，前面結構化傾聽獲得的資訊，請對方做個確認

——適用於對方傳達的資訊有限，很難分辨出對方內心真實的意圖，此時我們需要利用反向敘述去挖掘更多的資訊

第一步：響應情緒

（點破，接納）然後不糾纏事實和真相

“我知道，這個時候你很著急/高興/悲傷/焦慮/恐懼/憤怒/生氣”

第二步：確認事實

（不逃避，可追問）

“您剛才說的這幾點，我理解的是…，不知道我理解的，對嗎？”

“您能跟我再展開講講嗎？”

“不好意思，這裡我沒聽太明白，你能再跟我說說嗎？”

第三步：明確行動

（將期待翻譯成，接下來可實施的行動，讓對方清晰的感受到，確實聽懂了他的意思）

✈️

傾聽工具

1。手寫筆記本：把頁面畫成兩欄

左邊寫：經判斷的事實部分

右邊寫：非事實部分，比如對方的情緒，自己的感受等等

注意：邊聽邊問自己

“什麼是我需要做的？該怎麼行動？”

儘快整理出行動清單，並用特殊符號標記

2。用iPad寫筆記，推薦一款手寫記錄軟體：

Notability

3。 錄音，但只是用來備查，不能替代筆記，推薦錄音軟體“訊飛聽見”，可以迅速把錄音轉成速記

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