想要找到一個全面，能幹，忠厚，可靠的家政服務人員幾乎是所有家庭的期望，而現實卻往往是：能找到某方面技能和經驗比較好的已是非常難得，追求各方面都拿得出手的多面手簡直難如上青天。

所以，客戶在找家政服務人員前，都會為未來家政服務人員制定一份崗位說明書，勾勒出她主要的工作範圍，以及需要達到什麼標準。

其實找家政服務人員大致有這樣幾個途徑：透過資訊平臺或家政公司；尋找老家親戚、朋友；透過熟人介紹。

但無論是哪種途徑，她們一定會選擇先了解清楚此人之前的工作口碑，特別是家政服務人員之前的僱主打聽一下。

所以，今天我們就來看看僱主找阿姨時會關注什麼，以及上戶中對阿姨都有哪些考量！

面 試

面試家政服務人員非常關鍵，但總的來說，無非就是下面的一些問題：

你從哪裡來？多大年紀了？

受過教育嗎？有專長嗎？

作息習慣？抽菸喝酒嗎？

拿手的菜餚？帶過孩子嗎？具體情況？

你的家人和孩子都是做什麼的？

上戶前體檢

第一次入戶前，客戶一般最關注的就是阿姨的個人健康問題，甚至有些客戶會要求帶家政服務人員到醫院去檢查。

專案：驗血，包括血常規、乙肝五項、肝功，排除肝炎；驗痰、胸片，排除結核病等。

試 用

對於大多數客戶，不管上戶對阿姨怎樣的認可，也不會立馬進行誇獎，而是會選擇觀察。

如果阿姨現在放鬆警惕，那麼可能真的連“試用期”都過不了！試用期間客戶如果發現家政服務人員不適合家庭，一般會直接讓離開。

所以，這個時期，恰恰是阿姨表現的關鍵期。

第一次上戶

家政服務人員第一次入戶是客戶觀察的一個很好機會，因為在此之前面試多麼滿意都是紙上談兵。

訓練有素的家政服務人員從一進門，換鞋，洗手，問候家人，詢問勞動工具和工作事項，詢問孩子情況，到實際動手操作，種種細節上都能體現出職業素養和經驗來。此時你一定要細心觀察，不露聲色。

家政服務人員必須要知道的

應對緊急情況。

家政服務人員如何使用急救電話，如報警110，火警119，救護車120等。家政服務人員判斷和應對火災、煤氣洩漏等情況。

如果家政服務人員和孩子發現家裡門被撬開了，千萬不要進門，可能小偷還在屋內，應該迅速去鄰居家或用公用電話報警。

這些常識問題，都是僱主對阿姨的基本要求，當然，也是阿姨學習培訓中一定要注意的關鍵點。

瞭解孩子的特殊問題。

很多客戶會讓家政服務人員瞭解孩子的特殊問題，比如過敏反應等特殊情況下使用的藥物。

如果客戶沒有這樣的交代，家政服務人員也要提前詢問，一旦有過敏問題，不得給孩子服用任何藥物。

家政服務人員要隨時跟僱主彙報對孩子照顧的程序，讓僱主安心。

讓僱主能找到你。

告訴僱主你外出時，她如何能找到你，把你的手機號碼給僱主。

建議僱主列出一份電話號碼錶，包括她的鄰居、朋友、親戚、以便在緊急情況的時候，可以取得聯絡。

根據你家要求來培訓家政服務人員

無論家政服務人員在其他家做得有多好，但新到一個家庭後，以前的很多做事方法都自動歸零，一切要按照僱主家的要求和習慣來操作。

包括飯菜的口味、家裡的衛生、孩子平日的照顧及生病時的護理等等。剛來的時候，僱主一般會給家政服務人員一段適應的時間。

加強日常的溝通

曾經有僱主說過：“管理家政服務人員跟管理員工一樣，要講究溝通技巧。”

同樣的人、同樣的環境，你想讓她做同樣的事情，但採取的溝通方式不同，效果會很不一樣。

從某種意義上說，阿姨就是客戶家庭中非常重要的成員。和客戶共同協作，養育孩子。阿姨雖然學習了系統的育兒知識，但不要覺得這樣就自認為僱主什麼都不懂，現在的年輕僱主一般都是高學歷人才，很多東西雖然沒有像阿姨一樣做過系統的培訓，但是有些科學的意見，阿姨需要謹慎聽取，保持良好的心態和僱主和睦相處。

當然，對於聰明的阿姨，應該有良好的溝通技巧，即便遇到不開心的事也不要跟僱主“硬掰扯”，退一步，事後再商量未免不是上上之策，這也是給照料的孩子一份寬容與愛的教育。