一、你是人人厭惡的“辦公室唐僧”嗎？

上週和閨蜜小小吃飯，聽她抱怨說工作上的事情總是事事不順心，雖然老闆給她升了職，做了部門的主管，但是手下的員工全部都不買她的賬，搞的她一點威信都立不起來，讓我給她出出主意。

“你平時都是怎麼和手下人溝通的呢？”

“別提了，我對她們掏心掏肺的，所有工作都事無鉅細的交代清楚，有時候說一遍我怕她們記不住，我都反覆的說好幾遍，手把手的教她們，還不落好。”

“比如說呢？”

“就拿昨天來說吧，有個同事的電腦壞了，前臺叫了維修工來修，工人來了之後，我覺得有必要先和工人交代一下這個電腦裡面是有許多重要檔案的，問他有沒有把握保證電腦資料不會受損？以前有沒有遇到過這種情況，都是怎麼處理的？萬一沒有修好還給電腦搞壞了，有什麼補救措施？”

“你問這麼多幹嗎？得讓人家維修工先看到電腦瞭解下情況再說啊。”

“我不是擔心嗎？誰知道我才說了20分鐘這個電腦的重要性，那個電腦壞了的同事突然就站了起來，對著維修工喊道：你到底修不修電腦了？我當時那個尷尬啊，根本下不來臺，你說她是不是有毛病，我怎麼攤上這麼一群下屬！”

我聽到這裡已經知道問題出在哪裡了，不是下屬故意找事，是因為小小的的語言行為已經超越了人們正常所能接受的程度，而且讓人產生了逆反心理。

為什麼小小會出現這樣的情況呢？這是因為她陷入了“超限效應”的誤區。

“超限效應”是指是當一個人接受某種刺激過多或者時間過長的時候，會很自然地產生逃避的傾向，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現象。這是人類出於本能的一種自我保護性心理，它來源於美國著名幽默作家馬克·吐溫的一次經歷。

小小也是如此，她就像一個喋喋不休的“唐僧”反覆去告訴別人已經知道的問題，而對於維修工來說，說的再多也不如自己先看下問題所在，然後才能解決問題。

平時在工作中也是因為小小叮囑過於頻繁，反而在員工中失了威信，大家對她的話語失去耐性，也不願意支援她的工作。

二、不懂“超限效應”，是職場硬傷

弊端1：滋生純粹自我主義

我的前同事大成是個典型的“唐僧”式代表，每次辦公室同事大家一起出去放鬆一下的時候，聊天的內容都比較輕鬆，互相吹吹牛扯扯淡，很多話都是經不起細細琢磨的，結果大壯老是像參加辯論賽似的，動不動就揪住一句話給大家講道理。

大家礙於面子，不好直接點破他，打個岔就接著往下聊，可是大成卻不以為然，仍然我行我素，總覺得自己人生閱歷豐富，喋喋不休的說個沒完，每次聚會最後都變成了他一個人的演講，漸漸地大家聚會也就不叫上大成了。

這是很典型的“超限反應”，大多數情況下，我們和同事之間，都有類似的知識背景、經驗背景，平時接觸到的東西大家都懂，用不著你講，大家是出來玩的，不是出來聽你的個人主義演講。

而自己更是意識不到問題的所在，沉迷於自嗨模式，不顧及別人的反應，覺得自己說的都對，別人都應該聽你的，在自我主義這條“歪路”上越走越遠。

弊端2：“倒U型”做法造成適得其反結局

小敏的老闆是個白手起家的70後，給員工開會的時候總愛說當初自己創業時候的艱辛，一開始的時候員工都覺得老闆很厲害，說到做到，跟著老闆後面幹準沒錯。

但是實在架不住老闆每次會議都要說到自己的創業史，聽的小敏耳朵都要出老繭了，小敏也越來越覺得老闆是在畫大餅，他畫的自得其樂，聽的人不厭其煩，所謂的艱苦創業和美好未來，還不如多漲點工資，少扣點獎金來的實在。

這個變化過程就好像倒寫的U字，當激勵語言由少慢慢變多時，我們心裡是會產生一種興奮的感覺，內心充滿激情，這個時候是能夠完成工作任務的最佳狀態，但是當老闆繼續絮絮叨叨，大談特談的時候，我們往往感受到的不是老闆的真誠，反而是覺得老闆在給員工畫大餅，自己對待工作的最佳狀態已經從最高點一路下滑，這就是是物極必反，過猶不及。

弊端3：缺乏分寸感，加深職場誤解

在工作中，你是不是也遇到過這樣的事情：

同事為了一點小事和你糾結，嘮嘮叨叨，告訴你上班的時候不要做和工作無關的事情，寫完檔案要及時儲存，平時和同事說活要注意方式……

翻來覆去的就是這些車軲轆話，這時你的心裡就有一團火開始燃燒。她說的再對，你也因為她翻來覆去總是說這幾句話，而最終對這個心懷好意的人產生反感，覺得她多管閒事。

原本在工作中分享經驗，是天大的人情，但是不懂“超限效應”，缺乏分寸感的把握，在分享的過程中，把對方當成低一級的新人，即使用盡全力，卻也未必會得到對方感激。

掏心掏肺並不能換來將心比心，同事之間的交流是要把握分寸的，說話需要技巧，不能隨心所欲，侃侃而談，明明是協助別人卻給別人感覺你是在發洩情緒，這樣容易傷害到同事的面子，會引起同事心裡不痛快，對你意見會多過感激之情，對以後的工作交流也沒有好處。

三、3步擺脫“超限效應”，成為職場聰明人

引用：說得多，並不代表說得好。——馬克·吐溫

既然“超限效應”對於職場影響如此之大，那麼應該怎樣避免這一效應呢？你需要學會下面3個辦法。

（1）拒接“重複語言”，學會“建設性溝通”

俗話說的好：話不在多，貴在精。重複話語，很多時候都是反覆的囑咐，資訊表達單一，每個人都有自己獨立的意識，對任何事情都有自己的看法。

同樣的一件事情，最好只說一遍，否則就會給別人一種重複的感覺。一件事情說上一百遍，並不會讓別人覺得你說的事情很重要，只會讓人覺得你很煩人。

重複性的、命令性的資訊往往並不能被人接受。我們說話要挑重點，要能夠給出對方具有建設性的意見，只有你能明確的表述自己的想法，才能被對方所接受。

舉個例子，蔡蔡是個在工作上“祥林嫂”式的人，逢人就愛說教，工作對接也要說個沒完沒了，少則30分鐘，多則1、2個小時，導致工作效率非常低，老闆對此也頗有微詞，如果要改善，她可以這樣做

1.選擇合適溝通方式

溝通的方法有當面溝通、電話溝通、網路工具溝通等，先分析事情的性質，再選擇合適的溝通方式，

重要緊急的事情——選擇當面溝通

關係較為熟悉——直接電話溝通

關係一般——先微信問詢方便時間再溝通

2.固定溝通場景

彙報類溝通——開頭告知預估時間，給對方一個心理預期，過程注意換位思考，別光顧著你想說什麼，而是要考慮一下對方在當下的時間點，最想知道的資訊是什麼。

傳達類溝通——根據“why”、“how”、“what”的方式去分配。首先明確任務目的，接下來確定方法和路徑，最後確定工作安排。這樣同事或下屬能夠非常清晰的接收到你的資訊，並快速開始接下來的工作步驟。

反饋類溝通——首先要態度真誠，以降低溝通阻力，然後要任務分解成小目標來具體化，最後給出具有操作性的解決辦法。

3.製作溝通備忘錄

好記性不如爛筆頭，每個人的精力都是有限的，不論多努力都會遇到問題，但是我們要學會在出現的問題中吸取教訓，避免再犯同樣的錯誤。

準備一個溝通備忘錄，按著時間、當事人、溝通事項、失敗後果，失敗原因、解決方案這6個方面去記錄。

（2）拒絕“思維遊走”，學會“邏輯引導”

開展優質溝通的前提，是要轉變自己的思維方式，人的高度興奮狀態只能持續幾分鐘到幾十分鐘，所以要在這段黃金溝通時間內抓住關鍵點，杜絕天馬行空的思維發散，要做到邏輯清晰，層層推進。

超限效應為交流的效率以及作用程度提出了要求，交流過程要掌握刺激的強度、重複次數以及時間問題，才能最終達到良好的交流效果。

舉個例子，每週一是雯雯的彙報部門工作時間，每次她能佔據整場會議一半的時間都彙報不完，老闆也不知道她到底要表達的重點在哪裡，大家也都對她頗有微詞，如果想要改善，她可以這樣

1.“三分鐘”進入主題

這一點最為重要，一次好的工作彙報要有一個合適的亮點來吸引大家進入狀態，將整場會議要表達的內容先簡明扼要的表達出來，這樣才能保持情緒，比如可以說“大家好，請大家調整好坐姿，今天我要帶給你們全新的資料體驗”。

切記開場一定要簡明扼要具備吸引力，繁雜冗長的滔滔不絕只會使聽眾失去興趣。3分鐘內進入主題，25分鐘內彙報完主要內容。

2.保持不停且適度的“刺激”

最佳的聽眾狀態是彙報者和聽眾一直保持著微妙的關聯，彙報者彙報的同時，聽眾能夠不不經意間給予反饋，這樣持續的低強度的刺激可以保持對方依附於這種吸引力而沉浸於你所要表達的內容中。

如果在開始階段你的刺激過強已經達到了對方的極限，那麼接下來的時間你就很難保持這種刺激的強度。對整體的把握能力非常重要，將整個過程設定在一個循序漸進高潮迭起的狀態下，會更容易保持對方的興趣以及耐心。

3.不斷製造新的“三分鐘”

一場彙報工作要表述完整一般需要很長的時間，所以說如果只靠一開始的三分鐘熱度肯定是不夠的。這個時候就要根據彙報內容的關聯性，合理的安排“出場順序”，不斷製造新的“三分鐘”。

在一開始的時候先彙報相同型別的工作，在進入情緒疲點的時候，立刻轉折去說差異性大的其它彙報，能夠立刻再次吸引大家的注意力。就像衝浪愛好者，當海浪不斷的增強的時候，往往更能激發起衝浪愛好者的挑戰的慾望。

（3）活用“南風法則”，你好我好大家好

在處理人與人之間關係時，要特別注意講究方法，方法不一樣，結果大相徑庭。對待不同的關係要做到“因人而異，彼此相宜”才能在人際交往中無往不利。

比起用強硬的懲罰手段，用南風般舒適的氛圍，更能帶動每個人的積極性。“己所不欲勿施於人”，滿足了對方需求，才能得到對你的尊重。

舉個例子，最近老徐的女下屬們都瘋狂的迷上了“現男友”，上班的時候總是忍不住偷偷的刷網頁、刷微博，老徐抓到過幾次，口頭批評了一下，但是沒過幾天，又恢復原樣，老徐再說她們，下屬們都顯示出一副不耐煩的樣子，如果想要改善這種情況，老徐可以這樣做，

1.收起常規標準，接受新鮮事物

以個人的好惡標準來判定人才，是最不靠譜的。因為每個人的愛好性格各有所異，以這種標準來判定，有失偏頗。

像老徐的女下屬們，喜歡追求美好的事物是女人的天性，不能因此就否定她們的工作價值，存在即合理，老徐可以不喜歡“現男友”，但是要做到不因此反覆指責，指責的多了，人心就散了。

2.管人要管心，滿足員工的需求

既然控制不了，不如投其所好，在人性管理方面，“糖果”比“棒槌”好用。

老徐可以買一些“現男友”的周邊放在辦公司，大大方方的發放給各位女同事，大家之所以總是偷偷摸摸的去刷相關網頁，無非是被明星的顏值和人設所打動，現在從員工的需求出發，偶爾給大家一些小小的福利，這樣更能調動員工的積極性。

這個時候老徐就可以和下屬說：“你們要追星我可以滿足你們，但是上班時間必須認真對待。”這個時候大家一定就會慶幸有老徐這麼好的老闆，滿足了她們這個小小的心理需求，從而更加努力的工作。

3.制定合理制度，並建立榜樣

沒有規矩不成方圓，在管理中制定合理的規章制度是很重要的。制定制度以後，管理者要率先去遵守這個規矩，讓員工感受到平等，感受到企業的尊重。

只講原則會顯得古板，不通情理；而只講人情又會顯得沒有底線，難立規矩。只有做到原則、人情並用，才能讓員工對公司產生歸屬感，充滿凝聚力。

如果你也經常表現出“超限效應”，你應該試一試上面三種方法，這樣就能做到既清晰又不會偏離目的的高效溝通，成為職場聰明人。