網路曾流傳了這樣一份聊天萬能回覆模板，在你不想回答對方問題時、聽別人牢騷時、回覆領導時、別人提問時、拒絕閒聊時……幾乎都可以用模板中的快捷回覆。
我仔細研究了一下，這份模板還是有一定相當的技術含量的，大多數回覆幾乎都是積極正向的，其中不乏對對方的肯定和誇讚。可以猜想到，這份模板的製造者，一定是個洞察人心又善於溝通的人。
這份模板之所以備受追捧下載，也暴露了一個現實的問題，很多人在日常交流中都會覺得有壓力。如果仔細一點我們就能發現，
我們往往只是無意識地反覆使用一些特定的表達方式，而且經常是在跟別人聊完之後，才意識到其實原本可以用另一種方式表達的。
尤其是在職場中，一丁點的溝通失誤就有可能造成無法挽回的後果，所以，身在職場中的人，更是需要學習一定的溝通技巧，在不同的工作場合，不同的說話物件面前，採用適當的表達方式，從而在同事、上司、客戶心裡留下好印象，有助於建立起堅實的信任關係。
在
《特別會說話的人都這樣說話》
一書中，作者大野萌子從職場真實的場景出發歸納了141個溝通案例，手把手地對場景中合適的和不合適的說法進行對錯解析，沒有冗繁的理論闡述，閱讀門檻低，人人都可以學會，而且現學現用，讓你在職場上從此開掛。
常見的溝通誤區
141個溝通場景中，作者都是直接進入話題，案例中代入我們常用的那些“不合適”的表達方式，然後分析其中弊端，然後給出合適用語建議。
諸多溝通案例解析中，有很多我們常犯卻不自知的錯誤，比如“辛苦你啦”、“不容易啊”、“你還記得我嗎？”、“麻煩您了”、“區區薄禮不值一提”、“請允許我……” 這些看似禮貌有加毫無偏見與情緒的用語，原來隱藏著我們看不見的溝通“
雷區
”。
身份不同、地位不同、具體境況不同，即便是禮貌用語也要仔細斟酌，否則，你所謂的禮貌可能在對方看來就是“無禮”。
除了日常交往，職場中的打招呼和客套、請求他人幫助、如何拒絕、如何稱讚、如何提醒與批評，都需要更加恰當的表達方式，從而幫助我們建立良好的職場人際關係。
溝通的大原則：
1、開放心態，照顧彼此的情緒
與人交往，大家都希望對方能夠理解自己的處境和心情，但真正的理解並不是“我理解你”、“你太不容易了”的簡單附和這麼簡單，而是在溝透過程中不加評價、不揣測、說話提問給對方留餘地，讓對方感受到真誠和尊重。
但這並不意味著你要放低姿態貶低自己，而是要學習會恰當地表達自己的意願。但切記，即便自己處於優勢，也不要故意抬高自己的姿態，彰顯自己的優越感，這樣只會讓人感覺你高高在上有隔閡，而且這樣做其實是很不禮貌的。
2、積極正向引導、營造你的積極形象
真正受歡迎的人，一定是在溝通與交流中，能夠將對方的情緒往積極方向引導的人。
相比於否定形式的命令，肯定形式的請求更容易讓人接受，這一條在很多場景都適用。相比於“請不要這樣做”的否定形式，“下次請這樣做”對聆聽者而言不僅更易接受，而且更具有建設意義。
在對方使用消極語言時，我們往往會因為無傷大雅而附和或者忽視，在對方看來你很有可能在忽視他的情緒，如果你的語言比她積極，將他向積極的方向引導，那麼你們的溝通將更顯你的真誠，對方會更樂意向你傾訴。
3、清晰表達、避免誤會
清晰的表達不僅可以避免誤會，時間、內容、地點的具體精確表達更可以讓對方有一定的掌控感。
當你獲益了，就要清楚告知對方自己在哪方面得到了助益；給下屬做指示時，要精確一些，最好進行量化，確保對方能夠理解。如果需要對方留出時間，可以將日期或者時間傳達得更具體一些。
避免使用“儘量”、“早一點”、“應該能吧”等製造模糊的詞語，讓雙方都安下心來。
4、人歸人、事歸事
很多溝通技巧類課程都有這一條，而且大多數用在拒絕別人的時候。
對於人事不分的人而言，拒絕了某人的一件事情，就相當於拒絕了這個人，因為在拒絕當場毫不留情面，將後路都斷絕了。
但真正成熟的人懂得人歸人事歸事，現在拒絕了你這件事，並不是拒絕了你這個人，俗話說買賣不成仁義在，留些餘地來日方長呢。
而為了後邊更順利的合作，當下拒絕的時候一定要說明真實的原因，要麼給出對方可操作的替換方案，要麼延遲這次的合作，一定要然後對方看到你的真誠，而不是一錘子買賣的態度。
溝通是一種藝術，更是人生修行的一個重要部分
在溝通中，我們既是說話的人，也是聆聽者，你不願意聽到的，可能也就是對方不想聽到的，所以，可以這麼說，溝通的關鍵其實就是“理解自我”。
只有我們能夠很好地理解了自己的意圖和感受的時候，才能更好地感受到對方的感受，才能更好地將資訊傳達給對方，畢竟人之本性都愛聽耳順的話。
尤其是在職場上，一句話可以成事，一句話也可以壞事。
《特別會說話的人都這樣說話》一書與其說是教我們如何說話，不如說是教我們如何做人，教我們要做一個真誠善良、情緒穩定、並且有同理心的成年人。
無論是開放的心態，積極的態度，還是清晰的表達，都是我們日常生活學習工作中為人處世的基本原則。相信這本書之所以能夠霸榜日本紙質書市場，半年狂銷26萬冊，其意義不僅僅是在這141個案例中，而是讓我們更加了解自己，善待自己和他人。