情商這個詞大家應該都聽和用了很多年，它其實是在講情緒商數（情緒，意志，性格，行為習慣來組成），是與智商並存且割裂開的一個概念。有研究學者定義，情商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關係這五種特徵組成。像以情商高著稱的蔡康永的情商課裡講的，

我的理解就是就是舒服的做自己，並且讓別人也很舒服的一種能力。

既然情商是與人互動的一種能力，那我們在每天的生活中，耗時最長的場景就是工作場景了，工作中有上下級、平級、部門內、部門外、以及客戶，會因為各種事務接觸各種人員，那麼職場情商的能力就顯得尤為重要了。

之前公司來了一個員工，責任心和工作能力很強，身居要職但不是領導崗位，他發現了內部協作的漏洞很多。於是，開始仗義直言，在企業微信群裡指出了相關部門的缺失之處，沒想到，大家很牴觸，老闆也不是很高興。這是什麼原因呢？

先說說職場情商的定義吧，先不要誤解，職場情商並不是“給人留下好印象的能力”，而是“愉快的解決問題的能力”。

不管你是不是領導者，情商都是解決問題的核心落地能力之一，它可以幫助你不斷換位，不斷思考並找到最合理化的解決方案和溝通方式，也是可以讓大家“形成共識”的能力，平級溝通如是，向下溝通也亦然。

你做為下屬遇到問題時，雖說人無完人，你的領導也不是，但他在這個位置上，一定是高人，所以你遇到問題也要儘可能主動去溝通，暴露短板並獲取幫助，因為你不是唯一的問題解決者，你也不是最強的那一個，要去尋求幫助，哪怕是一個思路也有可能讓你受益，最差也能讓你和你的領導一起走向解決問題的路徑上去想辦法。

畢竟上級是人，指令是事，人是用來糾偏，輔助，打配合的，事是用來明確要求的。

職場情商正確的開啟方式恰恰是用來解決落地問題的，不以解決問題為目的的情商方式，只能優雅的定義為職場萬金油。最高的情商目的是為了合力和借力，途徑就是溝通和共情，以深度溝通來共情，以共情來形成共識，以共識來形成合力，這就是一個透過人際溝通來解決問題的能力。

簡單來說，還是那些人，那些事，那些資源和條件，卻透過溝通協作運用，改變了事情的結果。

如果你把解決問題為目的，那麼職場情商就是一種能力。如果以取悅他人，明哲保身為目的，那就是圓滑世故，我一直在強調職場溝通協作中要外圓內方也是這個道理。

我現在的日常溝通基本以傾聽為主，然後去勾勒出一個畫像，再看怎麼去輔助和成就這個人，和如何合力一起做事情。但如果有需要解決問題的溝通，我會在每次的溝通前，在溝通目的上進行充分明確，然後去進行溝通路徑的細節準備。我認為，

溝通的效果一定是要以充分準備為前提，再恰當的時機，說正確的話，這樣你的溝通目的偏差度就不會太高。

我現在面試一直在用的一個情景模擬題，就是如何讓面試官心甘情願的把手中的這隻筆送給你，面試者可以設定雙方的身份和指定溝通場景，面試官來確定筆的意義，透過這種模擬也是在考量職場情商能力，也是能部分去感知他未來在溝通，在合力借力上的能力部分在什麼水平。

遇到了很多答案，不乏印象深刻的，有一個回答是他是博物館收藏員，來希望收藏和陳列這隻筆，來成就小小的意義被更多人看見。還有一個回答是他是做世界名筆銷售的，公司有活動，甄選貴賓客戶來收集手中的筆，來做用筆習慣的調研，並定製開發專屬筆型，同時為了避免收集後的用筆問題，特地送上一支限量款做替代使用。還有是透過關係，設計離別場景來借力索要的，還有是透過高考場景來借力的。。。很多很多的答案不一一列舉，所以，

遇事不管再複雜只要有心，只要用心，不會無解法。

用職場情商助力職涯前行，透過合力解鎖一個一個問題，共勉。