鏡子物語：無論世界如何改變，總有一些無法取代的東西。
01 你會“穿著別人的鞋走路”嗎？
上世紀70年代，美國紐約的一位年輕設計師帕蒂·穆爾做了一件非常奇特的事——把自己“變老”。她用一個支撐器綁住上身，使肩部前移，戴上一頂白色假髮，塞上耳塞，使自己聽力下降，還戴上了一副眼鏡使視線變得模糊。
變身為一個年齡大自己三倍的老人後，帕蒂拄著一根柺棍出門了。她很快發現，這個世界根本就不是為老年人設計的：她必須小心翼翼地走路，必須費一番周折才能撥通電話，邁上公交車的臺階更是一項危險的挑戰……她真實地感受到了老年人的痛苦。
在進行這場體驗前，帕蒂參與了一款冰箱的外觀設計。她想起自己的祖母因為患有老年疾病，無法削土豆皮，不能擰開盒裝牛奶的蓋子，甚至無法開啟冰箱門。她認為設計團隊應該考慮這部分人的需求。但其他設計師茫然地看著她，眼神空洞，不以為然。
那一刻改變了帕蒂的職業生涯。她認為大多數公司幾乎沒有真正的同理心，於是開始了自己為期三年的體驗之旅。她的做法揭示了多年來一直被忽視的巨大商機，也幫助世界上很多老年人改善了生活。
帕蒂用身體力行的方式，實現了“換位思考”，即“穿著別人的鞋走路的能力。”
學會換思考很重要，這是大家公認的道理。一個總能顧及他人情緒感受的人，會擁有更良好的人際關係；一個能準確把握客戶所思所想的企業，會在市場競爭中立於不敗之地。網際網路時代，人人都可以銷售產品，提供服務，塑造個人品牌，而那些透過換位思考把握人心的人，輕易就能獲得巨大的社會影響力。
但問題是，我們很難真正做到像別人那樣思考。如今社會，同理心正變得越來越稀缺，人與人之間、公司與客戶之間越來越難做到充分理解。為什麼會這樣呢？
原因是：
在這個快節奏的時代，我們都太習慣走捷徑了。如果你真的很想獲得卓越的換位思考能力，那只有用最“笨”的方法才能做到。
02 為什麼世界越大，交心之人越少？
神經學研究表明，人的換位思考能力來自我們大腦中的“映象神經元”——當我們看到別人做某種動作時，大腦的反應就好像自己正在做同樣的動作一樣。
看到別人吃東西，你會不自覺地咽口水；看到別人微笑，你會跟著微笑；看到別人哭泣，你也能感覺到他內心的悲傷……映象神經元使我們能夠從別人的一舉一動中，收集到其思想、感受和一些隱含資訊，幫助我們從他人的角度看問題。
但
映象神經元有一個重要的侷限：它需要第一手的感官輸入。
你必須直接與他人接觸，瞭解其正在經歷的事情，它才會被充分調動起來。
這也解釋了，為什麼到了智慧化、資料化時代，人們的換位思考能力不增反降。
如今我們透過一部手機就可以接觸整個世界，但人與人的直接接觸卻是越來越少了。
我看到過一組漫畫：一群朋友聚餐，桌上的飯菜很豐盛，而所有人都在低頭看手機；公交車站前，醫院候診廳裡，凡是需要排隊等待的地方，人們都在看手機；晚飯後，客廳裡，爺爺奶奶在看電視，爸爸媽媽每人捧著一臺平板電腦，孩子則在聚精會神地玩手機……
不可否認，網路讓人們的交流更加方便快捷了，但研究顯示，
人與人之間若想準確傳遞資訊，70%靠的是語氣、語調、表情、肢體動作等微妙的訊號，文字的作用只有30%。常年浸泡在網路世界裡的青少年，會喪失在現實中與人互動的能力。
從職場角度來說，除了少數市場調研人員，絕大多數職場白領都是整日坐在辦公室裡，為想象中的客戶創造產品；企業決策者在分析客戶需求時，往往過分依賴書面報告和抽象資料。
如今是大資料時代，企業管理者透過資料分析，瞬間就能瞭解到銷售增長、市場趨勢等重要資訊，並迅速制定、修改各項經營決策，看起來非常有效率。
但我們忽略了一點：在面對抽象資料時，大腦的映象神經元是沉睡的。我們常常感慨，客戶太多變，很難被打動，真實的原因是：過多地走捷徑，已經讓我們漸漸失去了換位思考的能力。
03 資料永遠無法代替現實
無論虛擬的世界有多精彩，資訊化的工具有多便捷，我們都應該記住一點：
再多的資料和資訊，也永遠無法取代人類在現實世界中的體驗，以及人與人之間的直接聯絡。
對此，《誰說商業直覺是天生的》這本書裡曾舉了一個生動的例子。
喬·羅德是迪士尼研發團隊的一分子，他在向迪士尼高層提議建設野生動物主題公園時，遭到了反對。公司高層也考慮過這個創意，但是最後得出的一致結論是：動物園是一個無聊而又沉悶的地方，幻象世界遠比現實世界有趣。
羅德為了實現他的創意，慷慨激昂地向董事會介紹自己的提案，但董事會的看法沒有改變。總裁艾斯納大聲質疑：“它們只不過是動物，能玩出什麼花樣？”
這時，羅德笑著站起身，走到辦公室門口，開啟門，放進來一隻巨大的孟加拉虎。幾個馴獸師將老虎領進了房間，朝目瞪口呆的總裁走去。
這位總裁從來沒這麼近距離地接觸過猛獸，老虎用它那巨大的頭在他身上來回蹭著，同時發出低沉的咆哮聲，辦公室裡的空氣震顫了起來。
那一瞬間，艾斯納明白了：野生動物會對遊客產生致命的吸引力。於是他批准了提案。動物王國建成後，迅速成了世界上最受歡迎的主題公園之一。
這就是現實的力量。雖然喬·羅德在提案中也詳細描繪了接觸野生動物的那種刺激感受，但與真正面對一隻咆哮的老虎相比，再多的描繪也是蒼白無力的。
缺少真實體驗，這是很多公司在做決策時都會出現的問題。
美國有一家航空公司叫作達美航空，有一次，該公司的高管們接到下屬提交的報告，其中提到經濟艙乘客反映乘坐體驗不佳。高管們拿到報告時都不以為然，認為是乘客過於挑剔了。
事實上，如果達美的一位高管想乘飛機，他的助手會打電話安排專車來大廈下面接送。然後，專車會直接駛上停機坪，將他帶到登機口。他只要直接進入頭等艙就可以了。大部分高管從來沒見過經濟艙的樣子，所以他們認為飛行體驗棒極了。
可以想見，長此以往，該公司的經營一定會出現問題。
一個企業若想獲得長足發展，就必須鼓勵每個人走出去與他人聯結，與世界建立一種共鳴的、直覺的感應。
只有如此，企業才能比競爭對手更快地發現新機會， 找到解決現有問題的新方法，這種視角的重大轉變，會讓企業獲得巨大的利益。
04 “笨辦法”舉例
專業人士指出：“
與他人建立同理心最好的方法，就是變得像他們一樣。
”
怎麼變得和別人一樣？開篇那位把自己變成老年人的帕蒂·穆爾，就是在做這樣的努力。雖然過程很麻煩，但他得到的體驗卻是最鮮活、是最深刻的。
我還看過一個類似的案例。一家生產嬰兒車的公司想要改進嬰兒車的設計，老闆沒有聽取什麼長篇大論的調研報告，而是想出了一個獨特的方法——讓高管們親自坐進嬰兒車裡。
當高管們費力地把自己的身體擠進嬰兒車，被人推著在街上走時，他們一下子就發現了車子在設計上的缺陷：座椅太低，只能看到無數的腿在自己眼前晃，體驗很差；孩子背對媽媽，看不見媽媽的臉，容易感到恐懼……
於是該公司立即對嬰兒車進行了升級改造：調高座椅，讓嬰兒可以面對媽媽，座位下面還可以放物品。新版嬰兒車上市後，果然大受歡迎。
當然，
要讓自己變成所有人很難，但至少，我們可以透過“走出去，請進來”的方法，與客戶產生直接聯絡。
比如以生產摩托車著稱的哈雷戴維森公司，就要求公司所有人員花大量時間到戶外，與摩托車手進行溝通和交流。他們僱傭的員工當中，有很多人本身就是摩托車手，這進一步模糊了公司內外、“你”和“我”之間的界限，使公司建立起了廣泛而持久的同理心。
哈雷戴維森公司的鼎盛時期是1986年至2006年。當美國汽車行業損失過億美元且失業人數空前居高時，該公司卻絲毫未受影響，並實現了兩位數的增長。
梅賽德斯-賓士公司也做過類似的努力。該公司曾啟動了一個“擁抱客戶計劃”，讓小組成員與一些客戶聊天，聆聽他們的故事。客戶還帶來了他們認為重要的東西的照片，比如家人、朋友、寵物的照片等等。活動第二環節，是讓高管們為受訪者買一份禮物，以考察他們對受訪者的瞭解程度。
這次活動給高管們帶來了不一樣的衝擊——原來這些客戶看世界的方式與自己的設想差異這麼大。最讓他們驚訝的是，很多參與者並不在乎他們的車，有一兩個人甚至希望自己沒有買車。很快，管理者們意識到，與研發出一套創新技術相比，公司真正需要的是和客戶建立新聯絡。
從個人來說，我們
想要做到換位思考，就必須對他人懷有真誠的好奇心，願意去深入瞭解別人的生活，關注別人重視的東西。
不論是要寫文章、設計產品、還是提供任何服務，你都可以做這些事：
· 到你的目標物件消磨時間的場所，找個隨和的人，問幾個與你的設計有關的開放式問題。如果對方拒絕了，沒關係，再找別人試試。最終你會找到願意，甚至渴望與你聊聊的人。
· 對每個問題都要不斷詢問更多的細節，比如，“為什麼？”“關於這一點，你再詳細說說好嗎？”即使你認為自己已經知道答案了，也要繼續追問，這可能會讓你得到意外之喜。
· 到別人的家裡、工作場所或常去的地方拜訪時，讓他們給你展示一下自己使用的東西（物品、空間、工具等），讓他們帶你體驗一下其日常生活。
· 讓別人聊聊自己過往的經歷，或就某個話題請他們暢所欲言，談談想法，可以讓他們邊說邊畫一張簡單的示意圖，用視覺形式來呈現。
與分析資料相比，這些“笨辦法”都需要我們付出足夠的時間精力以及耐心，但其帶來的效果卻是其他方法無法替代的。學會用心感受他人，感受這個真實的世界，你一定會收穫巨大。
七稜鏡：文學碩士，資深傳媒人，1年100本書的終身學習者，崇尚深度思考的文字控。專注提供職場成長深度實用乾貨文章。
鏡子宣言：擴充套件認知邊界，給你智慧和力量。
歡迎關注、轉發、留言。
期待遇見愛學習、愛思考、追求優秀的你。
本文內容為頭條號作者“七稜鏡2010”原創，未經許可請勿轉載。一經發現將追究法律責任。
好文薦讀：
四招提升“組織能力”，不善社交，也能獲得與眾不同的影響力
說話時只要牢記這3點，無需高情商，也能處處受歡迎
頓悟：在這個問題上“拎得清”，是社交高手與普通人的最大差別
更多深度好文，請點選下方“瞭解更多”。