本文作者 | 曹 榮
全文8510字
在職場中，如果你是一個高智商、高情商的領導，就能得到下屬的擁護和支援；如果你是一個高智商、低情商的領導，那麼遲早有一天會翻船，因為水能載舟亦能覆舟。你不僅不要事必躬親、小看新員工、太親民，而且不能獨享功勞、逃避責任、輕易許諾。
事必躬親
2006年1月，上海中發電氣（集團）有限公司董事長南民因罹患急性腦血栓搶救無效去世，年僅37歲。在商業圈裡，南民也算是一個明星人物：2005年胡潤富豪榜名列第35l名，身價約5億元，擁有3個工業園區、600多家分公司和辦事處。
因為工作強度太大，各種各樣的應酬太多，生活不規律，南民早在幾年前就患上了糖尿病、高血壓等疾病，而且經常頭痛。每次病情嚴重的時候，他都只是稍作休息，然後又投入到緊張的工作中，一直都無暇休息。
同樣，很多英年早逝的民營企業的領導，也是吃了“事必躬親”的苦。有一個英年早逝的企業家，他是一家軟體企業的老闆。這位老闆自己不但是董事長兼總經理，還兼任軟體開發的主要設計者和程式設計師，最後活活累死了。與之相比，我們看看美國微軟公司的比爾·蓋茨，事業如日中天的時候，他卻從總裁的位置上退了下來，即便他是個管理天才和軟體天才。
【陷阱解讀】
現在很多單位的領導，喜歡把一切事情都攬在自己身上，事必躬親，管這管那，從來不放心把事情交給手下的人去做。這樣一來，他們整天忙忙碌碌不說，還會被大大小小的事務搞得焦頭爛額。其實，一個聰明的領導，有效地發揮團隊的力量，不僅能使團隊儘快成熟起來，同時也能減輕自己的負擔。
很多民營企業的領導在管理上存在一個嚴重的問題，那就是：從很小的企業做起，自己是老闆，又是經理，還是技術骨幹、專案帶頭人、市場推廣經理；當初企業規模很小，還好說，可是企業漸漸做大了、做強了，卻還這麼幹，就力不從心了，企業的發展也就遇到了瓶頸。於是，我們看到，很多曾經很輝煌的民營企業，如曇花一現般衰敗了。
小看新員工
於徵供職於一家頂級的廣告公司，擔任策劃總監一職。他的資歷非常深厚，由他設計的很多作品都曾在重大比賽中獲過大獎。因此，他就成為了公司裡最耀眼的人，不僅同事們羨慕他，而且高層領導也欣賞他，真可謂是風光無限。
由於於徵的工作一直以來都很忙，所以高層領導決定給他安排一個助理，這樣他的工作也可以輕鬆一些。於徵是一個十分挑剔的人，他在潛意識裡已經為即將到來的助理定了一個標準。一句話，無論是穿著打扮，還是言談舉止，都應該是他所想象的樣子，才可以讓他滿意。
一天上午，於徵剛忙完一個設計作品，正坐在辦公桌前愜意地品嚐煮好的熱咖啡，此時一個女孩走了進來。於徵從上到下打量了一番，女孩穿著一條牛仔長褲，一件純白的棉襯衫，一張不施粉黛的臉，看上去只有20歲的樣子。她就是公司分配給於徵的助理。
可想而知，如此的打扮對於一向挑剔的於徵來說，是根本不合格的。作為一名職場人士，她連最起碼的著裝都沒學會就來應聘，居然還被公司留下，於徵覺得真是不可思議。正是這種毫無道理的偏見，使得日後於徵和她之間的相處十分不和諧。
女孩叫陳靜，性格溫婉柔和，但是從她的眼神中可以看到一種不服輸的硬朗之氣。陳靜似乎並沒有把於徵的敵視放在心裡，每天踏進公司時，她都是滿臉的笑容。
於徵由於不放心把工作交給陳靜，所以陳靜也沒多少工作，可是她也不閒著，沒事的時候就把辦公室裡裡外外打掃得乾乾淨淨。但這沒有給於徵留下什麼好印象。
一次，陳靜閒著無聊，就去問於徵有什麼需要她做的事。於徵卻不耐煩地說：“急什麼，總會有要你做的事。”陳靜雖然覺得委屈，但是沒有和於徵爭論，只是低著頭默默地走開了。
陳靜畢業於一所名牌大學的設計專業，她的夢想就是有一天可以到這家頂級的廣告公司上班。雖然她在讀書的時候是一個優秀的學生，但是在於徵的眼裡，她是一文不值的。憑藉自己多年的經驗，於徵認定陳靜在這個行業中不會有立足之地。
一天早晨，於徵剛到公司，看見辦公桌上放著一份簡陋的廣告策劃案，他拿起來瞄了一眼，隨手就扔進了垃圾筒裡。一回身，她看見陳靜呆呆地站在那裡，就問：“是你做的嗎？”陳靜低著頭說：“是的，我做得不好，請您多指點。”“嗯，下次吧！”說完，於徵轉身就離開了。
此後的幾天，於徵領略到了陳靜的固執。每天早上上班時，於徵的辦公桌上總會有陳靜撰寫的一份廣告策劃案，可是這些廣告策劃案根本吸引不了於徵。於是，他把陳靜叫來，不耐煩地說：“其實，你也許沒有發現，你並不適合做廣告這一行。因為你的廣告策劃案沒有一絲新意，在這一行這是很可怕的。”
於徵的話音剛落，陳靜就含著眼淚說：“謝謝您的指點，我知道了。我也要對您說，不管我做得多差，但每一次都是我努力的結果，而且，我也堅信，每一次我都比前一次做得好。這些廣告策劃案，雖然被您隨意地扔進了垃圾筒，於我，卻是成長的經歷，我會珍惜它們。”然後，她高昂著頭走出了於徵的辦公室。
此後，陳靜不僅再也沒有將自己撰寫的廣告策劃案放到於徵的辦公桌上，而且在公司裡也沉默了很多。更多的時候，她只是緊抿著嘴唇專心地做事。她不再像剛來的時候那樣熱衷於做掃地打水的雜事，幹好自己分內的事後，她把更多的時間用於看書和學習。
於徵從來沒有想到，有一天，這個在自己眼裡一無是處的女孩竟然會成為自己事業上的威脅。一次，公司有一筆很大的廣告業務，老總派他帶著陳靜去和對方談判。這樣的談判對於久經沙場的於徵來說當然不在話下，很快他就和對方談妥了，並約定了簽約的時間。
沒想到事到臨頭卻出了問題，就在於徵要去簽約的前一天，對方忽然打電話來說要取消合作。
於徵一聽就火了，他重重地把自己拋到椅子上。看著於徵絕望的樣子，站在一旁的陳靜安慰他說：“也許事情還有轉機呢？簽約的時間不是還沒到嗎？”於徵瞟了她一眼，覺得她的話跟廢話沒什麼兩樣，隨即就撥通了老總的電話。
第二天，於徵走進辦公室，和往常不同的是，陳靜不在，於徵覺得有些奇怪。快要下班時，老總滿臉笑容地來到了於徵的辦公室，身後竟然跟著陳靜。老總大聲說：“告訴你一個好訊息，陳靜這次為公司立下了一個大功勞。你可能都沒想到，她居然用自己的廣告策劃案說服了客戶，為公司拉來了一筆大業務。今天晚上，我準備為她慶賀一下，做事要的就是這種精神。”此時的於徵呆若木雞。
此後，陳靜一發而不可收，她的廣告策劃案開始源源不斷地湧現出來，並且得到了老總的讚賞。很顯然，老總已經把她列為公司的重點培養物件。而此時的於徵卻備受冷落，沒過多長時間，他就辭職了。
【陷阱解讀】
一些在單位裡工作了一段時間，有了一定資歷和根基的中層領導，會習慣性地輕視新員工，把他們看成是一無是處、可以隨意拿捏的“菜鳥”，不但在工作中排斥他們，而且會有意無意地傷害他們的自尊。
作為中層領導，你要相信一句話：人外有人，天外有天。特別是對於那些新員工，你也許認為他們經驗少，資歷不夠，但是這些都可以透過勤奮的學習和努力的工作予以彌補。高層領導之所以會把他們招進來，必然有他們的深謀遠慮。他們在高層領導的眼裡通常都是潛力股，透過細心的栽培，終有一天，他們會長成參天大樹。到了單位真正需要換血的那一天，當初自命不凡的你就有可能會成為他們的手下敗將。而當他們在單位裡站穩了腳跟，他們又會如何對待曾經看不起自己的你呢？所以，你要懂得給自己留條後路，你不僅不能自高自大，更不要小看他們。當他們需要幫助時，你要及時地伸出援助之手；當他們在工作中取得成功的時候，你不要忘記送上一句真誠的讚美。只有這樣，你才能在他們的心目中樹立起良好的形象。而一旦將來他們成為翻雲覆雨的人物時，你也將得到善意的回報。
太親民
高偉鑫是一家公司的部門經理。他年輕有為、辦事幹練，下屬都很喜歡他。高偉鑫的性格溫文爾雅、平易近人，就算是平常工作時，也總是把和藹的笑容掛在臉上，這讓下屬感覺十分親切，甚至有的下屬竟然敢在公共場合和他稱兄道弟，有時候還經常搞些惡作劇。高偉鑫當然不會對下屬的行為有異議，因為他一直認為親民路線可以讓下屬緊密地團結在自己的周圍。可是，這種親民的作風卻讓高偉鑫遭遇了很多麻煩。
一次，高偉鑫急著讓下屬吳麗給他準備一份報告，因為他第二天開會的時候要用。吳麗當時答應得非常爽快，說保證完成任務，絕不耽擱。誰知這個吳麗是個購物狂，高偉鑫給她交代工作任務時，她正在網上研究一雙鞋子，所以儘管她答應得非常爽快，但是很快就把準備報告的事忘到了九霄雲外。
下班後，吳麗拿著包，第一個衝出了辦公室，因為她和朋友約好一起去商場買衣服。等買完衣服回到家裡時，已經是晚上10點，她又困又累，洗了洗就上床睡覺了。
等到第二天早上被鬧鈴鬧醒時，她才突然想起來高偉鑫昨天交給自己的任務還沒有完成。但是，她並沒有因此而著急，因為她瞭解高偉鑫的脾氣，即使沒完成任務，他也不會責怪自己，頂多也就是說幾句不痛不癢的話，自己聽著就是了。於是，吳麗收拾好了，就去上班了。吳麗是個心眼多的人，知道自己犯了錯，所以她一方面決定主動承認錯誤，另一方面她還沒忘記給高偉鑫帶早餐。
見吳麗開門進來，高偉鑫高興極了，以為吳麗是來送報告的。沒想到吳麗送的不是報告，而是一份香噴噴的早餐。吳麗一副可憐兮兮的樣子，雙手捧著早餐端到了高偉鑫的面前，並且深深地鞠了個躬，說道：“高經理，實在是抱歉，我昨天因為逛街回去得太晚了，忘記了您交代的任務，要殺要剮隨你處置了。”高偉鑫開始的時候還一臉憤怒，可是聽到吳麗這麼一說，頓時心軟了下來。他心想，一個女孩子，拿著早餐來謝罪，要是不原諒她，有點說不過去。況且她已經知道自己錯了。於是，他對吳麗說：“這次就原諒你一回，下不為例。”吳麗一聽，立馬跳起來，叫了聲“高經理萬歲”，然後一溜煙地走了。
沒有辦法，高偉鑫只得自己動筆寫報告了。
【陷阱解讀】
在職場中，作為領導，你走親民路線本沒有錯。但是，太親民則未必好。人都有這樣一種“慣性”，即得寸進尺、“蹬鼻子上臉”，你要是對下屬太過近乎，久而久之，他們便會由最初誇讚你沒有官架子，進而和你套近乎、拉關係。這樣一來，你就等於是掉進了他們設定的陷阱。因為在這種情況下，很多時候，你往往會因為礙於面子而不能開口批評他們的錯誤。
法國前總統戴高樂曾說：“沒有神秘感就不可能有威信。”作為領導，你應該與下屬保持一定的距離，這樣不僅有利於樹立自己的權威，而且有利於工作的順利開展。
獨享功勞
李雨是一家雜誌的執行主編，平時在雜誌社裡上上下下關係都不錯，而且他很有才氣，工作之餘經常寫點東西。有一次，他主編的雜誌在一次評選中獲了大獎，他感到榮耀無比，逢人便提自己的努力與成就，下屬當然也向他祝賀。但過了一個月，他卻失去了往日的笑容，因為下屬似乎都在有意無意地和他過不去。
又過了一段時間，李雨經過反省才發現，自己犯了“獨享功勞”的錯誤。就事論事，這份雜誌之所以能得獎，李雨作為執行主編的貢獻當然很大，但他也離不開下屬的支援，下屬也應該分享這份榮譽，而現在他“獨享功勞”，當然會使下屬內心感到不爽。
一位銷售經理業績突出，他所在部門的銷售總額超過了同級部門的兩倍還多。按照公司規定，他可以拿到一筆可觀的獎金。老闆很是為自己有這樣一位得力助手而高興，也暗自慶幸自己沒有看錯人，於是決定在公司開個會將他樹為榜樣，以此激勵其他員工，還在最後特意安排了這位銷售經理發表演講。
這位銷售經理在演講中把業績歸功於自己調配人員的高超技巧、處理大訂單的果斷堅決和勤奮努力的工作，雖然他說的這些都是事實，但他犯的唯一錯誤就是從頭到尾都沒有感激下屬。
會後，下屬開玩笑地讓他請客。他卻毫不客氣地說：“我得獎金，你們有必要這麼開心嗎？下次我會拿更多，到時候再說吧！”
等到下個月，這位銷售經理不僅沒能拿到獎金，而且因為沒能完成任務而被扣掉了績效工資。更奇怪的是，他的下屬越來越懶散，就連老闆似乎也對他冷淡了許多。
【陷阱解讀】
作為領導，你一定要與下屬有福同享、有難共當。你要明白，成績的取得是集體的功勞，你不能獨享功勞，否則下屬會覺得你搶奪了他們的功勞。你應該具備團隊精神，樹立“眾人拾柴火焰高”的職業意識。實際上，如果你能巧妙地把功勞讓給下屬，那麼你會得到下屬更多的支援和幫助。
逃避責任
郭達在一家工廠任技術員。經過幾年的鍛鍊，他在老同志的幫助下不僅取得了一定的成績，而且被提拔為車間主任。
有一次，車間的生產線出現了一些問題，產品質量受到了影響。他看過之後，便立即斷言是原料配比不合適。但調整之後，情況仍不見好轉。此時，一位同事提出了不同的見解，他認為問題的癥結並不是原料配比不合適，而是裝置本身存在問題。對此，郭達從內心裡覺得那位同事的看法很合理。但是，他覺得自己是車間的領導，如今自己的判斷出現了失誤，就必須承擔一定的責任。為了逃避責任，他繼續堅持自己的看法。最後，由於貽誤了時機，給工廠造成了巨大損失，郭達在羞愧之中辭職了。
【陷阱解讀】
在漫長的職業生涯中，沒有哪個人可以保證自己不犯一點錯誤。既然錯誤無法避免，那麼可怕的不是錯誤本身，而是錯上加錯，逃避責任。
勇於承擔責任，是職場人士最重要的素質之一。主動承擔責任的領導，比那些尋找各種理由逃避責任的領導，往往更容易得到下屬的擁護和支援。
任何事情都有兩面性，錯誤也不例外，關鍵就在於你從什麼樣的角度去看待它，以什麼樣的態度去處理它。如果你能以正確的態度勇於承擔責任，錯誤不僅不會成為你發展的障礙，反而會成為你成長的助推器。否則的話，你就會自食惡果。
輕易許諾
王智志在一家公司任職。已經工作了一年的王智志工作勤奮、頭腦靈活，深得部門經理的喜愛。所以，部門經理經常會交給他一些其他人難以完成的任務，雖然任務艱鉅，可是王智志卻總是能順利地完成。
一次，公司打算開發一種新產品，希望有人進行一次市場調查，然後寫成書面報告遞交上去，供高層領導參考。而市場調查是一項十分艱苦的工作，它對一個人的要求很高，不僅需要有任勞任怨的精神，同時還要有出色的文字表達和溝通能力。為了找到合適的人選，公司特意開了個小會，對此進行了討論。王智志的部門經理心想：如果我的人能夠把市場調查做好，那麼高層領導就會對我的部門另眼相看。於是，他便大膽了推薦了王智志。就這樣，這項艱鉅的任務就交給了王智志。
部門經理把王智志叫到了辦公室，跟他說了事情的來龍去脈，並且許諾說：“如果你能夠把這項任務完成好，那麼我就會給你加薪，也許還會給你升職。”王智志一聽頓時來了精神，因為他剛結婚，房子是貸款買的，如果能夠加薪的話，他的負擔就減輕了很多。興奮的王智志當即就向部門經理立下了軍令狀。第二天，王智志就開始著手工作。要說他的工作能力可真是令人折服，不僅市場調查很快就做完了，他還連軸轉地將市場調查情況寫成了書面報告，準時地交給了部門經理。
拿到市場調查報告後，部門經理趕緊交給了高層領導，而高層領導立刻召開了緊急會議，決定著手研發新產品。一個月後，新產品就被推向了市場，公司獲得了巨大的利潤。
王智志當然更是心潮澎湃，他心想由於自己的努力，公司獲得瞭如此巨大的利潤，那麼部門經理也應該實現他當初許下的諾言。於是，王智志就等著部門經理找他談話。可是一個月過去了，兩個月過去了，部門經理仍然沒有任何動靜。王智志不禁納悶起來，難道部門經理是因為工作太忙了，把這件事忘記了嗎？為什麼他遲遲不找我呢？他左思右想也想不出個所以然來，於是決定去找部門經理問個清楚。就這樣，王智志敲開了部門經理的門。
部門經理一看是王智志進來了，不僅立刻滿臉熱情地接待他，而且滔滔不絕地跟他聊了起來，但就是絕口不提給他加薪的事。王智志剛開始還耐心地聽著部門經理的嘮叨，因為他還抱著最後的希望。可是部門經理就是不往加薪上說，王智志有些憤怒了。他打斷了部門經理的話，直截了當地問：“您當初不是答應我，等我把市場調查做完，會給我加薪嗎？您該不會是忘了吧？”聽著王智志略帶質問的口吻，部門經理呆呆地看著王智志，一時竟然說不出話來。他猶豫了一下後，終於向王智志道出了實話：“我是說過，王智志，可是你知道公司歷來有自己的一套關於加薪的規定和程式，並不是我可以隨意更改的事，我也無法做主。這樣吧，我儘快向公司申請一下。”王智志一聽，頓時生氣地說：“為了完成這項工作，我整整忙活了兩週，就是因為您當初的一句話，所以我才這樣做的。現在這種新產品已經為公司帶來了巨大的利潤，我沒有功勞還有苦勞呢！我本以為公司會在第一時間給我加薪，沒想到卻等來這樣一個結果。”部門經理立即安慰道：“這是公司的制度，你別有什麼怨言，我儘快給你辦就是了。”王智志滿臉失望地離開了部門經理的辦公室。沒過幾天，一家獵頭公司就找到了王智志，向他推薦了一家很有實力的公司，王智志便欣然接受了。
【陷阱解讀】
“輕諾必寡信”是一個永遠不可辯駁的真理。在上面這個例子中，部門經理在王智志的眼中是公司的代表，他的一言一行代表的都是公司的形象。領導不講信用，在下屬看來就等於是公司不講信用，在一個不講信用的公司工作，有什麼意思呢？如此一來，王智志也只能以走洩憤了。
作為領導，你一定要懂得一個道理：在下屬面前永遠不要說“一定”這兩個字。有的時候，即便是向下屬許諾，你也不能把話說死，要給自己留下回旋的餘地。如果你想贏得下屬的信任，在下屬當中樹立自己的威信，就一定要把握好許諾的尺度，不要輕易開空頭支票。
高智商低情商
楊昊是一個擁有20多年美國工作經歷的公司高管，他的顯赫業績使得自己在美國企業界擁有一定的地位。在下屬的眼裡，他是一個戰無不勝的將軍；而在高層領導的眼裡，他是一個無人可以替代的左膀右臂。可是對於楊昊來說，高薪並不是他的最終目標。一直以來，他都夢想著有一天能夠回國發展。他在等待著一個可以大展身手的機會。幾年後，他等待已久的機會終於來了。
由於業務發展的需要，一家外資公司迫切需要一個經驗豐富的職業經理人出任執行副總裁一職。所以，他們透過獵頭公司找到了楊昊。於是，雙方便就工作問題展開了談判，最後楊昊欣然接受了這家外資公司的邀請，出任執行副總裁一職。
回國伊始，楊昊就投入到繁忙的工作當中。他的工作日程非常繁忙，每週至少要坐6趟飛機，往返3個以上城市；每天的平均工作時間超過16小時，甚至沒有周末。在他的努力下，公司各方面的工作都取得了很大的進展。就這樣，剛一上任的楊昊就向所有同仁展示了自己非凡的工作能力，不僅下屬對他刮目相看，就連公司的老總也對他豎起了大拇指。
儘管楊昊是中國人，但20多年的美國工作經歷使得他更接近於老美的做派，他辦事強硬、高效、幹練。由於第一槍開得非常漂亮，楊昊也變得更加信心十足。很快，他就把工作的重心轉移到公司內部改革上來。因為經過一段時間，他發現公司內部存在著很多問題，如果這些問題無法解決，就會直接影響到公司未來的發展。在他看來，公司在很多方面與國外的公司相比還差得很遠。於是，他決定開始進行一系列的改革。
“改革”是個十分尷尬的字眼，因為改革通常會觸犯到很多人的既得利益。當那些人的既得利益受到損害之後，他們就會對發起改革的人充滿敵意。所以，在很多人看來，改革更像是一顆炸彈，沒有個三招五式，就算是再有魄力的領導都會望而卻步。
可是楊昊卻並沒有把這些放在心上。在他看來，要讓公司得到更好的發展，就必須進行改革，否則公司遲早會被淘汰。就這樣，他的改革在一片反對聲中拉開了帷幕。為了將改革進行到底，楊昊所表現出來的工作作風簡直就令人難以置信。他態度強硬，有時甚至不近人情，這讓很多當初崇拜他的下屬都感到了恐慌。於是，他們對楊昊的態度急轉直下。
很多人以為，外資公司人事關係比較簡單。其實老外到中國以後，往往會受本地文化影響，“關係”文化在很多外資公司裡同樣根深蒂固。當然，“辦公室政治”在很多外資公司也是隨處可見。而楊昊在部署中國業務時忽略了這方面的因素，他僅僅關注企業利益的最大化。因此，在重整組織結構時，他幹掉了原來3個分公司的經理。殊不知，這3位經理中的兩位是中國區總裁一手提拔的，而另外一位則是亞太區總裁的嫡系。於是，楊昊這種看似合理的改革舉措，不僅得罪了自己的領導，而且得罪了自己領導的領導。而在日常工作中，楊昊也總是抱怨人事部門和行政支援部門的下屬配合不力，使得他們承受了巨大的壓力。因此，領導和下屬都覺得與楊昊相處非常困難。
很快，這家外資公司的中國區總裁就把楊昊調回了美國總部。3個月後，全球性金融危機爆發，他被這家外資公司的美國總部裁了。
【陷阱解讀】
大刀闊斧甚至有點霸道的楊昊，其工作能力和業績的確可圈可點，但是他忽略了“辦公室政治”和公司內部的人際關係，操作上缺乏親和力。作為空降兵，楊昊把本來和諧的工作環境給徹底顛覆了，不僅沒有得到領導的理解和支援，而且給原本可以合作的下屬施加了很大的壓力，甚至全部得罪乾淨，因此失敗在所難免。
和楊昊相似的職場人士有很多，歸結起來主要有兩類：
第一，高智商低情商。與自身優秀的條件相比，這類人往往在處理人際關係方面的智慧和技巧略顯欠缺，然而在職場中，“情商”比“智商”更重要。楊昊就屬於這一類。
第二，盛氣凌人的工作狂。這類人有很強的工作能力，同時佔據有利的領導地位（但並非是絕對的領導地位）。正因為擁有這些優勢，他們往往在推動工作時以自我為中心，忽略了下屬的感受，甚至是高層領導的感受，而這種做法非常危險；久而久之，很多相關的問題就會慢慢爆發，而他們註定會在職場中出局。
轉自公眾號：HR菁英
