邊做邊思考才能更深地理解

今天一個同事在群裡發了一張截圖，截圖內容是我們的53客服同事跟訪客的聊天記錄，而且這個同事說這個訪客似乎就是臥底，我看完聊天內容，發表了自己的觀點，因為我感覺我其實就是這樣的客戶。我反而是站在一個客戶的角度思考問題，對於我們客服的聊天也提出了幾點見解。

同事跟訪客的聊天記錄

由這麼簡單的一件事情，我想能夠反應出幾個問題

一、客服急功近利

不直接回答客戶問題，其實這是任何銷售形勢的大忌，不管是網銷，電銷，還是會銷。客戶能夠問問題，證明他感興趣，客服的解答能不能吸引到客戶，這就需要技巧。但是現在許多網銷的溝通軟體，像百度商橋，商務通，53客服，都有一些自動回覆的功能，給人一看就是機器人。而且回覆長長的，根本不討人喜歡，如果是我，我可能就關了對話方塊。所以要想服務好客戶，我認為應該是人工一對一線上回覆。而且回覆要針對問題。

同事對於上面聊天的見解

二、缺乏溝通技巧

賣點拋的太多，沒有具體化；透過率高，價效比高，複試簡單，這些直白的文字，的確是很沒有說服力，而且這些賣點應該一個一個說，說完之後加一些輔助強化的解釋。

我的見解和溝通思路

三、客戶沒時間聽你囉嗦

直接主題，社會如此浮躁，生活節奏如此快，特別是在上海。客戶既然搜尋，就是直奔目標的。客戶讓解釋透過率高，價效比高，複試簡單，應該稍微回覆一下，然後正確的引導問他學歷，那一年畢業的，想讀那個專業，千萬不要急於求成，迫切地問一些跟客戶關係不大的問題，只有氛圍營造好了，客戶才會願意回答你的問題，沒有良好的溝通氛圍只能讓客戶產生戒備心理。

賣點的確應該有個順序

四、賣點的順序

最後一個同事說了，回答那個問題還真的應該從師資出發，師資才是教育的本質，只有好的師資力量，才能贏得高的透過率，價效比才會高。所以想想其實許多銷售也是有點道理的。

不知道對你有沒有用，隨便看看