“X先生，你對我們店的服務還滿意嗎？你覺得我們在哪些方面還需要改進呢？”

“我覺得都挺好的，如果真要提意見的話，我覺得……”

“哦，X先生我要跟你解釋下，這個……”

“哦！”

想必大家也看出來了，看似在徵求意見，實則他的心是關閉的。這樣的溝通完全是無效的。其實這樣的情況很多人都有，如果用一句術語來表述的話就是“資訊繭房”。所謂是指人們的資訊領域會習慣性地被自己的興趣所引導，從而將自己的生活桎梏於像蠶繭一般的“繭房”中的現象。簡單的理解就是，只聽自己想聽到的內容，過濾那些自己不想聽的。

我們先從理論層面來理解這個公式。心理學有一個非常重要的工具，叫喬哈里窗（Johari Window），是心理學家喬瑟夫·勒夫（Joseph Luf ）和哈里·英漢姆（ Harry Ingham ）提出的一個模型，它被認為是“描述人類互動最有意思的模型之一”。喬哈里窗把人們的資訊（或者意識，personal awareness）劃分為四種類型：

第一種，我知道、你也知道的資訊，這是溝通中的共識區，雙方享有的資訊完全對稱。

第二種，我不知道、但是你知道的資訊，叫作我的盲區。

第三種，我知道、你不知道的資訊，叫作你的盲區。

第四種，我們都不知道的資訊，這是特別“可怕”的一類，因為它是溝通雙方共同的盲區。

那有什麼辦法能打破自己的“資訊繭房”呢？

分享一個工具——“喬哈里窗”，它能幫你“資訊繭房”，讓你的溝通保持開放性。

“喬哈里窗”是根據對方和自己，知道和不知道，兩個維度組成一個四象限，分別是

開放區：我知道別人也知道；

盲區：我不知道別人知道；

隱藏區：我知道別人不知道；

未知區：我不知道你也不知道。

具體該怎麼用呢？

首先，在與他人的溝通前，先列出是有自己已經知道的事項。

其次，列出自己想知道的資訊。

然後，用開放性的問題，引導對方說出更多的資訊，在此過程中，就能發現資訊中哪些屬於開放區，哪些是盲區，哪些是隱藏區，哪些是未知區。

最後，與對方一起探尋未知區，從而擴大開放區，讓你們的溝通更加有效。

面就舉個例子，

上半年有一個週日下午，我老婆在上班，女兒去舞蹈培訓六點才下課，而我帶著兒子去打籃球了。然後我就對我女兒說你下課了就去路邊等你媽，她會來接你的。然後我就給我老婆打電話，也跟她說了六點下班的時候接女兒。（

開放區）

結果到了六點半他們兩個才到家。我就問了怎麼回事，女兒說“你不是讓我下課後在路口等媽媽嗎？但我很久她都沒來，然後我就自己往家裡走了。”（

隱藏區）

我老婆“我就在路口等你啊，我等了你二十分鐘都沒見到。你到底怎麼回事啊！”（

盲區）

他們兩個都說在路口等了，而且還是同一時間的，為什麼沒碰到呢？

然後我問我老婆“你在哪個路口等啊！”（

盲區）

她說“在XX路口啊！不是每次學完乒乓球都是在那裡等的嗎？”（

未知區

）

“媽，我今天學的是舞蹈，不是乒乓球。”說完我女兒就大哭起來。（

未知區

）

原來我老婆記錯了日子，以為那天是週一，我女兒學乒乓球，所以他們等在完全不同的路口。

只有不斷地擴大開放區，減小未知區，才能打破溝通中的“資訊繭房”才能讓溝通變得更加有效。

請你也畫一畫這個四象限，把你剛剛與他人談話的內容填入相應的象限內，思考有什麼辦法可以將你們對話的開放區擴大呢？