書名：《高難度談話》

閱讀進度：第7~9章

閱讀用時：70分鐘

金句摘抄：

1。 任何人的觀點和行為絕不會僅僅因為爭辯或事實就會發生改變，更不會因為我們試圖說服他們而改變。

2。 發起談話的黃金法則就是為了彼此能夠相互理解而談話。

3。 關於提出請求，最簡單的建議就是：不要讓請求變成要求。

4。 絕大多數情況下，對方不願意聽你說的原因並不是因為他們固執，而是因為他們覺得你並沒有把他們的話聽進去。

5。 聆聽的關鍵就在於：你是否好奇，你是否很在乎？

6。 如果你所展現出來的姿態並不誠懇，無論你的話語多麼動聽也都無濟於事。

7。 除了認同，無論什麼方式都無法使不安分的情緒安定下來。

閱讀感悟：

今天學習溝通的目標，溝通的情緒以及溝通中的傾聽。

進行談話前，我們需要首先要明確三點，來確定我們是否需要談話，並明確目標

1。 真正的矛盾是在你身上嗎？

2。 除了談話還有更好的解決方式嗎？

3。 你有任何有意義的目標嗎？

確認了我們談話的明確目標且是有意義的目標我們才進行談話，否則可以考慮放棄。放棄也是一種選擇。

如果我們決定要發起談話，那麼這個談話一定是有以下幾種有效目的。

1。 瞭解他們的故事，

2。 表達你的觀點感受

3。 將問題積累起來一次性解決。

這三種目的的共同作用就是，你和對方都能看到一個和之前的認知不一樣的世界，你們都能更瞭解對方，也更容易理解對方。最終各自完成了自我認知和協商。

高難度談話具體的步驟分為以下幾步：

1。 從第三個故事開始

從第三個故事開始，是指由一箇中立的角度開始講故事，像一個仲裁人一樣講出一個客觀公正的故事。這個故事的版本能讓雙方都接受。

從第三個故事開始的關鍵在於描述雙方故事之間的差異。雙方都感受到沒有被忽視，都能接著聽下去。

第三個故事重點在描述而不做評價，描述雙方的差異後帶著大家尋找適合的解決辦法。

2。 發出邀請

用第三個故事開場後，可以用簡單的邀請讓大家加入談話，比如你覺得呢？你覺得如何才能保證雙方的利益？這樣讓雙方共同努力完成談話的目標。

發出邀請是要注意，邀請不能強迫他人接受。發出的邀請有可能沒有得到迴應，需要繼續邀請，但不是強迫雙方一定要怎麼做。

在談話中還應注意，不要把請求變成要求，這樣會引起對方的逆反心裡，從而阻礙談話的程序。

高難度談話內容可以包含以下5個方面：

1。 探索每個故事的來源

2。 告知對方你受的影響

3。 承擔自己應擔負的責任

4。 描述你的感受

5。 回顧自我認知。

這五個層面包含談話的談話的三個結構“發生了什麼”“談話情緒”“自我認知”中雙方的內容。

聆聽在談話起著非常重要的作用，談話中我們需要做到用心聆聽的關鍵在於你是否好奇，你是否在乎。

在談話中我們要保持對對方所講內容的好奇，並表現出對對方的在乎，對方才能感受到尊重，才會有信心有興趣繼續談話。

聆聽的三種技巧是提問，闡釋，認同。

如何有效提問以達到最好的溝通效果？

1。 不要把自己的主張當成問題提出來。

比如說，我們去海邊玩吧，你覺得怎麼樣。這樣的提問給對方的感覺是對方根本沒有說話的機會。

可以改為，週末去哪裡玩比較好呢？

2。 不要把問題當做盤問對方的工具

3。 提出開放性不受限制的問題，比如：

你能再多談談對這件事情的看法嗎

有什麼資訊時你瞭解而我卻不知道的呢

你是如何從不同的角度來看待它呢

我的行為對你造成了什麼影響

4。 讓他們覺得即使不回答問題也是安全的。

影響談話的另一個重要因素是情緒，當我們對對方的情緒表示認同時，談話就容易多了。

認同情緒讓對方知道你正在努力地瞭解對方在話語中隱含的情緒。我們可以將對方為表達出來的情緒說出來。

比如說：我知道，這讓你很煩惱。

你看上去很困惑。

如果是我，我也會覺得難受的。等等。

認同情緒並不一定要贊同對方的觀點。認同是一種理解，理解人們的需求。當對方感受到你的理解時，對於你不同意他的觀點也就不那麼牴觸了。

明天繼續。