一分鐘溝通課:不要再害怕領導,巧妙運用金字塔邏輯順利透過彙報

關注@職場溝通課,每天5分鐘,能力提升輕鬆松。

我的情況

我在廠家負責營銷,需向上司提出市場營銷方案,並且提案必須要獲得批准。每週,我都要提出新商品的促銷計劃或現有商品的銷售策略。

那位上司非常嚴厲,讓我感到很煩惱。

有時,那位上司會說“完全不知道你在說什麼”或“這完全是錯的”之類完全否定我的話,但因為他說得並不詳細,所以我不太清楚自己到底哪裡不對。

他很嚴肅,不是那種可以隨意開玩笑的人,做報告之前我總是有些提心吊膽。

一分鐘溝通課:不要再害怕領導,巧妙運用金字塔邏輯順利透過彙報

整體建議

希望大家能認識到,與上司一對一說話,和在會議場合做報告是完全不同的。在有很多人參加的會議上做報告時,一決勝負的氛圍一般都很強烈,所以,做報告前要好好地練習,要以某種程度的完整形式來呈現。

如果加入很多吐槽的話,你的報告就會以不可收拾的狀態結束,所以,做報告時一定要在一定程度上能壓住場,也就是說,有必要“掌控那個現場”。

但是,以一對一的形式提出提案時,與其說是一決勝負,不如說是一邊“對話”一邊“一起推匯出結論”。

所以,這時你不是要做一場完美的報告,而是要營造一種能好好對話的氛圍,以能一起推匯出結論為目標。

一分鐘溝通課:不要再害怕領導,巧妙運用金字塔邏輯順利透過彙報

將上司和自己的“金字塔”好好磨合一番

下屬在思考,上司也在思考。上司的常規業務比下屬要少,從這個意義上來看,上司思考的時間應該比下屬要多。但是,由於業務的覆蓋範圍很廣,關於細節的部分,上司瞭解得往往沒有下屬詳細。

上司說話的時候,是不是給人“憑直覺來判斷,大部分都能說對,總是自信滿滿”的感覺呢?這是上司的特性。

首先,這是因為他們積累了豐富的經驗,判斷標準很明確。

其次,因為他們沒有接觸實際業務,所以他們能提供的具體的材料很少。

相對的,其在邏輯構建上做得比較好。

一分鐘溝通課:不要再害怕領導,巧妙運用金字塔邏輯順利透過彙報

首先,不管對方是誰,或處在什麼樣的情況下,最重要的是,要構建強有力的包含“主張和根據的金字塔”。要好好地構建“我是這樣考慮的”的金字塔,沒有這個的話,就無法開始了。

“反正最後會按照上司說的辦,所以,即使我說出自己的意見也沒有用,還不如從一開始就問上司:‘您想怎麼做呢?’這樣反而比較快。”

有沒有這樣想的人呢?這樣的話,你就絕對想不出比上司更好的主意。

所以,你必須首先構建自己的金字塔。

說完那個金字塔的內容之後該怎麼辦呢?從這裡開始,你就要和上司“對話”了。

要一邊引出對方的想法,一邊磨合彼此的“金字塔”,同時表達自己的意見,最終構建一個能讓雙方達成一致的金字塔。

把自己的金字塔和上司的金字塔都拿出來,互相展示給對方,然後一起創造出更好的金字塔。

但是,這並不是說要真的展示彼此的金字塔圖示,而是要展現出一種一起創造某物的姿態。

這時,你要說明具體該怎麼做。

因為自己的金字塔你已經很清楚了,所以,之後你要在腦海中勾勒出上司的金字塔。

因此,首先你要認真地聽取上司的意見:主張是這樣的,根據是這樣的,也就是說,表示成金字塔是這個樣子。同時,一邊在自己的頭腦中將聽到的話構建成金字塔,一邊向上司確認。

一分鐘溝通課:不要再害怕領導,巧妙運用金字塔邏輯順利透過彙報

金字塔的彙報案例場景分析

比如,就某個企劃案,你來找上司商量。

上司說了這樣的話:

“就地域而言,有些地方可能會完全沒有效果。”

“我覺得請來人氣主播很有意思。”

“只是進行商品說明就沒什麼意思了。”

“這樣做的話,真的能提高銷售額嗎?”

“這樣下去不是沒有意義嗎?”

如果被上司這麼說,你會不知道是好還是壞,搞不清楚該怎麼做吧?

一分鐘溝通課:不要再害怕領導,巧妙運用金字塔邏輯順利透過彙報

這時,你需要一邊意識到“這是根據”“這是主張”,一邊聽。

“因為地域原因而沒有反響”是“需要修改”的根據。

“覺得請來人氣主播會很有意思”是“得到許可”的根據。

“只進行商品說明就沒什麼意思了”和“這樣做的話,真的能提高銷售額嗎?”也是“需要修改”的根據。

再根據“這樣下去不是沒有意義嗎”“銷售部能接受嗎”,得出結論“這樣是不行的”。

如此一來,就構建出上面那樣的金字塔了。

因為你說了舉行人氣主播出演的活動很有意思,那麼,只要你能研究出活動的內容和在哪個店鋪進行,再展示出舉辦活動後銷售額會上升的資料,你的方案就有透過的可能性。

這時候,你不能說“我不知道我的上司在說些什麼”來消極對抗。

這種情況下,把上司想說的事整理一下,也是身為下屬的職責。

一分鐘溝通課:不要再害怕領導,巧妙運用金字塔邏輯順利透過彙報

構建對話主導權

雖然這本來應該是上司要做的,但是為了能一起製作一個方案,就在你自己的頭腦中完成這些吧。這樣做的話,你就擁有了主導權。

奪得了“金字塔”,就掌握了話語的主導權。

從現在開始,你要意識到自己是處於在上的立場還是在下的立場,要自己來掌握工作節奏,這一點非常重要。即使對方是上司,也要為了能自己掌握步調而努力。

特別是在進行對話和討論的時候,比起等著上司說些什麼,你更應該表現出你想要這樣展開的意思。

因為他是上司,所以要聽他的話;反正上司也聽不進自己的意見,所以默默地等待上司的指示……這樣的話,你就只會變成一個單純的工作人員。

不要這樣做,而是要巧妙地說出自己的意見。即便是錯的也可以,這也是和上司建立信賴關係很重要的一環。

一分鐘溝通課:不要再害怕領導,巧妙運用金字塔邏輯順利透過彙報

最後,我要告訴你一個能製造好的對話的訣竅,即我在前半部分所講的既要保持表達自己意見的“主觀的我”,也不要忘記俯瞰全域性的“客觀的我”。

自己的意見當然要堅持。這是主觀的自己。

透過表達自己的主觀意見,從而開始了對話。

在此基礎上,不要去和對方的意見作戰,而是要搞清楚上司有怎樣的意見,他為什麼會這樣想,他的意見和自己的有什麼不同之處,怎樣才能達成意見的統一。這就是客觀的自己需要做的。

像這樣和上司進行一對一的對話需要你一邊掌握對話的主導權,一邊變換主、客觀模式,一起構建出能夠讓雙方達成一致的金字塔。

一分鐘溝通課:不要再害怕領導,巧妙運用金字塔邏輯順利透過彙報

順利透過方案

上司:“嗯,我對此有些擔心。銷售部門能夠接受嗎?

雖然人氣主播或許很有意思,但你打算在哪家店鋪辦活動呢?

那個主播到店裡後會帶來什麼樣的人呢?

如果只是在店鋪裡進行商品說明的話,就沒什麼意思了吧?

而且,根據地域的不同,我覺得有些地方可能完全沒有人會來。再進一步說,這樣做真的能影響銷量嗎?這樣做會不會沒有意義?”

佐山先生:“那麼,在確定好活動內容和在哪個店鋪舉辦活動等問題的基礎上,如果能提供辦活動銷售額就會上升的資料,提案就有透過的可能,是這樣吧?”

上司:“嗯,是這樣的啊。”