屈臣氏最近的一波操作，可謂是把自己往懸崖上推啊。
常在河邊走，也還是不小心溼了鞋。
01
0.01元薅面膜
事情的起因是屈臣氏搞的一場促銷活動
“面膜一分購”
。
屈臣氏為了提高銷量、做宣傳，前陣子搞了一場
“0.01元薅面膜”
的活動，
很多款優質面膜只需要1分錢便可以搶購，但是需要消費者到線下門店去兌換，不包郵，此外還有很多款其他熱門產品價格都低至9.9元。
儘管不包郵，但如此低廉的價格，如此大的優惠力度也是相當划算的，所以大家都紛紛轉發宣傳搶購，積極地參與此次促銷活動。
訂單很快爆滿。
到了線下兌換的日期，很多消費者一大早便來到了門店門口排隊，害怕自己來晚了面膜會被兌換完，但結果卻讓大家傻眼了。
門店門口無一例外，全都貼著公告通知，說是由於訂單火爆，門店處於缺貨狀態，暫時無法提貨。
主要包括茉貝麗思婚紗補水面膜、PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜、愛神菲海洋燕窩補水精華面膜、貝德瑪潤妍水潤保溼潔膚液這幾款產品，
並註明如有疑問可以撥打電話諮詢客服。
看到這大家自然不願意了，
你們自己定好的活動規則，難道不應該提前準備好相應的庫存？
臨到取貨時才告訴大家無法提貨，更有消費者氣憤直言：
玩不起就別玩！
有人聯絡客服但無果，
於是大家紛紛跑到屈臣氏的直播間下面留言討要說法，
沒想到竟然被“反咬一口？”
02
你們都是瘋狗！
直播間中，大家在評論區留言為什麼不給兌換，
沒想到卻被主播給罵了一通。
女主播說：
就是為了一分錢的東西，就想要薅到，就像瘋狗一樣咬人，薅到了也不認便宜，沒薅到還來這裡咬人。
並且還不斷的踢人、拉黑網友，直言：
踢了你我高興！
態度十分猖狂放肆。
有一說一，這樣一個大眾信賴的老品牌，在直播間裡如此辱罵顧客的行為的確是有點過分，
而且，本次促銷是屈臣氏官方舉辦的活動，並不是什麼第三方的虛假宣傳，
那既然做了活動又不給兌換，消費者維護自己的正當權益也是合情合理的。
在維護權益討要說法時卻被罵做是瘋狗亂咬人，實在讓人無法接受。
況且，
品牌既然制定了可以一分錢購面膜的促銷手段和活動規則，那便不能稱之為消費者惡意薅羊毛，消費者並沒有錯。
隨後，矛盾愈演愈烈，
以至於在之後的直播間裡滿屏都充斥著“屈臣氏倒閉”的字樣。
本來產品沒能如約兌換的問題還沒有得到有效解決，這一波辱罵又直接在顧客的傷口上撒了一把鹽，
一波未平一波又起，始終沒有讓消費者看到商家想要好好處理問題的態度。
很多消費者都在平臺上說出了自己的遭遇，
大家表示絕不妥協，一定要個說法！
而屈臣氏這邊，也做出了一些相應的補償措施。
比如
履約兌換髮放了一小部分產品，美團賠付50元的無門檻麗人券
等，但這並不能平息消費者心中的不滿和怒火，
大家想要的是能夠如約兌換到自己的商品，而這番簡單的補償賠付顯然是有些敷衍了。
還有消費者表示，
明明親眼看到貨架上是有貨的，還拍了照，但是後來被清空搬下去了？
這是什麼操作，有貨就是不給？
很多消費者不願妥協與忍受，遂發起了投訴，
短時間內集體投訴量竟高達1548條。
由於參與此次活動的人數不少，所以造成的影響也是比較大的。
最終屈臣氏官方發表了致歉宣告。
致歉信中表示：本次活動
因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，
已經在力所能及的情況下兌換了一部分，還有剩餘地因庫存不足暫停了兌換，深表歉意。
並且承諾會履約，之後按照訂單逐步完成剩餘的兌換工作。
而對於女主播直播間辱罵顧客一事，屈臣氏表示
此人來自於第三方合作機構，她的言論並不代表屈臣氏對廣大消費者的態度；
當然屈臣氏也存在著監管不力等問題，責任不可推卸。
犯了錯誤道歉是理所當然的，畢竟一直以來的宗旨
“以顧客為中心”
不應該只是簡單說說而已。
任何企業的發展都根基於消費者的信任，失去了消費者，也就失去了市場。
03
而近日，屈臣氏因虛假價格誘騙交易被處罰。
根據天眼查顯示，
北京屈臣氏個人用品連鎖商店有限公司延慶第二分店被罰款5萬。
也
有網友調侃：
狠狠地罰了他們一個小時的營業額！
可以看出，網友並不滿意對屈臣氏的處罰力度。
此次屈臣氏翻車，
有最根源的原因，也有過程中問題處理不當的原因。
不過無論什麼原因，都再一次提醒了企業和商家，
要對消費者、對市場心存敬畏。
任何促銷經營都要以誠信為本，做好充足的準備，也做好最壞的打算，
因為一旦對消費者做出了承諾，就一定要履約完成，
不然造成的後果和影響都是巨大的。
一個企業最重要的除了產品內容本身，便是聲譽。
就像此次事件中罵人的主播，不管她是來自於第三方機構或是哪裡，
在消費者眼中，她的所作所為就是代表著屈臣氏本身，或為其創造榮耀，或為其臉上抹黑。
所以，吃一塹長一智。
經過此次事件之後，相信不僅是屈臣氏自己，其他的企業也都會更加深諳經商之道：
誠信經營，以人為本！