近日，在黑貓投訴平臺，部分小米11使用者遇到手機無故黑屏關機，開機後主板故障的問題。據使用者反饋，具體情況表現為小米11手機無故黑屏關機，再次開機後，手機WiFi、熱點等功能無法正常使用。

從黑貓投訴平臺的集體投訴中可以看到，發起人7月7日提出集體投訴，截止目前不到一個月的時間，已經有151起投訴。其中一位使用者表示，自己1月20日購買的小米11手機，4月就出現了故障，手機WiFi和熱點功能無法使用。經小米客服調解，官方為其更換了新機，不過到了2021年7月4日，該問題再次發生。

黑貓投訴平臺上針對小米11燒主機板問題的集體投訴

同樣的問題不止上述一名使用者遇到，有使用者表示，自己的小米11出現突然宕機的情況，多次嘗試開機無果，最後一次嘗試開機後，雖然成功開啟手機，但是WiFi無法開啟，剛買3個月的手機就出現問題，他希望能夠退貨退款。

還有使用者的小米11 Pro遇到突然黑屏的問題，到售後檢測，結果顯示主機板燒壞，售後只修不換。使用者表示，剛買手機兩個月就燒主機板，要求換新機。

使用者投訴小米11手機無故黑屏、開機後WiFi無法使用

而在小米社群也有使用者遇到類似問題，不過不是無故黑屏重啟，而是在手機更新之後才遇到WiFi無法連線的問題。

小米社群有使用者反映類似問題

所謂燒主機板，原指PC主機板上某個晶片或者電阻電容元件出現故障，無法正常工作。如今隨著智慧手機越來越精密化，手機的主機板同樣高度整合，若遇到進水未及時處理、使用劣質充電器充電等情況，也會出現燒主機板的問題。

事實上，小米11手機燒主機板的問題今年4月就有媒體報道。當時，小米方面迴應稱：“關於網傳小米11燒主機板的報道並不屬實，小米手機有嚴格的產品質量檢測標準以及相關技術指標。手機產品使用過程中，因使用環境、跌落、碰撞、擠壓等複雜原因，存在一定的對不同硬體部件損傷的可能。對此，小米提供了完善的售後服務支援，為質保期內的產品提供妥善的服務保證”。

當時有使用者反饋，小米售後會建議使用者到線下進行檢測，判斷是系統問題還是手機問題，如果要換貨，檢測結果需要是質量問題；還有使用者表示，小米售後的服務還不錯，為其更換了手機主機板。

不過也有使用者不認可更換主機板維修的方式，他們認為，智慧手機更換主機板維修之後，在二手平臺的回收價格就會大幅下跌，而且新機沒用幾個月就出現問題，很難保證未來不會再出現問題。從小米官網可以查詢到，如果手機超過保修期，更換主機板，以小米11為例，保外物料指導價格為2000元，再加上40元保外人工指導價。

小米官網標註的保外維修價格

目前尚不清楚，此次小米11 WiFi故障、主機板燒壞的原因究竟是硬體問題，還是軟體層面的問題。新浪數碼建議出現問題的使用者申請小米售後進行機器檢測，看是否可以更換主機板維修或更換新機，遇到問題可以到黑貓投訴平臺進行投訴，新浪數碼也將持續關注事件發展。

（來源：

新浪數碼

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