因為人們越來越習慣在網上購物，所以電商的企業也越來越多，很多電商企業也是越做越大，對專業客服的需求也是越來越大。很多店主為了省心，都選擇了和客服外包公司合作。但也有很多沒有跟外包公司合作過的店主會擔心外包客服靠譜嗎，畢竟客服人員不在自己身邊看著，很多店主都很不放心，總覺得外包的客服沒人監督不會好好工作，害怕店鋪的轉化率下降。

下面萌萌客外包客服公司的小編在這裡為大家解答一下“外包客服靠譜嗎”，希望可以解開各位店主的疑惑。

其實，靠不靠譜，正在選擇外包公司合作時，有沒有選擇到正規的外包公司。正規的外包公司講究的是“穩”，追求長久的合作，屬於細水長流型的，這些客服外包公司的生存點和各位老闆的需要是相符的，只有做好服務才能達到互利互惠的長期合作。

外包公司除了租賃辦公場地的成本之外，主要的成本就是人員成本和裝置成本，那麼他們是怎麼這些成本的呢？通用的人員成本控制體系相信大家都知道，在這裡就不多說了。小編只說一下人員區域的成本和辦公場地租賃的成本。小編為大家舉個例子，這樣更直觀一點。在北京、上海等一線城市招聘一個有經驗的客服人員一個月大概要4000-5000K，可如果是在三四線的城市大概是要2500-3500K；辦公場地也是如此，三四線城市的房租租賃和一線城市比也要少很多，每個城市的價錢都不一樣，這裡就不舉例了。所以很多客服服務公司的客服基地都設定在小城市。

我們再來說一下外包公司是怎麼保證客服的服務質量的。外包公司一般都是有第三方資料統計軟體（如赤兔）的，店主可以透過這些平臺看到具體的資料的，而且店主也可以抽查客服的聊天記錄。而且客服需要培訓的時候，店主也可以透過線上影片來進行完成，特別的方便快捷。並且，除了店主對客服人員的產品知識方面的培訓，外包公司為了保證客服人員的專業度，也會定期對客服進行銷售技巧、素質培養方面的培訓。

綜上所述，外包公司想要長遠的發展，就必須要保證店鋪的轉化率能穩步的提升，要想做到這點，就要保證客服人員的穩定、專業性強、規範的管理、節約成本。而各位店主在找客服外包的時候，也可以從這幾個方面進行考察。

關於“外包客服靠譜嗎”，萌萌客外包客服公司的小編就和大家分享到這裡了。祝大家工作愉快！