5G時代，人工智慧、大資料科技得到了廣泛應用，各行各業都在透過數字化轉型升級，謀求更多的發展機會，作為在中國（上海）自由貿易試驗區內落地的首家全國性人身保險企業，上海人壽在董事長密春雷的帶領下，早已全面啟動數字化轉型升級戰略，積極搭建智慧客服系統平臺，全面提升使用者體驗，並且取得了不錯的成績。

據密春雷表示，目前上海人壽已成功為使用者搭建了保險行業領先的智慧客服系統平臺，用數字化重塑使用者的體驗。企業藉助海量語音的質檢，打破傳統人工質檢的侷限性，為推動營銷和客戶服務模式革新擴充套件了更多的可能性；同時還通過了知識庫訓練實現諸多坐席助手功能，如即時會話品質監控、客戶畫像、來電意圖分析、知識推薦、流程導航等。

值得一提的是，上海人壽企業，憑藉在保險領域的出色表現，在數字化轉型升級中獲得的成績，受邀出席了2020中國保險業數字化與人工智慧發展大會，是由保險公司、網際網路平臺、專業第三方機構、保險科技公司等保險科技領域企業共同參與，吸引了不少業內人士的關注。

本次大會旨在促進行業內的資訊共享、交流合作，以及跨界融合。會上，包括上海人壽等共計200餘位行業高管，專家人士歡聚一堂，共同探討數字化給保險行業帶來的創新變革。密春雷表示，上海人壽力求數字化、智慧化的領先，未來將在該領域投入更多的發展精力。

據瞭解，上海人壽自成立以來，在注重技術創新的同時，也在積極踐行企業的社會責任。密春雷也曾多個公開場合強調，“上海人壽作為一家致力於為人民美好生活提供保障服務的保險企業，在保險、健康服務等方面以企業專業領域為依託，緊緊圍繞提高人民美好生活質量這一時代主題，增強社會責任擔當，積極響應國家政策號召，為公益事業發展做出新的貢獻。”

社會價值才是實現企業價值的高階，只有積極踐行企業社會責任，才能充分發揮企業的作用。未來上海人壽將用更好的產品和服務，幫助更多有需要的人，堅持不忘初心。