不管如何經營，運用什麼樣的策略，診所品牌的建立，都是以不斷提升患者滿意度為基礎的。

不過在讓患者滿意之前，你得先把患者吸引來，否則再好的服務也無所用處。那麼怎麼吸引患者呢，如何讓他們看到你，並走進來，進而留住他們，發展為你的回頭客呢？

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接診前

說到快速吸引患者，我們以前也說過，方法主要為下：

社群義診、公益活動、健康講座、名醫效應、發雜誌/DM單、優惠促銷、網路廣告、口碑傳播、聯合推廣等等，箇中分寸的把握，主要根據診所的實際情況來定。要做就要做出成效，在不斷的總結歸納中，摸索出適合自己的方法。

其中，口碑傳播應是最為重要。所有的廣告是為了口碑，口碑能吸引患者，患者又能創造口碑。口碑既是屬於患者的，也是屬於診所的。

一旦患者被你“勾搭”來了，你用你的實力、服務和熱情征服了TA，TA就會告訴TA的親朋好友，告訴TA的鄰居，告訴TA的同事……這樣一傳十，十傳百，“TA”就替你吸了好多粉了，而吸的粉又可以為你吸粉，這樣的裂變反應，就成就了著名的蝴蝶效應。

那麼患者被吸引來的話，除了為他們診病驅疾外，我們還能為他們做些什麼呢？

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接診時

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首先在思維上應有所改變，探索正確的醫療服務模式

業內表示，醫療服務就該“圍著患者轉”。而現在多數醫療機構，包括醫院和診所，大都沿用幾十年一貫的“患者找醫生”，或叫“患者圍著醫生轉”。

這種“醫生坐著不動，而患者卻四處奔波，配合作戰”的醫療服務模式既不合情理又不講科學，說大了去，老百姓“看病累”也得不到真正解決。

要知道，患者進了診所，不是他們看醫生，而是醫生看他們。這種“圍著患者轉”的醫療模式如果用好了，會有很大的收穫和更深的意義。

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其次是打造舒服的就診環境

一個診所環境的舒適，對患者來說，是視覺和心理的雙重需求，起到能否吸引患者走進診所，並停留的關鍵作用。而這裡的環境包括自然環境和人文環境。

在環境好的同時，接待的態度應該很有禮貌。例如看到有患者走到門外，相關醫護人員應及時把門開啟，並且觀察對方的年齡給予適當的比較親切的稱呼。然後簡單的詢問病情，把患者帶到大夫面前，給予介紹。（這樣讓患者不至於到了診所，找不到東南西北，不知所措）。

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大夫接診時也要注意態度

患者生病，本就身心雙重不適，找到你，就是把希望全部寄託於你，心理首當其衝產生依賴，想要尋求慰藉。就像以前說的，治病更重要的是治心。

所以我們的接診態度應該做到不急不燥，設計合理的治療方案給患者做最耐心詳細的解釋。讓患者能體會到，大夫在為他們著想，為他們設計了最合理經濟的治療方案。

治療過程中，如果有某種疼痛不適或者即將發生哪種不適的狀況，應及時給患者做出合理的解釋和安撫，不要讓患者惶惶不安。必要時，把話題和注意力轉移在別處，能讓患者很好配合治療。千萬不能因為患者怕疼，或者不很配合，而做出一種不耐煩的樣子，或者很嚴厲的批評患者，那樣只會讓患者更加沒有安全感，從而不配合治療，給大夫自己也造成很大的麻煩。

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接診後

接診完畢，除了醫囑還應讓醫護人員把患者送出門外。特別看到年齡大的或者行動不便的患者，在出門或者下門外階梯的時候給予適當的攙扶和幫助。

另外，患者回去以後，要打電話定期的詢問患者的病情，這樣能讓患者從內心的感覺到你的熱情和周到的服務。

總之，現在的接診，應該如商人所說，“客戶是上帝，客戶是戀人”，我們也要奉行“患者是上帝，患者是戀人”。說這些並不是讓所有大夫都對患者低聲下氣，而是把患者當作自己的親人一樣看待，用心的去體會對方的痛苦，才能更好的為患者服務。

所以，對待患者我們做的不只是單純的治療，如果能做好很多細節方面的東西，不只是為自己創造了回頭客和良好的口碑，更重要的是能最終讓患者成為自己的朋友，從而發揮更大的價值，實現重大的意義。

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