近日，安徽合肥，一男子帶女兒去遊樂園玩，本來玩得很高興，沒想到玩最後一個專案時，卻和工作人員激烈地吵了一架，把他氣慘了！而吵架的原因竟是因為遊樂園專案不收現金！

玩最後一個專案時，工作人員提示，有票刷票，無票付錢，這名男子未提前買最後一個專案的票，於是拿出20元現金買票，結果視窗工作人員拒收現金，並提示男子可以手機掃碼支付，或者請他人代付。一聽到不收現金，男子情緒激動，不知道工作人員那句話把他激怒，頓時火冒三丈，要求領匯出來說話。他自己手機裡有錢，但卻堅持要用現金支付。

對此，遊樂園客服的解釋是園區可以收現金，但需要去現金視窗買票，專案檢票口一線員工是沒有權利收現金的。

聽完客服的解釋，很多人都指責該男子是在胡攪蠻纏，無理取鬧，確實，該男子脾氣可能比較火爆，但再火爆，在身邊有女兒在的情況下，按理說為了給女兒樹立心胸寬廣的形象，也會忍一忍，為何會選擇當場大發雷霆，讓自己出醜，讓眾人看笑話。不是當事人，可能真的無法理解他為什麼這麼憤怒，這本是一件很小的事，只要雙方相互理解，很容易就解決了，更何況男子手機裡有錢，錢的金額不變，他只需要換一種方式付款而已。

我們平常出去辦事，也會經常和一些工作人員發生口角，一方面是因為對方的服務態度差，另一方面是對方無法為我們有效解決問題。在我看來，該名男子生氣的原因主要有以下幾點：

1、工作人員服務態度欠佳

對服務行業來說，客戶就是上帝，既然選擇從事服務行業，就需要有較強的服務意識。園區遊樂專案視窗拒收現金，本身就為部分客戶帶來了一定的麻煩，特別是老年客戶，在這種情況下，客戶拿出現金支付，不應該直接說“現金不好收”“你現在給我說這個沒有用啊”，而應該是“非常抱歉，因為XX原因，視窗不能收現金，給您添麻煩了，建議您怎麼怎麼做”，同時說話語氣應充滿真誠。這位男子之所以會產生不滿，很大程度上和工作人員的說話方式有很關係。

2、工作人員未及時、正面回答客戶的問題

客戶在聽到工作人員說不收現金的情況下，立刻質疑“為什麼不收現金”，對此工作人員未正面回答客戶的問題，只是強調不好收現金，希望客戶可以用手機支付。很多地方不收現金一方面是因為現金不好管理，另一方面現金找零比較麻煩，會降低辦事效率，元旦節遊玩的人本身較多，排隊等待檢票的人也多，不收現金也是為了顧全大局，畢竟現在流行手機支付，遊玩的人也是年輕人。如果工作人員在面對客戶質疑時，能按照遊樂園客服人員的說法及時回答客戶問題，客戶理解後也不會再強行要求現金支付。

3、旁邊另一個工作人員火上澆油

該男子表示視窗有另一個女的也走過來說不收現金。在客戶本身就對視窗拒收現金不滿的情況下，另一個工作人員還站出來再次強調不收現金，這無疑是在客戶傷口上又撒了一把鹽，這行為不但不能起到任何作用，反而適得其反。這種情況下，作為服務人員就不應該和客戶正面剛，應該安撫好客戶情緒，站在客戶立場上思考問題。

從此事中，也看出工作人員只知道按規定專案不能收現金，但卻不清楚為什麼不讓收現金，知其然不知其所以然，面對客戶質疑才無法正面解釋，相信不止這一位客戶對不收現金提出過質疑，在之前有客戶對這一做法提出質疑時，作為工作人員就應該搞清楚背後原因，並向上級請示應對這一問題說辭和措施。這樣一來，再遇到這種要求現金支付的客戶時就能很好應對，不至於再激怒對方。

當然，一個巴掌拍不響，該名男子在此事中的反應確實過激，理解應該是相互的，節假日，工作人員本身工作壓力較大，有服務不周之處，還是多理解為好，畢竟是帶著女兒出來玩，不要被小事擾了興致。

對於此事，你怎麼看？