大家好，這裡是小播讀書，今天我們繼續分享《情商：為什麼情商比智商重要》這本書。
今天我們分享這本書的第二個重點：情商的本質——管理情緒的能力
傑森是佛羅里達州某高中二年級全優生，他的夢想是考入哈佛大學醫學院。一次考試，他的物理老師給他打了80分。傑森認為這個分數會使他的哈佛夢泡湯，於是他帶著一把菜刀來到學校，在物理實驗室與老師發生了爭執，在砍中了老師的鎖骨後被人制服。
因為他在這起事件當中暫時失去了理智，法官認為傑森無罪。傑森說原本他是準備自殺的，他去找物理老師只是想告訴他，自己因為分數太低想自殺。物理老師卻認為傑森是想用那把刀結束自己的性命，因為傑森對低分數感到非常憤怒。後來傑森轉學到一傢俬立學校，兩年後傑森修滿了足夠的高階課程，以班級最好成績畢業。但他的物理老師卻還在抱怨傑森從來沒有為自己的攻擊行為向他道歉甚至負責。
高智商的人往往自身成績會很優秀，但如果情商不高，他的個人生活就會一團糟。決定一個人成功的因素，智力佔20%，其他因素佔80%，其中最重要的是情商。
薩洛維與他的研究夥伴約翰·梅耶給情緒智力做了詳細的定義，他們把情緒智力擴充套件為以下5個主要領域：
第一個領域，瞭解自身情緒。
傳說日本有一位好鬥的武士去質問一位禪師，讓他解釋何為極樂世界、何為地獄。禪師叱責道：“粗鄙之輩，何足論道！”武士覺得自己受到了侮辱，很是生氣。他拔出長刀，吼道：“如此無禮，我殺了你！”禪師平靜地回答：“彼為地獄。”武士突然領悟到，禪師所說的地獄是因為他受到憤怒的控制，於是他平靜下來，把刀插回刀鞘，向禪師鞠躬，感謝他的點撥。禪師又說：“彼為極樂世界。”其實，如果我們無法注意到自身的真實感受，我們就只能聽命於感受的操控。只有站在旁觀者的角度去觀察自己，才清楚自己所做決定的真實感受，並有效的控制自身的情緒。
第二個領域，管理情緒。
超市過道的盡頭傳來一位年輕媽媽努力剋制的聲音，她衝著她的兒子說了三個字：“放、回、去！”“不，我想要！”小朋友在哀叫的同時緊緊抓著忍者神龜玩具盒不放。“放回去！”媽媽怒氣衝衝地提高了聲音。這時候，坐在媽媽購物車裡的小寶寶嘴裡吮的果凍條掉到了地上，這位媽媽大叫道：“夠了！”暴怒之下，她打了小寶寶一巴掌，把大兒子手裡的玩具搶過來，一把塞到最近的貨架上，然後把他攔腰抱起，衝到過道盡頭，購物車驚險地搖搖晃晃，小寶寶哭個不停，大兒子的腳懸空了，他抗議著：“放我下來，放我下來。”
這個故事告訴我們：當個體已經處於煩躁的狀態時，一旦被某種東西觸發了情緒失控，不管是憤怒還是焦慮，情緒強度都會特別大。恰當地處理情緒是一種建立在自我意識基礎上的能力。情緒調節能力差的人常常受到痛苦情緒的困擾，而那些情緒調節能力強的人則可以更快地從生活的挫折和煩惱中恢復。
第三個領域，自我激勵。
著名的案例軟糖實驗中，有人向4歲的小朋友提出一個建議：如果等他辦完事回來，就可以得到兩顆軟糖作為獎勵；如果不等他回來，就只能得到一顆軟糖，不過可以立即得到。這對任何一個4歲的孩子來說無疑都是重大的考驗，是衝動與抑制、本我與自我、慾望與自控、滿足與延遲進行內部鬥爭的一個縮影。軟糖實驗的結果非常明顯，不僅可以直觀地反映孩子的性格特徵，還可以預示孩子日後的人生軌跡。
事實證明立即拿到軟糖的小朋友對自己缺乏信心，長大後的他們容易猜疑和忌妒，有脾氣暴躁過分敏感等情緒上面的問題。延遲滿足的孩子具有良好的未來預期，因為他們具有較高的情商，管理自己情緒的能力很強，適應社會的能力強，而且學習成績也會很好。
為實現目標進行情緒控制，是集中精神、自我激勵和控制以及創造力的關鍵。自我控制情緒即延遲滿足和抑制衝動，這是所有成功的基礎。個體如果能進入全神貫注的“湧流”境界，就會有出色的表現。擁有這種技能的人不管從事什麼工作，都會更加高產和高效。
第四個領域，識別他人的情緒。
同理心是基本的“人事技能”，同樣建立在自我意識的基礎之上。微妙的社會訊號顯示了他人的需要或慾望，有同理心的人對這些社會訊號的協調性更強。他們能夠理解他人的感受，並站在他人的角度看待問題，尊重人們對事物不同的感受。情緒強烈時很難或者不會產生同理心，同理心要求個體保持能夠足夠的冷靜，才能接受他人微妙的情緒訊號。這個原理也揭示了人什麼會在冷靜下來後悔的原因。
第五個領域，處理人際關係。
人際關係的藝術屬於管理他人情緒的一部分。善於處理人際關係的，人在任何需要良好人際互動的領域，都會有出色的表現，他們是社交明星。
每個人在上述領域的能力表現大相徑庭。比如，有些人也許很善於化解自身的焦慮，但不擅長於安慰他人。決定我們能力水平高低的基礎毫無疑問是神經系統，但人腦有很強的可塑性，並且具有持續的學習能力。情緒技能低下可以得到彌補，情緒智力的每個領域在很大程度上代表了個體的習慣和反應，透過有效的努力，個體的習慣和反應就可以得到改善。
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